Le 18 leggi immutable di reputazione corporativa - un sommario del libro
Tutto un individuo o un'azienda fa o produce contribuisce alla relativa reputazione. La reputazione è i beni immateriali, ma molto importante. Per alcuni versi è ancora migliore dell'avendo soldi nella banca, ma non come misurato facilmente.
Una buona reputazione è il relativo proprio sigillo di qualità e di pubblicità. Può generare la lealtà in clienti che possono attraversare parecchie generazioni e zone di tempo. Una buona reputazione può portare in più clienti nei buoni tempi ed è un amplificatore protettivo nei tempi difettosi.
L'autore ha delineato che cosa denomina, "18 leggi immutable di reputazione corporativa." Questo libro holistically si occupa del soggetto dell'amministrazione di reputazione in tre parti: stabilendo una buona reputazione, mantenendo quella buona reputazione e riparare una reputazione danneggiata.
Legge Una: Elevi Il Vostro Bene Più potente
La reputazione è i beni immateriali tuttavia è discutibilmente il bene più importante da controllare ed elevare. Una buona reputazione può attrarre e mantenere i clienti, gli investitori e gli impiegati. A causa di questa, una buona reputazione è come un serbatoio della benevolenza (verso l'azienda) per aiutarla per esporre all'aria i mercati di orso, gli scandali, o le crisi naturali. Per contro, un nome perso o danneggiato può sfregiare un'azienda e provocare i boicottaggi o spingere il nuovo capitale.
Legge Due: Conosca Thyself? Misuri La Vostra Reputazione
Prima che possiate controllare la vostra reputazione dovete in primo luogo misurarli e mantenere il segno. La reputazione di misurazione è fatta facilmente con l'opinione pubblica o gli studi standard del mercato; ma come ogni società ha consegnatari differenti (mercati di obiettivo, azionisti, ecc.) è necessario da adattare. Di meno che la metà delle società hanno programmi di ricerca su ordinazione. Non ci sono le metodologie libere in modo da è importante identificare i consegnatari (da locale a globale) e gli attributi o le quantità relativi da misurare: la stessa azienda può allinearsi diversamente in surveys/studies differente.
Legge Tre: Impari giocare a molti pubblici
Non c'è nessun'azienda un'isola. Tutto ha opinione su tutto. Potete non soddisfare mai ognuno. I consegnatari sono ognuno coinvolgere con la società. Il gruppo è vario quanto: clienti, impiegati, investitori, analisti del mercato, azionisti, governo, gruppi di interesse comune speciale, Comunità locali, pensionati, ecc. Conosca chi sono importanti e gioco a loro. È utile da pensare ai consegnatari in termini di gerarchia o, graficamente, come piramide con l'più influente al picco e ad altri che seguono nell'ordine discendente. Tuttavia, è importante da tenere presente che l'influenza del consegnatario è un rapporto dinamico e lo stesso modello o il modello non è necessariamente applicabile all'altro markets/locales.
Legge Quattro: Vivono i vostri valori ed etica
Gli studi sulle più grandi aziende dell'America indicano che una reputazione forte per comportamento morale ed etico effettuato più meglio finanziariamente in termini di loro ritorni sull'investimento e sull'equità e le loro vendite e sviluppo di profitto. Uno studio cita quello in media che il valore eccedente oltre gli investimenti degli azionisti viene fino a $10.6 miliardo più delle aziende senza un codice libero dell'etica e del comportamento di sostegno.
Legge Cinque: Sia un cittadino di modello
A Timberland, la responsabilità sociale è una parte integrante dell'identità dell'azienda ed è un componente significativo della relativa reputazione. Oltre alle attività gradisca controllare le facilità d'oltremare del loro appaltatore, migliorare il rendimento energetico alle facilità e minimizzare gli sprechi chimici; consigliano all'offerta per il servizio di Comunità considerandolo come congedo pagato.
Legge Sei: Trasporti una visione corporativa costringente
Che cosa è questa società che prova a fare? Quella è la domanda risposta a dalla visione corporativa e dal principio informatore dei relativi capi e personificata dal CEO. La visione ed i capi motivano i consegnatari, che a loro volta hanno effetto enorme su reputazione.
Legge Sette: Generi L'Appello Impressionabile
L'appello impressionabile è difficile da misurare o definire; ma è che cosa genera la lealtà appassionata del cliente e rinforza le reputazioni. Principalmente è modellato dalla somma delle interazioni di lunga durata della gente con gli impiegati dell'azienda, i prodotti, i servizi e le pubblicità perfino.
La stabilizzazione dell'appello impressionabile è più appena dei clienti di soddisfazione. È inoltre circa convincere il cliente ad identificare la felicità o il contentment con il prodotto. Nel mondo elettronico percorso veloce inoltre è aiutata da un tocco personale o da un trattamento speciale.
Legge Otto: Riconosca Le Vostre Imperfezioni
Esamini la vostra reputazione e valuti se le vostre pratiche di affari correnti ancora sviluppano quella reputazione. Soltanto dalle primi discrepanze e problemi riconoscenti potete prendere le misure per ripararle. Più presto verrete pulito, più presto potete ripararli e "controllo di danni" prima che raggiungete una situazione di crisi.
Legge Nove: Soggiorno Vigilante
I danneggiamenti di reputazione possono accadere improvvisamente e col tempo. I responsabili devono essere vigilanti ed atto rapidamente su il uno o il altro caso perché entrambi possono essere ugualmente offensivi ed avere effetti di lunga durata. Qualcuno dovrebbe guardare sempre? e pensare. Nell'età del Internet persino le notizie locali possono essere conosciute globalmente nei minuti. Ma non tutte le notizie sono notizie allineare. Un improvviso o un istintivo ed unconsidered la risposta (come un'ammissione di guilt eventuale con lle scuse) è potenzialmente offensivo altrettanto quanto non facendo niente nella speranza una situazione ridurrà.
Legge Dieci: Renda Ai Vostri Impiegati I Vostri Campioni Di Reputazione
Gli impiegati sono il primo contatto diretto fra una società ed i relativi clienti. Naturalmente, il comportamento degli impiegati ha un grande effetto sulla reputazione dell'azienda entrambi in funzione e a riposo il lavoro, da come assistono il cliente a come parlano della società con gli amici, i parenti, ecc.
Legge Undici: Controlli il Internet prima di esso li controlla
Il World Wide Web è un attrezzo straordinario e può essere un vantaggio o un bane alla vostra reputazione. Il World Wide Web non ha ente competente per separare la verità dalle bugie. È valutato oltre 730 milione di persone può da interagirsi con a vicenda? entro 2006 potrebbe essere oltre 1 miliardo.
Sorprendentemente, un'indagine da Hill & da Knowlton e lo scomparto dell'esecutivo principale hanno trovato 16% delle aziende controllano il Internet molto attentamente, controllo di 39% esso periodicamente e 43% non importunano.
Legge Dodici: Parli con una singola voce
Le società assegnano costituire un fondo per principale verso lo sviluppo della loro marca. Poichè una società sviluppa e differenzia i relativi prodotti, ci è una tendenza smarrirsi dalla marca corporativa. Il risultato di questo è indebolimento della marca corporativa ed indebolimento della loro reputazione. Un esempio startling viene dall'IBM, che in 1993 ha avuto più di 800 marchi differenti!
Legge Tredici: Guardisi dai pericoli di reputazione Lucidano -fuori
Ci è un detto che va, "uccelli della stessa moltitudine della piuma insieme." Quando due o i più società prendparteono ad un'associazione o funzionano insieme; le loro reputazioni possono essere attribuite l'un l'altro. A volte questo è desiderabile ed è intenzionale. È importante da tenere presente che l'intenzione necessariamente non traduce all'effetto voluto.
Legge Quattordici: Controlli le crisi con finesse
Non c'sono nessuno e nessuna società immuni dalle crisi. Le crisi possono essere in dovuto le trasgressioni corporative, le calamità naturali, l'intenzione cattiva, un'osservazione riservata presa dal contesto, ecc. Il periodo più critico a controllo di danni di reputazione accade nei giorni primissimi. È la tendenza delle aziende andare quiet. Ciò è un errore perché i critici useranno rapidamente il momento di dare il loro piano d'azione nel peggiore dei casi e di mettere fuori una rotazione negativa. La società dovrebbe riunire rapidamente tutti i fatti allora rilascia una dichiarazione pubblica. Le prime dichiarazione devono essere rapide e sicure. Un errore attualmente altererà tutte le altre dichiarazione successive. I clienti e/o la necessità pubblica assicurarsi la giusta ed azione responsabile sta prendendo.
Legge Quindici: Riparila la prima volta destra
Ci sono molti sensi che un'azienda può provare per riparare la relativa reputazione. Alcune aziende possono provare messo sopra un'immagine fresca reinventandosi con la a refocused la ristrutturazione di affari o di visione. Altre aziende proveranno a riprendere una vecchia formula. Altri ancora funzioneranno contro la loro reputazione riuscita e dated che realmente le tiene indietro dal fare un'immagine più contemporanea. Ma non è abbastanza per desiderare il cambiamento. Il capo è chiave. Il capo deve essere dinamico e messo a fuoco per guidare l'azienda lungo il nuovo senso e contro le vecchi abitudini o instincts.
Legge Sedici: Non sottovaluti mai il cynicism del pubblico
La gente è diventato più prudente delle aziende. I reclami e le dichiarazione sono incontrati normalmente scetticismo. I debacles come Enron hanno peggiorato la perdita delle comunicazioni di riservatezza più meglio è chiave a migliorare i rapporti. Un campione dell'azienda "risposta di nessun commento" ha affermato la credenza del pubblico del loro guilt. Un rapporto migliore ha potuto significare le concessioni di vincita per gli interessi dell'azienda con la legislatura favorevole o più supporto della Comunità.
Legge Diciassette: Ricordisi di? Essere Difensivo È Offensivo
La gente apprezza il forthrightness ed il contrition. Essere difensivo è più probabile offenderlo. Il pubblico
deve sentire lle scuse e deve conoscere che cosa sta facendo per concludere la crisi. Spesso il senso migliore diffondere una crisi è con lle scuse attuali e sincere.
Legge Diciotto: Se Tutto l'Altro Viene a mancare, Cambi Il Vostro Nome
A volte il senso migliore eliminare una reputazione difettosa deve sviluppare un nuovo con un nuovo nome. Ma chiami i cambiamenti non dovrebbe essere inserito in leggermente. La grande spesa da parte, un cambiamento nome è confusionaria e causa la perdita dell'equità di marca. Potreste perdere tutto il buon e non siete garantiti per essere esenti dal Male. Per lo meno, un nuovo nome apre la possibilità di gente che vuole sentire un nuovo messaggio.
Da: Regine P. Azurin e Yvette Pantilla Regine Azurin è il presidente di BusinessSummaries.com, un'azienda che fornisce i sommari del libro di affari di ultimi bestsellers per i quadri e gli imprenditori occupati.
http://www.bizsum.com "libri grandi molto....Too poco tempo di leggere" i sommari liberi del libro di ultimi bestsellers per i quadri e gli imprenditori occupati
Mailto: mailto:freearticle@bizsum.com
BusinessSummaries è un servizio di BusinessSummaries.com.
(c) Copyright 2001- 2005, BusinessSummaries.com - Saggezza In un Nutshell
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
Related:
» Hot Mp3 Download» iSoftwareTV
» Unlimted Games Downloads
» All PSP Games Downloads
Webmaster prendi il Codice Html
Aggiungi questo articolo al tuo sito ora!
Webmaster invia i tuoi Articoli
Nessuna registrazione richiesta. Compila il form e i tuoi articoli sono nella Directory di Messaggiamo.Com
