18 непреложных законов корпоративной репутации - сводки книги
Все индивидуал или компания делает или производит способствует к своей репутации. Репутация нематериальными активами, но очень важным одним. In some ways даже более лучшее чем имеющ деньг в крене, но не как легко после того как я квантифицировано.
Хорошей репутацией будет свое собственное уплотнение рекламы и качества. Она может engender верноподданность в клиентах могут пересечь несколько поколения и часовойа пояс. Хорошей репутацией может принести в больше клиентов в хороших временах, и будет защитный буфер в плохих временах.
Автор определял он вызывает, "18 непреложных законов корпоративной репутации." Эта книга holistically общается с темой управления репутации в 3 частях: устанавливающ хорошую репутацию, держащ ту хорошую репутацию и ремонтировать поврежденную репутацию.
Закон Одно: Увеличьте Ваше Самое мощное Имущество
Репутацией будет нематериальные активы но это будет arguably самым ценным имуществом, котор нужно управлять и увеличивать. Хорошая репутация может привлечь и сдержать клиентов, вкладчиков, и работников. Из-за этого, хорошая репутация как резервуар благоволения (к компании), котор нужно помочь ей для того чтобы выдержать рынока с понижательной тенденцией, скандалы, или естественные кризисы. Наоборот, lost или поврежденное имя может нанести шрам компания и спровоцировать бойкоты или drive off новая столица.
Закон 2: Знайте Thyself? Измерьте Вашу Репутацию
Прежде чем вы можете управлять вашей репутацией вы должны сперва измерить их и сдержать счет. Измеряя репутация легко сделана через стандартные обществення мнение или изучения рынка; но как каждая корпорация имеет по-разному stakeholders (целевые рынки, акционеры, etc.) обязательно customize. Чем половина корпораций имеют custom исследовательские программы. Не будут ясных методологий поэтому важно определить stakeholders (от местного к гловальному) и уместные атрибуты или количества, котор нужно измерить: такая же компания может выстроить в ряд по-разному в по-разному surveys/studies.
Закон 3: Выучьте сыграть к много аудиторий
Никакой компанией не будет остров. Каждое имеет мнение на всем. Вы можете никогда не угождать каждому. Stakeholders каждым, котор включили с корпорацией. Группа как разнообразна как: клиенты, работники, вкладчики, экономиста по вопросам конъюнктуры, акционеры, правительство, группы по интересам, местные общины, retirees, etc. Знайте будет важны и игр к им. Полезно думать stakeholders in terms of иерархия или, графически, как пирамидка с самым влиятельным на пике и других следуя за в ничходящий заказ. Однако, важно держать в разуме которого влиянием stakeholder будет динамическое отношение и такая же модель или модель не обязательно применимы к другому markets/locales.
Закон 4: Живут ваши значения и этики
Изучения компаний америки самых больших показывают что сильная репутация для нравственного и этичного проведения выполненного более лучше финансовохозяйственно in terms of их возвращения на облечение и справедливость, и их сбывания и рост профита. Одно изучение цитирует то на среднем сверхнормальное, котор значение за облечениями акционеров приходит up to $10.6 миллиарда больше чем компании без ясного моральныйа кодекс и поддерживая поведение.
Закон 5: Будьте модельным гражданином
На Timberland, социальной ответственностью будет неотъемлемаяа часть тождественности компании и будет значительно компонент своей репутации. Кроме деятельностей полюбите контролировать средства их контрактора международные, улучшать КПД энергии на средствах, и уменьшать химически отходы; они ободряют волонтирить для общественная службы путем рассмотрение его как оплащенное разрешение.
Закон 6: Транспортируйте compelling корпоративное зрение
Будет этой корпорацией пытаясь сделать? То будет вопрос отвеченный корпоративным зрением и руководящийа принцип своих руководителей и воплощенный ceo. Зрение и руководители motivate stakeholders, которые в свою очередь имеют преогромный удар на репутации.
Закон 7: Создайте Эмоциональное Воззвание
Эмоциональное воззвание трудно для того чтобы квантифицировать или определить; но оно engenders запальчиво верноподданность клиента и усиливает репутации. Оно главным образом сформирован суммой взаимодействий людей долгосрочных с работниками компании, продуктами, обслуживаниями, и ровными рекламами.
Устанавливать эмоциональное воззвание больше чем как раз удовлетворяя клиенты. Оно также о получать, что клиента определил счастье или довольство с продуктом. В быстром шагнутом электронном мире оно также помогается личным касанием или специальной обработкой.
Закон 8: Узнайте Ваши Shortcomings
Расмотрите вашу репутацию и определите если ваши практики текущего бизнеса все еще строят ту репутацию. Только первыми узнавая несоответствиями и проблемами можете вы предпринять для того чтобы зафиксировать их. Более скоро вы придете чисто, более скоро вы можете исправить они и делаете "управление повреждения" прежде чем они достигаете ситуацию кризиса.
Закон 9: Пребывание Блюстительное
Повреждения к репутации могут случиться неожиданно и сверх приурочиться. Менеджеры должны быть блюстительны и поступк быстро на любом примере потому что оба могут быть равн damaging и иметь отдаленныа последствия. Кто-то должно всегда наблюдать? и думающ. В времени интернета даже местныа новости можно знать гловально в минутах. Но не всей весточкой будет поистине весточка. Неожиданное или инстинктивное и unconsidered реакция (как невольное допущение виновности с извинением) справедливые как потенциальн damaging как делающ ничего в уповании ситуация притухнет.
Закон 10: Сделайте Вашими Работниками Ваших Чемпионов Репутации
Работники будут первый непосредственныйа контакт между корпорацией и своими клиентами. Естественно, поведения наемного работника имеет большой удар на репутации компании оба on and off работа, от как они обслуживают клиента к как они talk about корпорация с друзьями, родственниками, etc.
Закон 11: Контролируйте интернет перед им контролирует вас
World wide web будет внесметный инструмент и может быть кострикой или bane к вашей репутации. World wide web не имеет никакой полномочный орган для того чтобы отделить правду от лож. Оценено над 730 миллионов людей может взаимодействовать с собой? к 2006 оно смогл находиться над 1 миллиардом.
Удивительно, обзор Холмом & Knowlton и кассета главы исполнительной власти нашли 16% из компаний контролируют интернет близко, проверка 39% оно периодически, и 43% не докучают.
Закон 12: Поговорите с одиночным голосом
Корпорации размещают главный фондировать к строить их тавро. По мере того как корпорация растет и разнообразит свои продукты, будет тенденция заблудиться от маркаа фирмы. Результат этого слабеть маркаа фирмы и слабеть их репутации. Startling пример приходит от ibm, который в 1993 имел больше чем 800 по-разному логосов!
Закон 13: Beware опасности репутации Protrite-
Будет высказывание идет, "птицы такой же стаи пера совместно." Когда две или несколько корпорации включаются в партнерство или работаются совместно; их репутации могут быть приписаны to each other. Иногда это желательно и преднамеренно. Важно держать в разуме, котор намерие обязательно не переводит к заданному влиянию.
Закон 14: Управляйте кризисами с тонкостью
No one и никакая корпорация не иммуны от кризисов. Кризисы могут находиться в должном к корпоративным законопреступлениям, стихийное бедствие, злостой цели, приватному примечанию принятому из смысла, etc. Критически период к управлению повреждения репутации случается в first few днях. Будет тенденцией компаний пойти тихо. Это будет ошибка потому что критики быстро будут использовать время дать их worst-case сценарий и положить вне отрицательную закрутку. Корпорация должна быстро собрать все факты после этого делает публичное заявление. Первые заявления должны быть стремительны и уверены. Ошибка в это время taint все другие преуспевая заявления. Принимаются клиенты and/or общественная потребность быть убеженным правое и ответственное действие.
Закон 15: Фиксируйте его право the first time
Будут много дорог, котор компания может попытаться зафиксировать свою репутацию. Некоторые компании могут попытаться после того как они положены дальше свежему изображению путем reinventing с а refocused изменять структуру зрения или дела. Другие компании попытаются переработать старую формулу. Другие все еще будут работать против их успешно, dated репутации которая фактическ держит их назад от делать более современное изображение. Но она не достаточно для того чтобы хотеть изменение. Руководитель будет ключом. Руководитель должен быть динамическим и сфокусированным направить компанию вдоль новой дороги и против старых привычек или инстинктов.
Закон 16: Никогда не недооценивайте чинизм публики
Люди были waryee компаний. Заявки и заявления нормальн встрещены с скептицизмом. Debacles как Enron ухудшало утрата уверенности связи более лучше ключево к улучшать отношения. Один стандарт компании "реакция никакого комментария" подтвердил верование публики их виновности. Более лучшее отношение было в состоянии намереваться выигрывая уступки для интересов компании с благоприятной законодательой властью или больше поддержки общины.
Закон 17: Вспомните? Быть Защитительн Одиозн
Люди appreciate forthrightness и contrition. Быть защитительн более правоподобн для того чтобы обидеть их. Публика
услышать извинение и знать делается для того чтобы закончить кризис. Часто самая лучшая дорога отразить кризис с своевременным и задушевным извинением.
Закон 18: Если Все Другое Терпит неудачу, То Измените Ваше Имя
Иногда самая лучшая дорога получить rid плохой репутации должна построить new one с новым именем. Но назовите изменения быть включено в светло. Большой расход в сторону, названное изменение confusing и причиняет потерю справедливости тавра. Вы смогли потерять все хорошее, и вы не гарантированы, что будете свободно неудачи. По крайней мере, новое имя раскрывает возможность людей завещая услышать новое сообщение.
: Regine P Азурин и Yvette Pantilla Regine Azurin будут президентом BusinessSummaries.com, компанией которая обеспечивает сводки коммерческаяа книга самых последних bestsellers для многодельных экзекьютивов и антрепренеров.
http://www.bizsum.com "множество больших книг... .Too меньшее время прочитать" свободно сводки книги самых последних bestsellers для многодельных экзекьютивов и антрепренеров
Mailto: mailto:freearticle@bizsum.com
BusinessSummaries будет обслуживанием BusinessSummaries.com.
(c) Авторское право 2001- 2005, BusinessSummaries.com - Премудрость В Nutshell
Статья Источник: Messaggiamo.Com
Related:
» Hot Mp3 Download» iSoftwareTV
» Unlimted Games Downloads
» All PSP Games Downloads
Вебмастер получить html-код
Добавить эту статью на Вашем сайте прямо сейчас!
Вебмастер представить свои статьи
Не требуется регистрация! Заполните форму и ваша статья в Messaggiamo.Com каталог!
