18 neměnné zákony firemní reputace - kniha souhrn
Všechno, co osoba nebo firma vyrábí, či přispívá k její dobré pověsti. Reputace je nehmotná aktiva, ale velmi důležité. V některých ohledech je dokonce lepší, než mít peníze v bance, ale ne tak Jednoduše quantified.A dobré pověsti je svůj vlastní reklamní a pečetí kvality. To může přinášet i loajalitu zákazníků, kteří mohou přes několik generací a časových pásmech. Dobrou pověst může přinést více zákazníků dobré časy, a musí být ochranné v nárazníkové špatné times.The autor zakreslena to, co nazývá "18 Neměnná zákony reputace." Tato kniha v celkovém kontextu se zabývá tématem pověsti řízení ve třech částech: vytvoření dobré pověsti, že zachování dobré pověsti a opravu poškozené reputation.Law One: Maximalizovat Vaše Nejvýkonnější AssetReputation je nehmotný majetek, ale to je pravděpodobně nejcennější aktivum řídit a maximalizovat. Dobrou pověstí mohou přilákat a udržet zákazníky, investory a zaměstnance. Z tohoto důvodu je dobré jméno jako rezervoár dobré vůle (vůči společnosti), aby překonání medvěd trhy, skandály, nebo přírodní krize. Naopak ke ztrátě nebo poškození jména firmy může jizvu a provokovat bojkotu nebo odjet Dva nové capital.Law: Poznej sebe sama? Změřte si Vaše ReputationBefore může spravovat své dobré jméno, musíte se nejprve změřit a průběžně skóre. Měření pověst lze snadno nastavit pomocí standardu veřejného mínění a průzkumy trhu, ale jako každá společnost má jiné subjekty (cílové trzích, akcionáři, atd.), je nutné upravit. Méně než polovina společností má vlastní výzkumné programy. Neexistují žádné jasné metodiky, takže je důležité identifikovat zúčastněné strany (od místní až po globální) a příslušné atributy nebo množství, které se měří: stejná společnost může hodnosti rozdílně v různých průzkumech / studies.Law tři: Naučte se hrát na Mnohé firmy AudiencesNo je ostrov. Každý má názor na všechno. Nikdy nemůžeš prosím všichni. Zainteresované strany jsou všichni, které se zabývají společnosti. Skupina je tak rozmanitých, jako jsou: zákazníci, zaměstnanci, investoři, analytici trhu, akcionáři, vláda, zájmových skupin, místních komunit, důchodce, atd. Víte, kdo jsou důležité a hrají na ně. To je užitečné myslet zúčastněných stran, pokud jde o hierarchii, nebo graficky, jako pyramida s nejvlivnější na vrcholu, a ty ostatní jsou v sestupném pořadí. Je však důležité mít na paměti, že vliv zúčastněných stran je dynamický vztah, a stejný model, nebo model nemusí být použitelné pro ostatní trhy / locales.Law Four: Live Your Hodnoty a EthicsStudies největší americké společnosti ukazují, že silná pověst morální a etické chování fungovala lépe finančně z hlediska výnosů investic a kapitálu, a jejich růst tržeb a zisku. Jedna studie uvádí, že v průměru vyšší hodnoty než investice akcionářů 'přijde až 10,6 miliard dolarů více, než společnosti, aniž by jasně etický kodex a podpora behavior.Law Five: Buďte Model CitizenAt Timberland, společenská odpovědnost je nedílnou součástí firemní identity a je významnou součástí jeho pověst. Kromě činností, jako je sledování jejich dodavatele v zámoří zařízení, zlepšení energetické účinnosti v zařízení a minimalizace chemické odpady, které podporují dobrovolné pro veřejně prospěšné práce tím, že zváží to jako placené leave.Law šest: Convey Přesvědčivé firmy VisionWhat je tato společnost snaží dělat? To je otázka, odpověděl Vize a hlavní zásadou jejích vůdců a zosobněný CEO. Vize a vedoucí motivovat zúčastněné strany, kteří zase mají obrovský dopad na reputation.Law Seven: Vytvořit Citové AppealEmotional odvolání je obtížné je kvantifikovat nebo definovat, ale to je to, co plodí vášnivý zákazník loajalitu a posiluje pověst. To je většinou ve tvaru součtem dlouho-termín lidí interakce s zaměstnanců společnosti, produkty, služby a dokonce i emocionální advertisements.Establishing odvolání je více než jen uspokojení zákazníků. Je to také způsob, jak dostat zákazníka identifikovat štěstí a spokojenost s produktem. V rychle se rozvíjejícím elektronickém světě je také pomohl osobním kontaktu nebo zvláštní Osm treatment.Law: Poznáváte Vaše ShortcomingsExamine své pověsti a posoudit, zda vaše aktuální obchodní praktiky, které ještě vybudovat pověst. Pouze první rozpoznat rozpory a problémy, můžete podniknout kroky je vyřešit. Čím dříve se přijdete čisté, tím dříve se můžete opravit, a to "řízení škod", než se dostanou krize situation.Law Nine: Pobyt VigilantDamages pověst může nastat náhle a časem. Manažeři musí být ostražitá a jednat rychle v jednom případě, protože jak může být stejně škodlivé a dlouho-dlouhodobé účinky. Někdo by měl vždy dávat pozor? a myšlení. V době internetu a dokonce i místní zpravodajství může být známý na celém světě během několika minut. Ale ne všechny novinky jsou pravdivé zprávy. Náhlé nebo instinktivní reakce a nedomyšlený (jako neúmyslné připuštění viny s omluvou), je stejně jako potenciálně škodlivé dělá nic, v naději, že situace se bude abate.Law deset: Vytvořte si Zaměstnanci vaše pověst ChampionsEmployees jsou první přímý kontakt mezi společností a jejími zákazníky. Samozřejmě, že zaměstnanec chování má velký dopad na dobré jméno firmy i mimo práci, z toho, jak jsou služby zákazníkům, jak mluví o společnost s přáteli, příbuznými, etc.Law Eleven: Kontrolní Internet Než bude Ovládání YouThe World Wide Web je mimořádný nástroj a může být přínosem nebo zhoubou pro vaši dobrou pověst. World Wide Web nemá žádný regulační orgán oddělit pravdu od lži. Odhaduje se, více než 730 milionů lidí schopni komunikovat s ostatními? do roku 2006 by to mohlo být více než 1 billion.Surprisingly, průzkum společnosti Hill & Knowlton, a generální ředitel časopisu nalezeno 16% společností Internet pozorně sledovat, zda je 39% pravidelně, a 43% nemá bother.Law Dvanáct: Promluvte si s VoiceCorporations jednotného přidělování finančních prostředků na hlavní budově své značky. Jako společnost roste a diverzifikuje své výrobky, je tendence bloudit od firemní značky. Výsledkem je oslabení firemní značky a oslabení jejich pověst. Překvapující příklad pochází od IBM, který v roce 1993 měla více než 800 různých loga! Zákon Třináct: Dejte si pozor na nebezpečí Reputace Rub-offThere je rčení, které říká: "Ptáci se stejným vráně sedá." Když se dva nebo více podniků vstoupit do partnerství, nebo pracují společně, jejich pověsti může být přičtena k sobě. Někdy je to žádoucí a je záměrný. Je důležité mít na paměti záměr nemusí nutně promítají do požadované effect.Law Čtrnáct: Správa krizí s FinesseNo jeden a žádná korporace není imunní vůči krizím. Krize může být v důsledku podnikové přestupky, přírodní pohromy, zlý úmysl, soukromé poznámky vytržené z kontextu, atd. nejkritičtější období pro kontrolu poškození pověsti se stane v prvních dnech. Je to tendence společností jít klid. To je chyba, protože kritici budou rychle využít čas, aby své-nejhorší možný scénář a vyhánění negativní podtext. Společnost by měla rychle shromáždit všechna fakta tak učinit veřejné prohlášení. První prohlášení musí být rychlý a jistý. Chyba v této době se nakazit všechny ostatní daří prohlášení. Zákazníci a / nebo veřejnosti musí být zajištěno správné a odpovědné akce je taken.Law Patnáct: Fix It Right První TimeThere mnoho způsobů, jak společnost může pokusit opravit její pověsti. Některé společnosti se mohou pokusit dát na čerstvé image by objevování se s nově zaměřené vize nebo restrukturalizace podniků. Jiných společností se budou snažit přepracování staré vzorce. Jiní ještě bude pracovat proti jejich úspěch, pověst, že ze dne vlastně drží zpět z tvorby více současných obrazu. Ale to nestačí, že chce změnit. Vedoucí je klíčové. Vůdce musí být dynamická a průvodce zaměřený na společnost po nové cestě a proti staré zvyky a instincts.Law Šestnáct: Nikdy nepodceňujte veřejnosti CynicismPeople zbystřily společností. Tvrzení a prohlášení jsou obvykle setkal se skepticismem. Debaklů jako Enron se zhoršila ztrátě důvěry Lepší komunikace je klíčem ke zlepšení vztahů. Jedna společnost standardní "bez komentáře" potvrdil reakce veřejnosti přesvědčení o jejich vině. Lepší vztah by mohl znamenat vítězství koncese pro zájmy společnosti s výhodnými zákonodárce nebo více komunitě support.Law Seventeen: Pamatuješ? Defenzivní Je OffensivePeople oceňuji upřímnost a lítost. Defenzivní je spíše urážet. Publicneeds slyšet omluvu a musí vědět, co se děje na konec krize. Často je nejlepším způsobem, jak šířit krize je s aktuální a upřímné apology.Law Osmnáct: Pokud Všechny Ostatní selže, Change Your NameSometimes nejlepší způsob, jak se zbavit špatné pověsti je vybudovat nový s novým názvem. Ale změny názvu by neměly být zapsány do lehce. Velké náklady stranou, změna názvu matoucí a způsobí ztrátu značky. Mohli byste přijít o všechno to dobré, a nejste si zaručeně bez špatné. Přinejmenším, nový název otevírá možnost pro lidi ochotné slyšet nové message.By: Regine S. Azurin a Yvette Pantilla Regine Azurin je předseda BusinessSummaries.com, společnost, která poskytuje souhrny obchodní knihy nejnovější bestsellery pro zaneprázdněné a vedení entrepreneurs.http: / / www.bizsum.com "spoustu skvělých knih .... příliš málo času na" Free Book Souhrny Poslední Nejprodávanější pro Busy Vedení a EntrepreneursMailto: mailto: freearticle@bizsum.com
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Hot Mp3 Download» iSoftwareTV
» Unlimted Games Downloads
» All PSP Games Downloads
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
