Managing Konflikte am Arbeitsplatz
Arten von Workplace ConflictsLet beginnen, indem sie, wenn Konflikte auftreten. Denken Sie über die Art der Konflikte, die sich um Ihren Arbeitsplatz.? Meinungsverschiedenheiten über die Turf (wer was zu tun hat)? Meinungsverschiedenheiten über die Politik (wie die Dinge getan werden sollte)? Konflikte der Persönlichkeit und styleCommon Umgang mit ConflictThese sind nur einige der Möglichkeiten, wie wir normalerweise mit Konflikten. Sehen Sie selbst in einer von ihnen? Vermeiden Sie die Konflikt.? Verweigern des Konflikts, warten, bis es geht.? Ändern Sie das Thema.? Emotional reagieren, werden aggressiv, beleidigend, hysterisch, oder beängstigend.? Finden Sie jemanden, der Schuld.? Ausflüchte machen.? Delegierter der Situation zu jemand else.All dieser Reaktionen sind unproduktiv. Einige von ihnen sind tatsächlich destruktiv. Dies ist der Grund, warum das Lernen zu verwalten Konflikt ist so important.Effect am Arbeitsplatz RelationshipsThe Arbeitsplatz ist ein System von Beziehungen. Beziehungen haben viele verschiedene Aspekte, hier sind einige Beispiele: TrustTeamworkQualityMoraleSelf-esteemLoyaltyRespect für bossWhen Konflikte angemessen behandelt werden, gibt es einen positiven Effekt auf die Arbeit Beziehungen. Wenn sie sich nicht, diese Faktoren können sich verschlechtern. Produktivität und den freien Ausdruck von Ideen sind auch impacted.Factors, die, wie die Menschen verwalten ConflictThe Fähigkeiten in Verbindung mit der Verwaltung Konflikt Verhaltensweisen gelernt werden. Keiner von uns ist geboren zu wissen, wie man sich mit den Unterschieden der Meinung, Argumente, Torf oder Kriege. Einige der Faktoren, die Einfluss darauf haben, wie wir uns verhalten in das Gesicht von Konflikten sind: 1. Status: Die Menschen in höheren Status-Positionen in der Regel fühlen sich freier, sich in Konflikten und sind weniger wahrscheinlich zu vermeiden confrontation.2. Firma Stil oder ungeschriebene Regeln: Einige Unternehmen, die Konflikte, andere haben ungeschriebene Regeln, dass es zu enthalten oder avoided.3. Geschlechtsspezifische Unterschiede: Männer sind in der Regel aufgefordert, mehr auf Konfrontation als females.4. Verhalten in der Familie gelernt: In manchen Familien, Konflikt und Konfrontation sind eine Mitteilung Stil. In anderen, Konflikte immer hidden.5. Verhalten aus Vorbilder: Menschen, die haben einen Chef, der Lehrer oder modelliert effektive Konfliktlösung Fähigkeiten sind eher für die Entwicklung dieser Fähigkeiten themselves.Conflict Auflösung SkillsNo ist geboren zu wissen, wie man Konflikte lösen. Konfliktlösung ist ein Satz von Fähigkeiten, die jeder lernen kann. Werfen wir einen Blick auf zwei wichtige: aktives Zuhören und Konflikt Deeskalation skills.Active ListeningActive Zuhören ist eine wertvolle Fähigkeit zur Lösung von Konflikten, weil sie ermöglicht es Ihnen zu zeigen, dass Sie verstehen, was eine andere Person sagt und wie er oder sie ist Gefühl Über it.Active Zuhören bedeutet Anpassung, in Ihren eigenen Worten, was die andere Person hat said.Active Zuhören ist ein Weg der Überprüfung, ob Ihr Verständnis korrekt ist. Es zeigt auch, dass Sie zuhören und Sie sind interessiert und besorgt. Sie alle helfen, eine Situation, wenn es widersprüchliche Punkte view.Active von Hören Antworten aus zwei Komponenten: (1) Benennung der Eindruck, dass die andere Person Förder-, und (2) unter Angabe der Gründe für die feeling.Here sind einige Beispiele für aktive Zuhören-Aussagen: "Klingt wie Sie darüber, was bei der Arbeit." "Sie sind genervt von meiner Verspätung, sind nicht Sie? "" Sie klingen wirklich ratlos darüber, wie dieses Problem zu lösen. "" Es macht Sie wütend, wenn Sie Fehler auf Joe's Papierkram. "" Klingt wie du wirklich besorgt über Wendy. "" Ich habe das Gefühl, Sie sind schrecklich beschäftigt im Moment. "Aktive Zuhören ist nicht das Gleiche wie Vereinbarung. Es ist ein Weg zu zeigen, dass Sie beabsichtigen, zu hören und zu verstehen, die einem anderen Punkt der view.Benefits von Active ListeningIf einer Person verwendet aktives Zuhören als Teil seiner oder ihrer Kommunikation Stil bei der Arbeit, wie wäre das gut für die Lösung von Konflikten, dh, was sind die Vorteile? 1. Es fühlt sich gut an, wenn eine andere Person einen Mühe zu verstehen, was Sie denken und fühlen. Sie schafft gute Gefühle über die andere Person und macht Sie fühlen sich besser über yourself.2. Erneut, was Sie gehört haben, und die Überprüfung für das Verständnis, fördert bessere Kommunikation und weniger misunderstandings.3. Reaktion mit aktivem Zuhören hat eine beruhigende Wirkung in eine emotionale situation.Conflict DeescalationEveryone wurde in ein Argument, das eskalierte. Bevor Sie es kennen, ist es geblasen in keinem Verhältnis. Denken wir für einen Moment über einige Aktionen, die Ihnen hilft, deescalate ein Konflikt. Ihrer Erfahrung, welche Maßnahmen Beendigung der Verteidigung / Angriff Spirale? Stock mit "I" zu veröffentlichen, um "Sie" angesprochen werden.? Vermeiden Sie Namen-Aufruf und Put-Downs ( "Ein vernünftiger Mensch konnte sehen, dass ...").? Soften Ton.? Machen Sie einen Time-out ( "Nehmen wir eine Pause und cool down ").? Bestätigen Sie die andere Person-Sicht (Vereinbarung ist nicht erforderlich).? Vermeiden Sie defensiv oder feindlich Körpersprache (rollende Augen, die Arme vor der Kreuzung von Körper, tippen Fuß).? eine spezifische und faktische; vermeiden generalities.Conflict Prävention SkillsNow, dass wir darüber gesprochen, wie zur Lösung eines Konflikts, laßt uns anschauen, wie Sie verhindern, dass Konflikte passiert. Hier sind ein paar Ideen:? Bringen Sie Fragen Lage im Grünen bevor sie zu Problemen.? Seien Sie sich bewusst von Triggern und reagieren auf sie, wenn Sie sie. ? Haben ein Verfahren zur Lösung von Konflikten. Bringen Sie es zu einem Treffen und zu einer Einigung gelangen, auf, was die Menschen tun sollten in Fällen von unterschiedliche Auffassungen.? Teach alle Konfliktlösung Fähigkeiten und erwarten, dass die Menschen zu nutzen them.Garrett COAN ist eine professionelle Therapeuten, Trainer und Psychotherapeut. Seine beiden Northern New Jersey Standorten sind für Einzelpersonen, die ihren Wohnsitz in Bergen County, Essex County, Passaic County, Rockland County, und Manhattan. Er bietet Online-und Telefon-Coaching und Beratung für diejenigen, die leben in einer Entfernung. Er
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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