处理的工作场所冲突
种类工作场所冲突
我们开始由辨认冲突发生的地方。考虑发生在您的工作场所附近的这冲突。
? 以草皮的分歧(谁应该做什么)
? 以政策的分歧(怎么事应该做)
? 个性和样式冲突
共同的方式应付冲突
这些是我们典型地应付冲突的一些方式。您看见自己在任何一个吗?
? 避免冲突。
? 否认冲突; 等待直到它走开。
? 改变主题。
? 情感地起反应; 成为进取, 虐待, 狂乱, 或吓唬。
? 找到某人责备。
? 做借口。
? 委派情况对别人。
所有这些反应是非生产性的。有些实际上是破坏性的。这就是为什么学会处理冲突很重要。
对工作关系的作用
工作场所是关系系统。关系有许多不同的方面; 这几个例子:
信任
配合
质量
士气
自尊
忠诚
对上司的尊敬
当冲突被处理得很好, 有对工作关系的正面作用。当他们不是, 这些因素可能恶化。生产力和想法自由表示并且被冲击。
影响的因素怎么人们处理冲突
技能被介入在处理的冲突是博学的行为。我们中间没一个是出生会应付看法差异、论据, 或争议。影响的一些因素怎么我们表现在冲突面前是:
1 。状态: 人在高状态位置感觉更加自由参与冲突和通常是较不可能避免交锋。
2 。公司样式或没记录的规则: 一些公司鼓励冲突; 其他人有没记录的裁决, 它将包含或被避免。
3 。性别区别: 男性一般被鼓励对抗比女性。
4 。行为学会了在家庭: 在一些家庭, 冲突和交锋是通信样式。在其他人, 总相冲突遗骸的掩藏。
5 。行为学会了从榜样: 有一个老师或上司塑造有效的相冲突决议技能的人们是可能开发这些技能。
冲突解决方案技能
没人是出生会解决冲突。冲突解决方案是任何人可能学会的一套技能。我们看二重要部分: 激活听和冲突deescalation 技能。
活跃听
活跃听是一个可贵的技巧为解决的冲突因为它使您显示出, 您了解什么其它人说并且他或她对它的感觉。
活跃听意味再声明, 在您自己的词, 什么另一人说。
活跃听是方式证实是否您的理解是正确的。它并且显示出, 您听着并且, 您感兴趣和有关。这些所有帮助决心情况当有矛盾的问题的看法。
活跃听的反应有二个组分: (1) 命名另一人表达的感觉, 和(2) 陈述感觉的原因。
这活跃听的声明一些例子:
"声音象您被弄翻关于什么发生了在工作。"
"您由我的迟懊恼, 不是您?"
"您听起来真正地stumped 关于怎样解决这个问题。"
"它使您恼怒当您发现错误在乔的文书工作。"
"声音象您真正地担心Wendy 。"
"我得到您现在是可怕地繁忙的感觉。"
活跃地听不是相同象协议。这是方式显示出, 您打算听见和了解别人的观点。
活跃听的好处
如果人使用活跃听作为他们的通信样式一部分在工作, 那怎么会是好的为解决冲突, 即, 什么是好处?
1 。它感到好当其它人做努力了解什么您认为和感觉。它创造好感觉关于另一人和使您感受好关于你自己。
2 。再声明什么您听见了, 和检查了解, 促进更好的通信和导致少量误解。
3 。反应以活跃听有一个镇定的作用在一个情感情况。
冲突Deescalation
大家是在升级了的论据。在您知道它之前, 它吹在比例外面。我们考虑一会儿将帮助您deescalate 冲突的一些行动。在您的经验, 什么行动投入了中止对defend/attack 螺旋?
? 忠心于"我" 声明; 避免"您" 声明。
? 避免辱骂和投入下来("一个合理的人能看...").
? 软化您的口气。
? 采取暂停("我们休假和变冷静") 。
? 承认另一人的观点(协议不是必要的) 。
? 避免防御或敌对肢体语言(辗压眼睛、横穿胳膊在身体前面, 轻拍的脚) 。
? 是具体和事实的; 避免普通性。
冲突预防技能
即然我们谈论了怎么解决冲突, 我们看怎么防止冲突发生。这几个想法:
? 带来问题公开在他们成为问题之前。
? 意识到触发器和反应他们当您注意他们? 有一个过程为解决冲突。带来它在会议上和得到关于什么的协议人们应该做在不同的观点案件。
? 教大家相冲突决议技能和盼望人使用他们。
Garrett Coan 是一位专业治疗师、教练和心理治疗家。他的二个新泽西北部办公室地点对居住在卑尔根县、Essex 县、Passaic 县、Rockland 县, 和曼哈顿的个体是容易接近的。他在网上提供和电话教练和建议服务为那些居住在距离。他可能被获取通过 http://www.creativecounselors.com 或201-303-4303 。
文章来源: Messaggiamo.Com
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