Las 18 leyes inmutables de la reputación corporativa - un resumen del libro
Todo un individuo o una compañía hace o produce contribuye a su reputación. La reputación es un inmovilizado inmaterial, pero muy importante. En cierto modo es incluso mejor que teniendo dinero en el banco, pero no según lo cuantificado fácilmente.
Una buena reputación es su propio sello de la publicidad y de calidad. Puede engendrar lealtad en los clientes que pueden cruzar varias generaciones y zonas horarias. Una buena reputación puede traer en más clientes en los buenos tiempos, y sea un almacenador intermediario protector en los malos momentos.
El autor ha delineado qué él llama, “18 leyes inmutables de la reputación corporativa.” Este libro holístico se ocupa del asunto de la gerencia de la reputación en tres porciones: estableciendo una buena reputación, guardando esa buena reputación y la reparación de una reputación dañada.
Ley una: Maximice su activo más de gran alcance
La reputación es un inmovilizado inmaterial con todo es discutible el activo más valioso a manejar y a maximizar. Una buena reputación puede atraer y guardar clientes, inversionistas, y a empleados. Debido a esto, una buena reputación es como un depósito de la voluntad (hacia la compañía) para ayudarle para resistir a mercados de oso, a escándalos, o a crisis naturales. Inversamente, un nombre perdido o dañado puede marcar con una cicatriz a una compañía y provocar boicoteos o eliminar el nuevo capital.
Ley dos: ¿Conozca Thyself? Mida su reputación
Antes de que usted pueda manejar su reputación usted debe primero medirla y guardar la cuenta. La reputación de medición se hace fácilmente con la opinión pública o estudios de mercado estándar; pero como cada corporación tiene diversos tenedores de apuestas (mercados de blanco, accionistas, etc.) es necesario modificar para requisitos particulares. Menos que la mitad de corporaciones tienen programas de investigación de encargo. No hay metodologías claras así que es importante identificar a los tenedores de apuestas (de local a global) y las cualidades o las cantidades relevantes que se medirán: la misma compañía puede alinear diferentemente en diversos exámenes/estudios.
Ley tres: Aprenda jugar a muchas audiencias
No hay compañía una isla. Cada uno tiene opinión sobre todo. Usted puede nunca satisfacer todos. Los tenedores de apuestas son todos implicado con la corporación. El grupo es tan diverso como: los clientes, los empleados, los inversionistas, los analistas de mercado, los accionistas, el gobierno, los grupos de interés especial, las comunidades locales, los jubilados, los etc. saben quién son importantes y juego a ellos. Es provechoso pensar en tenedores de apuestas en términos de jerarquía o, gráficamente, como pirámide con el más influyente en el pico y otros que siguen en orden decreciente. Sin embargo, es importante tener presente que la influencia del tenedor de apuestas es una relación dinámica y el mismo modelo o el modelo no es necesariamente aplicable a otros mercados/escenas.
Ley cuatro: Viven sus valores y éticas
Los estudios de las compañías más grandes de América demuestran que una reputación fuerte para la conducta moral y ética realizada mejor financieramente en términos de su rentabilidad de la inversión y equidad, y sus ventas y crecimiento de beneficio. Un estudio cita eso en promedio que exceso del valor más allá de las inversiones de los accionistas sube $10.6 mil millones a más que las compañías sin un código claro de los éticas y del comportamiento favorable.
Ley cinco: Sea un ciudadano modelo
En la tierra de bosques maderables, la responsabilidad social es una parte integrante de la identidad de la compañía y es un componente significativo de su reputación. Aparte de actividades tenga gusto de supervisar las instalaciones de ultramar de su contratista, de mejorar rendimiento energético en las instalaciones, y de reducir al mínimo basuras químicas; animan ofrecerse voluntariamente para el servicio comunitario considerándolo como vacaciones pagadas.
Ley seises: Transporte una visión corporativa que obliga
¿Cuál es esta corporación que intenta hacer? Ésa es la pregunta contestada por la visión corporativa y el principio rector de sus líderes y personificada por el CEO. La visión y los líderes motivan a los tenedores de apuestas, que alternadamente tienen impacto enorme en la reputación.
Ley siete: Cree la súplica emocional
La súplica emocional es difícil de cuantificar o de definir; pero es qué engendra lealtad apasionada del cliente y consolida reputaciones. Es formado sobre todo por la suma de las interacciones de largo plazo de la gente con los empleados, los productos, los servicios, e incluso los anuncios de la compañía.
El establecimiento de súplica emocional es más que apenas clientes satisfying. Está también sobre conseguir al cliente identificar felicidad o la alegría con el producto. En el mundo electrónico establecido el paso rápido también es ayudado por un tacto o un trato especial personal.
Ley ocho: Reconozca sus defectos
Examine su reputación y determínela si sus prácticas empresariales actuales todavía construyen esa reputación. Solamente por las primeras discrepancias y problemas de reconocimiento puede usted tomar medidas para fijarlas. Cuanto más pronto usted viene limpio, más pronto usted puede fijarlas y hace “control de daño” antes de que alcance una situación de crisis.
Ley nueve: Estancia vigilante
Los daños a la reputación pueden suceder repentinamente y en un cierto plazo. Los encargados deben ser vigilantes y acto rápidamente en cualquier caso porque ambos pueden ser igualmente perjudiciales y tener efectos de largo plazo. ¿Alguien debe mirar siempre? y pensamiento. En la edad del Internet incluso las noticias locales se pueden saber global en minutos. Pero no todas las noticias son noticias verdaderas. Una respuesta repentina o instintiva y unconsidered (como una admisión de la culpabilidad inadvertida con una apología) es apenas tan potencialmente perjudicial como no haciendo nada en la esperanza que una situación disminuirá.
Ley diez: Haga sus empleados a sus campeones de la reputación
Los empleados son el primer contacto directo entre una corporación y sus clientes. Naturalmente, el comportamiento del empleado tiene un impacto grande en la reputación de la compañía ambos por intervalos el trabajo, de cómo ella mantiene al cliente a cómo ella habla de la corporación con los amigos, los parientes, el etc.
Ley once: Controle el Internet antes de él le controla
El World Wide Web es una herramienta extraordinaria y puede ser un favor o una perdición a su reputación. El World Wide Web no tiene ninguÌn cuerpo regulador para separar la verdad de las mentiras. ¿Se estima sobre 730 millones de personas de puede obrar recíprocamente con uno a? antes de 2006 podría estar sobre 1 mil millones.
Asombrosamente, un examen de Hill y Knowlton y el compartimiento del ejecutivo encontraron que los 16% de compañías supervisan el Internet de cerca, cheque del 39% él periódicamente, y los 43% no incomodan.
Ley doce: Hable con una sola voz
Las corporaciones asignan la financiación importante hacia la construcción de su marca de fábrica. Pues una corporación crece y diversifica sus productos, hay una tendencia a perderse de la marca de fábrica corporativa. El resultado de esto es debilitamiento de la marca de fábrica corporativa y debilitamiento de su reputación. ¡Un ejemplo alarmante viene de IBM, que en 1993 tenían más de 800 diversas insignias!
Ley trece: Guárdese de los peligros de la reputación Frotan-apagado
Hay un refrán que va, los “pájaros de la misma multitud de la pluma junto.” Cuando dos o más corporaciones entran en una sociedad o trabajan juntas; sus reputaciones se pueden atribuir el uno al otro. Esto es deseable y es a veces intencional. Es importante tener presente que la intención no traduce necesariamente al efecto deseado.
Ley catorce: Maneje las crisis con delicadeza
Nadie y no hay corporación inmunes de crisis. Las crisis pueden estar en debido a las transgresiones corporativas, a los desastres naturales, al intento malévolo, a una observación privada sacada fuera de contexto, al etc. El período más crítico al control de daño de la reputación sucede en los primeros días. Es la tendencia de compañías ir silenciosamente. Esto es un error porque los críticos utilizarán rápidamente la época de dar su panorama a lo peor y de poner hacia fuera una vuelta negativa. La corporación debe recolectar rápidamente todos los hechos después hace una declaración pública. Las primeras declaraciones deben ser rápidas y sure. Un error en este tiempo corromperá el resto de las declaraciones sucesivas. Están tomando los clientes y/o la necesidad pública de ser asegurado la acción correcta y responsable.
Ley quince: Fíjela la derecha la primera vez
Hay muchas maneras que una compañía puede intentar para fijar su reputación. Algunas compañías pueden intentar puesto una imagen fresca reinventándose con una reestructuración reenfocada de la visión o del negocio. Otras compañías intentarán volver a trabajar una vieja fórmula. Otros todavía trabajarán contra su reputación acertada, anticuada que los refrene realmente de hacer una imagen más contemporánea. Pero no es bastante para querer el cambio. El líder es llave. El líder tiene que ser dinámico y enfocado para dirigir a la compañía a lo largo de la nueva manera y contra viejos hábitos o instintos.
Ley dieciséis: Nunca subestime el cinismo del público
La gente ha hecho más cuidadosa de compañías. Las demandas y las declaraciones se resuelven normalmente con escepticismo. Los desastres como Enron han empeorado la pérdida de comunicaciones de la confianza son mejor dominantes a mejorar relaciones. Un estándar de compañía respuesta de “ninguÌn comentario” afirmó la creencia del público de su culpabilidad. Una mejor relación podía significar las concesiones que ganaban para los intereses de la compañía con la legislatura favorable o más apoyo a la comunidad.
Ley diecisiete: ¿Recuerde? El ser defensivo es ofensivo
La gente aprecia forthrightness y la contrición. El ser defensivo es más probable ofenderlo. El público
necesita oír una apología y necesita saber qué se está haciendo para terminar la crisis. A menudo la mejor manera de difundir una crisis está con una apología oportuna y sincera.
Ley dieciocho: Si todos los fall otros, cambian su nombre
A veces la mejor manera de librarse de una mala reputación es construir un nuevo con un nuevo nombre. Pero los cambios de nombre no se deben incorporar en ligeramente. El costo grande a un lado, un cambio de nombre es confuso y causa la pérdida de equidad de marca de fábrica. Usted podría perder todo el bueno, y le no garantizan para estar libre del malo. Por lo menos, un nuevo nombre abre la posibilidad de la gente que quiere oír un nuevo mensaje.
Por: Regina P. Azurin y Yvette Pantilla Regina Azurin es el presidente de BusinessSummaries.com, compañía que proporcione los resúmenes del libro del negocio de los últimos bestsellers para los ejecutivos y los empresarios ocupados.
http://www.bizsum.com “muchos grandes libros….Demasiado poco tiempo para leer los” resúmenes libres del libro de los últimos bestsellers para los ejecutivos y los empresarios ocupados
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Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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