Gérer les conflits du travail
Types de milieu de travail ConflictsLet de commencer par identifier où des conflits se produisent. Pensez à la nature des conflits qui se produisent autour de votre lieu de travail.? Les désaccords sur la pelouse (qui doit faire quoi)? Les désaccords sur politique (comment les choses devraient être faites)? Les conflits de personnalité et de styleCommon moyens de faire face à ConflictThese sont quelques-unes des façons dont nous traitent généralement de conflit. Vous voyez-vous dans l'un d'eux? Évitez les conflit.? Refuser le conflit; attendre jusqu'à ce qu'il disparaisse.? Changer le sujet.? Réagir émotionnellement, devenir agressif, violent, hystérique, ou effrayant.? Trouver quelqu'un à blâmer.? Faire des excuses.? Délégué à la situation quelqu'un else.All de ces réponses sont non productives. Certains d'entre eux sont en fait des ravages. C'est pourquoi, pour apprendre à gérer un conflit est si important.Effect sur le travail RelationshipsThe lieu de travail est un système de relations. Les relations ont beaucoup d'aspects différents, voici plusieurs exemples: TrustTeamworkQualityMoraleSelf-esteemLoyaltyRespect pour bossWhen conflits sont bien gérés, il ya un effet positif sur le travail relations. Quand ils ne le sont pas, ces facteurs peuvent détériorer. La productivité et la libre expression des idées sont également impacted.Factors qui affectent la façon dont les gens gèrent ConflictThe compétences impliquées dans la gestion des conflits sont des comportements appris. Aucun d'entre nous est né en sachant comment faire face à des divergences d'opinion, des arguments, ou de guerres. Certains des facteurs qui affectent la façon dont nous nous comportons en face d'un conflit sont les suivants: 1. Statut: Les personnes en plus élevé des postes habituellement se sentent plus libres de se livrer à des conflits et sont moins susceptibles d'éviter confrontation.2. Société de style ou de règles non écrites: Certaines entreprises encouragent les conflits, d'autres règles non écrites qui il est être contenue ou avoided.3. Les différences entre les sexes: Les hommes sont généralement encouragés à être plus conflictuel que females.4. Comportement appris dans la famille: Dans certaines familles, les conflits et les confrontations sont une communication style. Dans d'autres, le conflit reste toujours hidden.5. Comportement tirées de modèles de rôle: les personnes qui ont eu un enseignant ou d'un patron qui a modelé efficace de résolution des conflits de compétences sont plus susceptibles de développer ces compétences themselves.Conflict Résolution SkillsNo est né de savoir comment résoudre les conflits. La résolution des conflits est un ensemble de compétences que tout le monde peut apprendre. Jetons un coup d'oeil à deux importants: l'écoute active et de conflit deescalation skills.Active ListeningActive écoute est une compétence précieuse pour résoudre les conflits, car il vous permet de démontrer que vous comprenez ce que l'autre personne dit et comment il ou elle se sent it.Active sur les moyens de réaffirmer l'écoute, dans vos propres mots, ce que l'autre personne a said.Active l'écoute est un moyen de vérifier si votre interprétation est correcte. Il montre aussi que vous écoutez et que vous êtes intéressés et concernés. Les aider à résoudre une situation où il ya des points de view.Active écoute réponses ont deux composantes: (1) de nommer le sentiment que l'autre personne est le transport, et (2) en indiquant la raison de la feeling.Here sont quelques exemples de l'écoute active des déclarations: "On dirait que vous êtes bouleversé de ce qui s'est passé au travail." "Vous êtes gêné par mon retard, ne sont pas vous? "" On dirait vraiment perplexe sur la façon de résoudre ce problème. "" Il fait de vous en colère quand vous trouvez des erreurs sur les documents de Joe "." On dirait que vous êtes vraiment inquiet au sujet de Wendy. "" I le sentiment que vous êtes extrêmement occupé en ce moment. "active de l'écoute n'est pas la même que l'accord. Il est une façon de démontrer que vous avez l'intention d'entendre et de comprendre l'autre, du point de view.Benefits Active ListeningIf une personne utilise l'écoute active dans le cadre de son style de communication au travail, comment serait-il bon pour la résolution des conflits, c'est-à-dire, quels sont les avantages? 1. On se sent bien quand une personne fait une l'effort de comprendre ce que vous penser et de sentir. Il crée des bons sentiments de l'autre personne et vous fait vous sentir mieux dans yourself.2. Réaffirmant ce que vous avez entendu, et la vérification de la compréhension, la promotion une meilleure communication et produit moins de misunderstandings.3. Répondant à l'écoute active a un effet apaisant dans l'émotion situation.Conflict DeescalationEveryone a été un argument qui a dégénéré. Avant de vous le savez, il est soufflé hors de proportion. Réfléchissons un instant sur certaines actions qui vous permettront de désescalade un conflit. Selon votre expérience, quelles actions mettre un terme à la défense / attaque spirale? Coller par "I" déclarations; éviter les "vous" déclarations.? Évitez les noms et appelle le dénigrement ( «Une personne raisonnable peut voir que ...").? Assouplissez votre ton.? Prendre un temps d'arrêt ( «Prenons une pause et cool down ").? reconnaître l'autre personne, du point de vue (l'accord n'est pas nécessaire).? Évitez défensive hostile ou le langage du corps (les yeux de roulement, de passage d'armes en face du corps, les écoutes pied).? Soyez précis et de fait, éviter generalities.Conflict prévention SkillsNow que nous avons parlé de la façon de résoudre un conflit, attardons-nous sur la façon de prévenir les conflits de se produire. Voici quelques idées:? Soumettre des questions à l'air libre avant qu'ils ne deviennent des problèmes.? Être conscient des facteurs déclencheurs et d'y répondre lorsque vous leur avis. ? Avoir un processus de règlement des conflits. Apportez-le à une réunion et obtenir un accord sur ce que les gens doivent faire en cas de différents points de vue.? Enseignez à tous la résolution de conflits de compétences et d'attendre les gens à utiliser them.Garrett Coan est un thérapeute, coach et psychothérapeute. Ses deux Northern New Jersey bureaux sont accessible aux personnes qui résident dans le comté de Bergen, Essex County, le comté de Passaic, Rockland County, et à Manhattan. Il offre de coaching en ligne et par téléphone et des services de counselling pour les personnes qui vivent à distance. Il
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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