As 18 leis immutable da reputação incorporada - um sumário do livro
Tudo um indivíduo ou uma companhia faz ou produz contribui a sua reputação. A reputação é um recurso intangível, mas muito importante. Em algumas maneiras é mesmo melhor do que tendo o dinheiro no banco, mas não como quantified fàcilmente.
Uma reputação boa é seu próprio selo anunciar e de qualidade. Pode engender a lealdade nos clientes que podem cruzar diversas gerações e zonas de tempo. Uma reputação boa pode trazer em mais clientes nos tempos bons, e seja um amortecedor protetor nos tempos maus.
O autor delineou o que chama, "18 leis immutable da reputação incorporada." Este livro trata holistically do tópico da gerência da reputação em três porções: estabelecendo uma reputação boa, mantendo essa reputação boa e reparar uma reputação danificada.
Lei Uma: Maximize Seu Recurso Mais poderoso
A reputação é um recurso intangível contudo é arguably o recurso o mais valioso a controlar e maximize. Uma reputação boa pode atrair e manter clientes, investors, e empregados. Por causa desta, uma reputação boa é como um reservatório da vontade boa (para a companhia) para ajudar-lhe resistir a mercados de urso, a scandals, ou a crises naturais. Inversamente, um nome perdido ou danificado pode scar uma companhia e provocar boycotts ou dirigi-los fora do capital novo.
Lei Dois: Conheça Thyself? Meça Sua Reputação
Antes que você possa controlar sua reputação você deve primeiramente medi-la e manter a contagem. A reputação de medição é feita fàcilmente com a opinião pública ou os estudos de mercado padrão; mas como cada corporation tem as partes interessadas diferentes (mercados de alvo, accionistas, etc..) é necessário customize. Menos do que a metade dos corporation têm programas de pesquisa feitos sob encomenda. Não há nenhuma metodologia desobstruída assim que é importante identificar as partes interessadas (de local a global) e os atributos ou as quantidades relevantes a ser medidos: a mesma companhia pode espesso diferentemente em surveys/studies diferente.
Lei Três: Aprenda jogar a muitas audiências
Nenhuma companhia é um console. Todos tem a opinião em tudo. Você pode nunca satisfazer todos. As partes interessadas são todos envolvida com o corporation. O grupo é tão diverso quanto: clientes, empregados, investors, analistas de mercado, accionistas, governo, grupos de interesse especial, comunidades locais, aposentados, etc.. Saiba quem são importantes e jogo a eles. É útil pensar das partes interessadas nos termos de uma hierarquia ou, gràfica, como uma pirâmide com o mais influential no pico e em outro que seguem em ordem descendente. Entretanto, é importante manter-se na mente que a influência da parte interessada é um relacionamento dinâmico e o mesmo modelo ou o modelo não são necessariamente aplicável ao outro markets/locales.
Lei Quatro: Vivem seus valores e ethics
Os estudos das companhias as maiores de América mostram que uma reputação forte para a conduta moral e ética executada mais melhor financeira nos termos de seus retornos no investimento e na equidade, e seus vendas e crescimento do lucro. Um estudo cites aquele na média que o valor adicional além dos investimentos dos accionistas vem até $10.6 bilhões mais do que companhias sem um código desobstruído do ethics e do comportamento suportando.
Lei Cinco: Seja um cidadão modelo
Em Timberland, a responsabilidade social é uma parte integral da identidade da companhia e é um componente significativo de sua reputação. Com exceção das atividades goste de monitorar facilidades ultramarinas do seu contratante, de melhorar a eficiência de energia em facilidades, e de minimizar desperdícios químicos; incentivam oferecer-se para o serviço de comunidade considerando o como a licença paga.
Lei Seis: Faça saber a uma visão incorporada compelindo
Que é este corporation que tenta fazer? Aquela é a pergunta respondida pela visão incorporada e pelo princípio guiando de seus líderes e personificada pelo CEO. A visão e os líderes motivate as partes interessadas, que têm por sua vez o impacto enorme na reputação.
Lei Sete: Críe A Apelação Emocional
A apelação emocional é difícil de quantify ou definir; mas é o que engenders a lealdade passionate do cliente e strengthens reputações. É dado forma na maior parte pela soma de interações a longo prazo do pessoa com os empregados da companhia, os produtos, os serviços, e as propagandas uniformes.
Estabelecer a apelação emocional é mais do que apenas clientes satisfendo-se. É também sobre começar o cliente identificar a felicidade ou o contentment com o produto. No mundo eletrônico passeado rápido é ajudado também por um toque pessoal ou por um tratamento especial.
Lei Oito: Reconheça Seus Shortcomings
Examine sua reputação e avalie-a se suas práticas de negócio atual construírem ainda essa reputação. Somente por primeiros discrepâncias e problemas reconhecendo pode você fazer exame de etapas para repará-las. Mais logo você vem limpo, mais logo você possa repará-los e "controle de danos" antes que alcança uma situação da crise.
Lei Nove: Estada Vigilant
Os danos à reputação podem acontecer de repente e sobre cronometrar. Os gerentes devem ser vigilant e ato rapidamente em um ou outro exemplo porque ambos podem ser ingualmente prejudiciais e ter efeitos a longo prazo. Alguém deve sempre prestar atenção? e pensar. Na idade do Internet mesmo a notícia local pode ser sabida global nos minutos. Mas não toda a notícia é notícia verdadeira. Um repentino ou um instintivo e unconsidered a resposta (como uma admissão de culpa inadvertida com um apology) são tão potencial prejudicial justo quanto não fazendo nada na esperança uma situação diminuirá.
Lei Dez: Faça A Seus Empregados Seus Campeões Da Reputação
Os empregados são o primeiro contato direto entre um corporation e seus clientes. Naturalmente, o comportamento do empregado tem um impacto grande na reputação da companhia e fora do trabalho, de como presta serviços de manutenção ao cliente a como fala sobre o corporation com amigos, parentes, etc..
Lei Onze: Controle o Internet antes dele controla-o
O World Wide Web é uma ferramenta extraordinária e pode ser um boon ou um bane a sua reputação. O World Wide Web não tem nenhum corpo regulatory para separar a verdade das mentiras. Estima-se sobre 730 milhão povos pode interagir com se? por 2006 poderia estar sobre 1 bilhão.
Surprisingly, um exame por Monte & por Knowlton e o compartimento do executivo principal encontraram 16% das companhias monitoram o Internet pròxima, verificação de 39% ele periòdicamente, e 43% não se incomodam.
Lei Doze: Fale com uma única voz
Os corporation alocam financiar principal para construir seu tipo. Porque um corporation cresce e diversifica seus produtos, há uma tendência vaguear do tipo incorporado. O resultado deste é enfraquecer-se do tipo incorporado e enfraquecer-se de sua reputação. Um exemplo startling vem da IBM, que em 1993 teve mais de 800 logos diferentes!
Lei Treze: Beware os perigos da reputação Friccionam-fora
Há um provérbio que vá, "pássaros do mesmo rebanho da pena junto." Quando dois ou os mais corporation participarem em uma parceria ou trabalharem junto; suas reputações podem seser- atribuídas. Às vezes isto é desejável e é intencional. É importante manter-se na mente que a intenção não traduz necessariamente ao efeito desejado.
Lei Quatorze: Controle crises com finesse
Ninguém e nenhum corporation são imunes das crises. As crises podem estar em devido aos transgressions incorporados, aos calamities naturais, à intenção maliciosa, a uma observação confidencial feita exame fora do contexto, etc.. O período o mais crítico ao controle de danos da reputação acontece no primeiro poucos dias. É a tendência das companhias ir quiet. Este é um erro porque os críticos usarão rapidamente o momento de dar seu scenario worst-case e de pôr para fora uma rotação negativa. O corporation deve rapidamente recolher todos os fatos faz então uma indicação pública. As primeiras indicações devem ser rápidas e certas. Um erro neste tempo taint todas indicações sucedendo restantes. Os clientes e/ou a necessidade pública ser assegurado a ação direita e responsável estão sendo feitos exame.
Lei Quinze: Repare-a direita a primeira vez
Há muitas maneiras que uma companhia pode tentar reparar sua reputação. Algumas companhias podem tentar posto sobre uma imagem fresca reinventing com a refocused restructuring da visão ou do negócio. Outras companhias tentarão reworking uma fórmula velha. Outros ainda estarão trabalhando de encontro a sua reputação bem sucedida, dated que os prende realmente para trás de fazer uma imagem mais contemporary. Mas não é bastante para querer a mudança. O líder é chave. O líder tem que ser dinâmico e focalizado para guiar a companhia ao longo da maneira nova e de encontro aos hábitos ou aos instintos velhos.
Lei Dezesseis: Nunca underestimate o cynicism do público
Os povos tornaram-se mais wary das companhias. As reivindicações e as indicações são encontradas com normalmente com skepticism. Os debacles como Enron worsened a perda de comunicações da confiança mais melhor são chaves a melhorar relacionamentos. Um padrão de companhia de "resposta nenhum comentário" afirmou a opinião do público de sua culpa. Um relacionamento melhor podia significar concessões ganhando para os interesses da companhia com legislatura favorável ou mais sustentação da comunidade.
Lei Dezessete: Recorde? Ser Defensivo É Ofensivo
Os povos apreciam o forthrightness e o contrition. Ser defensivo é mais provável offend os. O público
necessita ouvir um apology e necessita saber o que está sendo feito para terminar a crise. Frequentemente a mais melhor maneira difundir uma crise é com um apology oportuno e sincere.
Lei Dezoito: Se Todo o Outro Falhar, Mude Seu Nome
Às vezes a mais melhor maneira começar livrada de uma reputação má deve construir um novo com um nome novo. Mas nomeie mudanças não deve ser participado em levemente. A despesa grande de lado, uma mudança conhecida é desconcertante e causa a perda da equidade do tipo. Você poderia perder todo o bom, e você não é garantido para estar livre do bad. Muito no menos, um nome novo abre a possibilidade de povos que querem ouvir uma mensagem nova.
Por: Regine P. Azurin e Yvette Pantilla Regine Azurin são o presidente de BusinessSummaries.com, uma companhia que forneça sumários do livro do negócio dos bestseller os mais atrasados para executivos e empreendedores ocupados.
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Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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