Die 18 unabänderlichen Gesetze des Unternehmensrenommees - eine Buchzusammenfassung
Alles eine Einzelperson oder eine Firma tut oder produziert beiträgt zu seinem Renommee. Renommee ist ein immaterielles Gut, aber ein sehr wichtiges. Irgendwie ist es sogar besser als, Geld in der Bank habend, aber nicht, wie leicht quantitativ bestimmt.
Ein gutes Renommee ist seine eigene Werbung und Qualitätssiegel. Es kann Loyalität in den Kunden erzeugen, die einige Erzeugungen und Zeitzonen kreuzen können. Ein gutes Renommee kann in mehr Kunden in den guten Zeiten holen und ist ein schützender Puffer in den ungünstigen Momenten.
Der Autor hat abgegrenzt, was er anruft, „18 unabänderliche Gesetze des Unternehmensrenommees.“ Dieses Buch beschäftigt holistisch das Thema des Renommeemanagements in drei Teilen: Festlegung ein gutes Renommee, dieses gute Renommee und die Reparatur eines geschädigten Renommees halten.
Gesetz eins: Maximieren Sie Ihr leistungsfähigstes Anlagegut
Renommee ist ein immaterielles Gut, dennoch ist es diskutierbar der zu handhaben und zu maximieren Wertgegenstand. Ein gutes Renommee kann Kunden, Investoren und Angestellte anziehen und halten. Wegen dieses ist ein gutes Renommee wie ein Vorratsbehälter des Goodwills (in Richtung zur Firma) zum er zu helfen, Baissemärkte, Skandale oder natürliche Krisen zu verwittern. Andererseits kann ein verlorener oder geschädigter Name eine Firma schrammen und Boykotts erregen oder neues Kapital abtreiben.
Gesetz zwei: Kennen Sie Thyself? Messen Sie Ihr Renommee
Bevor Sie Ihr Renommee handhaben können, müssen Sie es zuerst messen und Kerbe halten. Messendes Renommee ist leicht durch öffentliche Standardmeinung oder Marktstudien erfolgt; aber, da jede Korporation verschiedene Verwahrer hat (Zielmärkte, Aktionäre, etc.) besonders anzufertigen ist notwendig. Kleiner als Hälfte von Korporationen haben kundenspezifische Forschungsprogramme. Es gibt keine freien Methodenlehren, also ist es wichtig, die Verwahrer (von lokalem zu globalem) und die relevanten gemessen zu werden Attribute oder die Quantitäten zu identifizierenen: die gleiche Firma kann in den verschiedenen Übersichten/in den Studien anders als ordnen.
Gesetz drei: Erlernen Sie, zu vielen Publikum zu spielen
Keine Firma ist eine Insel. Jeder hat Ansicht über alles. Sie können jeder nie gefallen. Verwahrer sind jeder, der in die Korporation mit einbezogen wird. Die Gruppe ist so verschieden wie: Kunden, Angestellte, Investoren, Marktanalytiker, Aktionäre, Regierung, Interessengruppen, örtliche Gemeinden, Rentner, etc. wissen, wem wichtig und Spiel zu ihnen sind. Zu denken ist nützlich, an Verwahrer in einer Hierarchie ausgedrückt oder grafisch als Pyramide mit dem einflussreichsten an der Spitze und an anderen, die in absteigende Folge folgen. Jedoch zu halten ist wichtig, im Verstand, den Verwahrereinfluß ein dynamisches Verhältnis ist und das gleiche Modell oder das Modell nicht notwendigerweise auf andere Märkte/Schauplätze anwendbar ist.
Gesetz vier: Lebt Ihre Werte und Ethik
Studien von Amerikas größten Firmen zeigen, dass ein starkes Renommee für moralische und ethische Führung besser finanziell in ihren Anlagenrenditen und Billigkeit ausgedrückt durchführte, und ihre Verkäufe und Profitwachstum. Eine Studie zitiert die in Durchschnitt, den der Mehrwert über Investitionen der Aktionäre hinaus zu $10.6 Milliarde mehr als Firmen ohne einen freien Code von Ethik und von stützenverhalten aufkommt.
Gesetz fünf: Seien Sie ein vorbildlicher Bürger
Am Timberland ist soziale Verantwortung ein wesentlicher Bestandteil der Identität der Firma und ist ein bedeutender Bestandteil seines Renommees. Neben Tätigkeiten mögen Sie Überseeanlagen ihrer Fremdfirma überwachen, Energieeffizienz an den Anlagen verbessern, und chemische Abfälle herabsetzen; sie regen das Freiwillig erbieten für Ableistung von Sozialstunden an, indem sie sie für bezahlten Urlaub halten.
Gesetz sechs: Übermitteln Sie ein unwiderstehliches Gesamtbild
Was ist diese Korporation, die versucht zu tun? Die ist die Frage, die durch das Gesamtbild und die Führungsprinzip seiner Führer beantwortet wird und vom CEO verkörpert ist. Der Anblick und die Führer motivieren die Verwahrer, die der Reihe nach enorme Auswirkung auf Renommee haben.
Gesetz sieben: Verursachen Sie emotionalen Anklang
Emotionaler Anklang ist schwierig quantitativ zu bestimmen oder zu definieren; aber es ist, was leidenschaftliche Kundenloyalität erzeugt und Renommees verstärkt. Es wird meistens durch die Summe der langfristigen Interaktionen der Leute mit der den Angestellten, den Produkten, den Dienstleistungen und sogar den Reklameanzeigen Firma geformt.
Emotionalen Anklang herzustellen ist mehr als gerade befriedigende Kunden. Es ist auch über das Veranlassen des Kunden, Glück oder Zufriedenheit mit dem Produkt zu identifizierenen. In der schnellen geschrittenen elektronischen Welt wird es auch durch eine persönliche Note oder eine besondere Behandlung geholfen.
Gesetz acht: Erkennen Sie Ihre Mängel
Überprüfen Sie Ihr Renommee und setzen Sie fest, wenn Ihre Geschäftpraxis noch dieses Renommee aufbaut. Nur durch erste erkennendiskrepanzen und Probleme können Sie Schritte unternehmen, um sie zu regeln. Eher Sie sauber kommen, eher können Sie sie reparieren und tun „Schadenskontrolle“, bevor sie erreichen eine Krisensituation.
Gesetz neun: Aufenthalt aufmerksam
Schäden des Renommees können plötzlich und im Laufe der Zeit geschehen. Manager müssen aufmerksam und Tat auf jedem Fall schnell sein, weil beide gleichmäßig zerstörend sein und langfristige Effekte haben können. Jemand sollte immer aufpassen? und Denken. Im Alter des Internets können die sogar lokalen Nachrichten in den Minuten global bekannt. Aber nicht alle Nachrichten sind zutreffende Nachrichten. Eine plötzliche oder instinktive und unconsidered Antwort (wie ein unbeabsichtigtes Schuldgeständnis mit einer Entschuldigung) ist gerade so möglicherweise zerstörend wie, nichts in der Hoffnung tuend, die eine Situation herabsetzt.
Gesetz 10: Bilden Sie Ihre Angestellten Ihre Renommee-Meister
Angestellte sind der erste direkte Kontakt zwischen einer Korporation und seinen Kunden. Natürlich hat Angestelltverhalten eine große Auswirkung auf das Renommee der Firma auf und weg vom Job, von, wie sie den Kunden instandhalten zu, wie sie über die Korporation mit Freunden, Verwandten, etc. sprechen.
Gesetz elf: Steuern Sie das Internet vor ihm steuert Sie
Das World Wide Web ist ein außerordentliches Werkzeug und kann eine Gabe oder ein Fluch zu Ihrem Renommee sein. Das World Wide Web hat keine Regulierungsbehörde, zum der Wahrheit von den Lügen zu trennen. Es wird über 730 Million Leuten in der Lage ist, auf einander einzuwirken geschätzt? bis zum 2006 könnte es über 1 Milliarde sein.
Überraschend fanden eine Übersicht durch Hill u. Knowlton und Hauptgeschäftsführer-Zeitschrift, dass 16% von Firmen das Internet nah, die 39% Überprüfung es regelmäßig überwachen und 43% nicht stören.
Gesetz zwölf: Sprechen Sie mit einer einzelnen Stimme
Korporationen teilen Hauptfinanzierung in Richtung zum Aufbau ihrer Marke zu. Da eine Korporation seine Produkte wächst und variiert, gibt es eine Tendenz, von der Unternehmensmarke wegzulaufen. Das Resultat dieses ist Schwächung der Unternehmensmarke und Schwächung ihres Renommees. Ein aufrüttelndes Beispiel kommt von IBM, die in 1993 mehr als 800 verschiedene Firmenzeichen hatte!
Gesetz dreizehn: Passen Sie die Gefahren des Renommees Reiben-weg auf
Es gibt ein Sprechen, das geht, „Vögel der gleichen Federmenge zusammen.“ Wenn zwei oder mehr Korporationen an einer Teilhaberschaft teilnehmen oder zusammenarbeiten; ihre Renommees können miteinander zugeschrieben werden. Manchmal ist dieses wünschenswert und ist absichtlich. Zu halten ist wichtig, im Verstand, den die Absicht nicht notwendigerweise zum gewünschten Effekt übersetzt.
Gesetz vierzehn: Handhaben Sie Krisen mit Finesse
Niemand und keine Korporation ist gegen Krisen immun. Krisen können in wegen der Unternehmensüberschreitungen, der Naturkatastrophen, der böswilligen Absicht, einer privaten Anmerkung, die aus Zusammenhang heraus genommen werden, etc. sein. Der kritischste Zeitraum zur Renommee-Schadenskontrolle geschieht an den ersten Tagen. Es ist die Tendenz der Firmen, auf stille Art zu gehen. Dieses ist ein Fehler, weil Kritiker schnell die Zeit verwenden, ihren schlechtestmöglichen Entwicklungsverlauf zu geben und eine negative Drehbeschleunigung heraus zu setzen. Die Korporation sollte, alle Tatsachen schnell erfassen dann gibt eine allgemeine Erklärung ab. Die ersten Aussagen müssen schnell sein und sure. Ein Fehler diesmal verdirbt alle weiteren folgenden Aussagen. Kunden und/oder die allgemeine Notwendigkeit, rechte und verantwortliche versichert zu werden die Tätigkeit wird genommen.
Gesetz fünfzehn: Regeln Sie es Recht das erste mal
Es gibt viele Weisen, die eine Firma versuchen kann, um sein Renommee zu regeln. Einige Firmen können versuchen an gesetzt einem neuen Bild, indem sie mit einer erneut konzentrierten Anblick- oder Geschäftsumstrukturierung sich neuerfinden. Andere Firmen versuchen, eine alte Formel zu überarbeiten. Andere noch werden gegen ihr erfolgreiches, datiertes Renommee arbeiten, das sie wirklich zurück von der Herstellung eines zeitgenössischeren Bildes hält. Aber es ist nicht genug, zum der Änderung zu wünschen. Der Führer ist Schlüssel. Der Führer muss dynamisch und fokussiert sein, um die Firma entlang der neuen Weise und gegen alte Gewohnheiten oder Instinkte zu führen.
Gesetz sechzehn: Unterschätzen Sie nie den Zynismus der Öffentlichkeit
Leute sind von den Firmen vorsichtiger geworden. Ansprüche und Aussagen werden normalerweise Skepsis getroffen. Durcheinander wie Enron haben den Verlust der Kommunikationen des Vertrauens besser ist Schlüssel zum Verbessern von Verhältnissen verschlechtert. Eine Betriebsnorm Antwort „keiner Anmerkung“ bestätigte den Glauben der Öffentlichkeit ihrer Schuld. Ein besseres Verhältnis konnte gewinnende Zugeständnisse für die Interessen der Firma mit vorteilhafter Gesetzgebung oder mehr Unterstützung der Gemeinschaft bedeuten.
Gesetz siebzehn: Erinnern Sie sich? Sein defensiv ist beleidigend
Leute schätzen Offenheit und Contrition. Sein defensiv ist wahrscheinlicher, sie zu beleidigen. Die Öffentlichkeit
muss eine Entschuldigung hören und muss wissen, was getan wird, um die Krise zu beenden. Häufig ist die beste Weise, eine Krise zu zerstreuen mit einer fristgerechten und aufrichtigen Entschuldigung.
Gesetz achtzehn: Wenn alles sonst Ausfallen, Ihren Namen ändern
Manchmal ist die beste Weise, einen schlechten Ruf loszuwerden, ein Neues mit einem neuen Namen aufzubauen. Aber Namensänderungen sollten nicht in leicht eingegeben werden. Die großen Unkosten beiseite, eine Namensänderung sind verwirrend und verursachen Verlust von Markenbilligkeit. Sie konnten das ganzes gute verlieren, und Sie werden nicht garantiert, um vom Schlechten frei zu sein. Am allerwenigsten öffnet ein neuer Name die Möglichkeit der Leute, die willen, eine neue Mitteilung zu hören.
Durch: Regine P. Azurin und Yvette Pantilla Regine Azurin ist der Präsident von BusinessSummaries.com, eine Firma, die Geschäftsbuchzusammenfassungen der spätesten Bestseller für beschäftigte Hauptleiter und Unternehmer zur Verfügung stellt.
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