18 nemenné zákony firemnej reputácie - kniha súhrn
Všetko, čo osoba alebo firma vyrába, alebo prispieva k jej dobrej povesti. Reputácia je nehmotný majetok, ale veľmi dôležité. V niektorých ohľadoch je dokonca lepšie, ako mať peniaze v banke, ale nie tak Jednoducho quantified.A dobrej povesti je svoj vlastný reklamný a pečaťou kvality. To môže prinášať aj lojalitu zákazníkov, ktorí môžu cez niekoľko generácií a časových pásmach. Dobrú povesť môže priniesť viac zákazníkov dobré časy, a musia byť ochranné v nárazníkovej zlé times.The autor zakreslená to, čo nazýva "18 Nemenná zákony reputácie." Táto kniha v celkovom kontexte sa zaoberá témou povesti konanie v troch častiach: vytvorenie dobrej povesti, že zachovanie dobrej povesti a opravu poškodenej reputation.Law One: Maximalizovať Vaša Najvýkonnejší AssetReputation je nehmotný majetok, ale to je pravdepodobne najcennejší majetok riadiť a maximalizovať. Dobrou povesťou môžu prilákať a udržať zákazníkov, investorov a zamestnancov. Z tohto dôvodu je dobré meno ako rezervoár dobrej vôle (voči spoločnosti), aby prekonanie medveď trhy, škandály, alebo prírodné krízy. Naopak, k strate alebo poškodeniu mena firmy môže jazvu a provokovať bojkote alebo odísť Dva nové capital.Law: Poznaj seba sama? Zmerajte si Vaša ReputationBefore môže spravovať svoje dobré meno, musíte sa najprv zmerať a priebežne skóre. Meranie povesť možno ľahko nastaviť pomocou štandardu verejnej mienky a prieskumy trhu, ale ako každá spoločnosť má iné subjekty (cieľové trhoch, akcionári, atď), je potrebné upraviť. Menej ako polovica spoločností má vlastné výskumné programy. Neexistujú žiadne jasné metodiky, takže je dôležité identifikovať zainteresované strany (od miestnej až po globálnej) a príslušné atribúty alebo množstvo, ktoré sa meria: rovnaká spoločnosť môže hodnosti rozdielne v rôznych prieskumoch / studies.Law tri: Naučte sa hrať na Mnohé firmy AudiencesNo je ostrov. Každý má názor na všetko. Nikdy nemôžeš prosím všetci. Zainteresované strany sú všetci, ktoré sa zaoberajú spoločnosti. Skupina je tak rozmanitých, ako sú: zákazníci, zamestnanci, investori, analytici trhu, akcionári, vláda, záujmových skupín, miestnych komunít, dôchodca, atď Viete, kto sú dôležité a hrajú na ne. To je užitočné myslieť zúčastnených strán, pokiaľ ide o hierarchiu, alebo graficky, ako pyramída s najvplyvnejšou na vrchole, a tie ostatné sú v zostupnom poradí. Je však dôležité mať na pamäti, že vplyv zainteresovaných strán je dynamický vzťah, a rovnaký model, alebo model nemusia byť použiteľné pre ostatné trhy / locales.Law Four: Live Your Hodnoty a EthicsStudies najväčšej americkej spoločnosti ukazujú, že silná povesť morálne a etické správanie fungovala lepšie finančne z hľadiska výnosov investícií a kapitálu, a ich rast tržieb a zisku. Jedna štúdia uvádza, že v priemere vyššie hodnoty ako investície akcionárov 'príde až 10,6 miliárd dolárov viac, ako spoločnosti, bez jasne etický kódex a podpora behavior.Law Five: Buďte Model Citizen Timberland, spoločenská zodpovednosť je neoddeliteľnou súčasťou firemnej identity a je významnou súčasťou jeho povesť. Okrem aktivít, ako je sledovanie ich dodávateľov v zámorí zariadení, zlepšenie energetickej účinnosti v zariadení a minimalizácie chemické odpady, ktoré podporujú dobrovoľné pre verejne prospešné práce tým, že zváži to ako platených leave.Law šesť: Convey Presvedčivé firmy VisionWhat je táto spoločnosť snaží robiť? To je otázka, odpovedal Vízia a hlavnou zásadou jej vodcov a zosobnený CEO. Vízia a vedúci motivovať zainteresované strany, ktorí zase majú obrovský vplyv na reputation.Law Seven: Vytvoriť Citové AppealEmotional odvolanie je ťažké ich kvantifikovať alebo definovať, ale to je to, čo plodí vášnivý zákazník lojalitu a posilňuje povesť. To je väčšinou v tvare súčtom dlho-termín ľudí interakcie s zamestnancov spoločnosti, produkty, služby a dokonca aj emocionálne advertisements.Establishing odvolanie je viac ako len uspokojenie zákazníkov. Je to tiež spôsob, ako dostať zákazníka identifikovať šťastie a spokojnosť s produktom. V rýchlo sa rozvíjajúcom elektronickom svete je tiež pomohol osobnom kontakte alebo osobitné Osem treatment.Law: Spoznávate Vaša ShortcomingsExamine svojej povesti a posúdiť, či vaše aktuálne obchodné praktiky, ktoré ešte vybudovať povesť. Iba prvý rozpoznať rozpory a problémy, môžete podniknúť kroky je vyriešiť. Čím skôr sa prídete čisté, tým skôr sa môžete opraviť, a to "riadenie škôd", ako sa dostanú krízy situation.Law Nine: Pobyt VigilantDamages povesť môže nastať náhle a časom. Manažéri musia byť ostražití a konať rýchlo v jednom prípade, pretože ako môže byť rovnako škodlivé a dlho-dlhodobé účinky. Niekto by mal vždy dávať pozor? a myslenia. V dobe internetu a dokonca aj miestne spravodajstvo môže byť známy na celom svete v priebehu niekoľkých minút. Ale nie všetky novinky sú pravdivé správy. Náhle alebo inštinktívne reakcie a nedomyslene (ako neúmyselné pripustenie viny s ospravedlnením), je rovnako ako potenciálne škodlivé robí nič, v nádeji, že situácia sa bude abate.Law desať: Vytvorte si Zamestnanci vaša povesť ChampionsEmployees sú prvý priamy kontakt medzi spoločnosťou a jej zákazníkmi. Samozrejme, že zamestnanec správanie má veľký vplyv na dobré meno firmy aj mimo prácu, z toho, ako sú služby zákazníkom, ako rozpráva o spoločnosť s priateľmi, príbuznými, etc.Law Eleven: Kontrolný Internet Kým bude Ovládanie Youth World Wide Web je mimoriadny nástroj a môže byť prínosom alebo zhoubou pre vašu dobrú povesť. World Wide Web nemá žiaden regulačný orgán oddeliť pravdu od lži. Odhaduje sa, viac ako 730 miliónov ľudí schopní komunikovať s ostatnými? do roku 2006 by to mohlo byť viac ako 1 billion.Surprisingly, prieskum spoločnosti Hill & Knowlton, a generálny riaditeľ časopisu nájdených 16% spoločností internet pozorne sledovať, či je 39% pravidelne, a 43% nemá bother.Law Dvanásť: Porozprávajte sa s VoiceCorporations jednotného prideľovania finančných prostriedkov na hlavnej budove svojej značky. Ako spoločnosť rastie a diverzifikuje svoje výrobky, je tendencia blúdiť od firemnej značky. Výsledkom je oslabenie firemné značky a oslabenie ich povesť. Prekvapujúce príklad pochádza od IBM, ktorý v roku 1993 mala viac ako 800 rôznych loga! Zákon Trinásť: Dajte si pozor na nebezpečenstvo Reputácia Rub-offThere je príslovie, ktoré hovorí: "Vtáky sa rovnakým vrane sadá." Keď sa dva alebo viac podnikov vstúpiť do partnerstva, alebo pracujú spoločne, ich povesti môže byť pripočítaná k sebe. Niekedy je to žiaduce a je zámerný. Je dôležité mať na pamäti zámer nemusí nevyhnutne premietajú do požadovanej effect.Law Štrnásť: Správa krízou s FinesseNo jeden a žiadna korporácia nie je imúnna voči krízam. Kríza môže byť v dôsledku podnikovej priestupky, prírodné katastrofy, zlý úmysel, súkromné poznámky vytrhnuté z kontextu, atď najkritickejšie obdobie pre kontrolu poškodenia povesti sa stane v prvých dňoch. Je to tendencia spoločností ísť kľud. To je chyba, pretože kritici budú rýchlo využiť čas, aby svoje-najhorší možný scenár a vyháňanie negatívny podtext. Spoločnosť by mala rýchlo zhromaždiť všetky fakty tak urobiť verejné vyhlásenie. Prvé vyhlásenie musí byť rýchly a istý. Chyba v tejto dobe sa nakaziť všetky ostatné darí vyhlásenia. Zákazníci a / alebo verejnosti musia byť zabezpečené správne a zodpovedné akcie je taken.Law Pätnásť: Fix It Right Prvá TimeThere veľa spôsobov, ako spoločnosť môže pokúsiť opraviť jej povesti. Niektoré spoločnosti sa môžu pokúsiť dať na čerstvé image by objavovanie sa s novo zamerané vízia alebo reštrukturalizácie podnikov. Iných spoločností sa budú snažiť prepracovanie starej vzorca. Iní ešte bude pracovať proti ich úspech, povesť, že zo dňa vlastne drží späť z tvorby viacerých súčasných obrazu. Ale to nestačí, že chce zmeniť. Vedúci je kľúčové. Vodca musí byť dynamická a sprievodca zameraný na spoločnosť po novej ceste a proti staré zvyky a instincts.Law Šestnásť: Nikdy nepodceňujte verejnosti CynicismPeople zbystřily spoločností. Tvrdenie a vyhlásenia sú zvyčajne stretol sa skepticizmu. Debakel ako Enron sa zhoršila strate dôvery Lepšia komunikácia je kľúčom k zlepšeniu vzťahov. Jedna spoločnosť štandardné "bez komentára" potvrdil reakcie verejnosti presvedčenie o ich vine. Lepší vzťah by mohol znamenať víťazstvo koncesie na záujmy spoločnosti s výhodnými zákonodarca alebo viac komunite support.Law Seventeen: Pamätáš? Defenzívne Je OffensivePeople oceňujem úprimnosť a ľútosť. Defenzívne je skôr urážať. Publicneeds počuť ospravedlnenie a musia vedieť, čo sa deje na koniec krízy. Často je najlepším spôsobom, ako šíriť kríza je s aktuálne a úprimné apology.Law Osemnásť: Ak Všetky Ostatné zlyhá, Change Your NameSometimes najlepší spôsob, ako sa zbaviť zlej povesti je vybudovať nový s novým názvom. Ale zmeny názvu by nemali byť zapísané do ľahko. Veľké náklady stranou, zmena názvu mätúce a spôsobí stratu značky. Mohli by ste prísť o všetko to dobré, a nie ste si zaručene bez zlé. Prinajmenšom, nový názov otvára možnosť pre ľudí ochotných počuť nové message.By: Regine S. sieťovaného v azuríne a Yvette Pantilla Regine sieťovaného v azuríne je predseda BusinessSummaries.com, spoločnosť, ktorá poskytuje súhrny obchodnej knihy najnovšie bestsellery pre zaneprázdnených a vedenie entrepreneurs.http: / / www.bizsum.com "veľa skvelých kníh .... príliš málo času na" Free Book Súhrny Posledná Najpredávanejší pre Busy Vedenie a EntrepreneursMailto: mailto: freearticle@bizsum.com
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Hot Mp3 Download» iSoftwareTV
» Unlimted Games Downloads
» All PSP Games Downloads
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
