Gerir trabalho conflitos
Tipos de Trabalho ConflictsLet's começar por identificar onde acontecem conflitos. Pense sobre os tipos de conflitos que acontecem em torno do seu local de trabalho.? Desentendimentos sobre turfe (quem deve fazer o quê)? Desentendimentos sobre política (como as coisas deveriam ser feitas)? Conflitos de personalidade e styleCommon formas de lidar com ConflictThese são algumas das formas que normalmente lidam com o conflito. Você pode ver-se em alguma delas? Evite o conflito.? Negar o conflito; aguarde até que ela vai longe.? Altere o assunto.? Reagir emocionalmente; tornar-se agressivo, abusivo, histérica, ou assustador.? Encontrar alguém para culpar.? Faça desculpas.? Delegado para a situação alguém else.All destas respostas são nonproductive. Alguns deles são realmente destrutivo. É por isso que aprender a gerir conflitos é tão important.Effect sobre Trabalho RelationshipsThe local de trabalho é um sistema de relacionamentos. Relacionamentos têm muitos aspectos diferentes, aqui estão alguns exemplos: TrustTeamworkQualityMoraleSelf-esteemLoyaltyRespect para bossWhen conflitos são bem tratados, há um efeito positivo sobre o trabalho relacionamentos. Quando não são, estes fatores podem deteriorar-se. Produtividade e à livre expressão de idéias são também impacted.Factors que afetam o modo como as pessoas Gerir ConflictThe competências envolvidas na gestão de conflitos comportamentos são aprendidos. Nenhum de nós é nascido em saber como lidar com as diferenças de opinião, de argumentos, ou guerras. Alguns dos fatores que afetam a maneira como nos comportamos em face de conflito são: 1. Status: As pessoas no de alto status posições geralmente se sentem livres para intervir em conflitos e são menos susceptíveis de evitar confrontation.2. Empresa estilo ou regras não escritas: Algumas empresas incentivam conflito; outros têm regras não escritas de que é para ser contido ou avoided.3. As diferenças entre sexos: Homens são geralmente encorajadas a ser mais conflituosa do que females.4. Comportamento aprendido nas famílias: Em algumas famílias, o conflito ea confrontação são uma comunicação estilo. Em outros casos, o conflito permanece sempre hidden.5. Comportamento aprendido a partir de modelos: Pessoas que tenham tido um professor ou um chefe que modelado eficazes de resolução de conflitos as competências são mais propensos a desenvolver essas habilidades themselves.Conflict Resolução SkillsNo nasce sabendo é uma forma de resolver conflitos. A resolução do conflito é um conjunto de habilidades que qualquer pessoa pode aprender. Vejamos dois importantes: escuta activa e de conflito deescalation skills.Active ListeningActive ouvir é uma habilidade valiosa para a resolução de conflitos, porque lhe permite demonstrar que você entende o que outra pessoa está dizendo e como ele ou ela está a sentir sobre it.Active ouvir significa reafirmar, em suas próprias palavras, o que a outra pessoa tem said.Active ouvir é uma forma de verificar se o seu entendimento está correto. Demonstra também que você está ouvindo e que estão interessados e envolvidos. Estes todos os ajudar a resolver uma situação em que existem pontos de conflito view.Active ouvir respostas têm duas componentes: (1) nomear a sensação de que a outra pessoa é transmitir, e (2), indicando o motivo da feeling.Here são alguns exemplos de escuta-ativa declarações: "Parece que você está chateado com o que aconteceu no trabalho." "Você está chateado pelo meu atraso, não são você? "" Você realmente boa stumped sobre como resolver este problema "." Faz-te zangado quando você encontrar erros no Joe's papelada "." Parece que você está realmente preocupado com a Wendy. "" I tenho a sensação que você está muito ocupado agora. "escuta ativa não é o mesmo que o acordo. É uma maneira de demonstrar que você pretende ouvir e entender o outro ponto de view.Benefits do Active ListeningIf uma pessoa usa escuta activa como parte de seu estilo de trabalho da comunicação, como teria que ser bom para a resolução de conflitos, ou seja, quais são os benefícios? 1. É uma sensação boa quando outra pessoa faz uma esforço para compreender o que você está pensando e sentindo. Ela cria bons sentimentos sobre a outra pessoa e faz você se sentir melhor sobre yourself.2. Reafirmando o que tiver ouvido, e os testes para a compreensão, promove melhor comunicação e produz menos misunderstandings.3. Responder com escuta activa tem um efeito calmante em um emocional situation.Conflict DeescalationEveryone foi em um argumento que tem escalado. Antes de conhecê-la, é soprado fora de proporção. Vamos pensar por um momento sobre algumas ações que vão ajudar você deescalate um conflito. Em sua experiência, quais as acções que acabar com a defesa / ataque espiral? Bastão com "I" declarações; evitar "você" declarações.? Evite-nome chamadora e ponha-downs ( "Uma pessoa razoável poderia ver que ...").? Suavizar o seu tom.? Pegue um time-out ( "Vamos dar uma pausa e resfriar ").? Reconheça a outra pessoa do ponto de vista (acordo não é necessário).? Evite defensiva ou hostil linguagem corporal (material olhos, cruzando braços na frente do corpo, tocando pé).? Seja específico e factuais; evitar generalities.Conflict Prevenção SkillsNow que nós conversamos sobre como resolver um conflito, vamos olhar para a forma de evitar conflitos de acontecer. Aqui estão algumas ideias:? Levar as questões em aberto antes que elas se tornem problemas.? Esteja ciente das triggers e dar-lhes resposta quando você percebe-los. ? Dispor de um processo de resolução de conflitos. Traga-o para cima em uma reunião e obter um acordo sobre o que as pessoas devem fazer em casos de diferentes pontos de vista.? Ensine todos as competências de resolução de conflitos e esperar que as pessoas utilizam them.Garrett Coan é um profissional terapeuta, professor e psicoterapeuta. Seus dois Norte Nova Jersey escritório locais são acessíveis às pessoas que residem em Bergen County, Essex County, Passaic County, Rockland County, e Manhattan. Ele oferece on-line e por telefone coaching e consultoria de serviços para aqueles que vivem a uma distância. Ele
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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