В 18 неизменни закони на корпоративната репутация - книга обобщение
Всичко лице или компания прави или произвежда допринася за доброто му име. Репутацията е един нематериален актив, но много важна. В известен смисъл тя е дори по-добре, отколкото пари в банката, но не като лесно quantified.A добра репутация е неговата собствена реклама и печат за качество. Тя може да предизвика лоялност в потребителите, че може да премине на няколко поколения и часови зони. Добрата репутация може да донесе по-голям брой потребители в добри времена, както и да бъде защитен буфер в лошо автор times.The очертаната това, което той нарича, "18 неизменни закони на корпоративната репутация." Тази книга едно цяло се занимава с темата за репутацията управление в три части: изграждане на добра репутация, водене, че доброто име и ремонт на повредените reputation.Law първа: Увеличете най-силното AssetReputation е нематериален актив, но това е може би Най-ценният актив за управление и максимизиране. Добрата репутация може да привличат и задържат клиенти, инвеститори и служители. Поради това, с добра репутация е като източник на добра воля (по отношение на дружеството), за да За да издържи носят пазари, скандали, или природни кризи. Обратно, изгубени или повредени име може белег компания и провокира бойкот или се изкара нова capital.Law втора: Знаете себе си? Измерете ви ReputationBefore може да управлява репутацията ви, първо трябва да го оценява и поддържа резултат. Измерване на репутацията е лесно да се направи чрез стандартни общественото мнение или пазарни проучвания, но като всяка корпорация има различни заинтересовани страни (прицелна пазари, акционерите и т.н.) е необходимо, за да персонализирате. По-малко от половината от компаниите са персонализирани програми за научни изследвания. Няма ясни методологии, така че е важно да се идентифицира заинтересовани страни (от местно до в световен мащаб) и съответните атрибути или количествата, които се измерват: една и съща фирма може да се подреди по различен начин в различните проучвания / studies.Law трета: Научете се да играя на много компании AudiencesNo е остров. Всеки човек има мнение за всичко. Вие никога не могат да угодят на всички. Заинтересованите страни са всички, ангажирани с корпорацията. Групата е толкова разнообразни като: клиенти, служители, инвеститори, пазарни анализатори, акционери, управление, Специални групи по интереси, местни общности, пенсионери и др Зная, които са важни и играят с тях. Полезно е да се мисли на заинтересованите страни по отношение на една йерархия, или графично, като пирамида с най-влиятелните в най-високата и др следните в низходящ ред. Въпреки това, важно е да се има предвид, че заинтересованите страни влияние е динамична връзка и същия модел или модел не е задължително да се отнасят към други пазари / locales.Law Четири: Live вашите ценности и EthicsStudies от най-големите компании на Америка показват, че една силна репутация за морално и етично поведение по-добри резултати финансово с оглед на тяхната възвръщаемост на инвестиции и капитал, както и техните продажби и ръст на печалбата. Едно проучване, цитира, че средно-висока стойност след инвестицията на акционерите възлиза на $ 10.60 милиарда повече от дружества без ясна етичен кодекс и подкрепа на behavior.Law пета: да бъде модел CitizenAt Timberland, социалната отговорност е неразделна част от своята идентичност на компанията и е важен елемент от своята репутация. Освен дейност като мониторинг в чужбина техните изпълнители съоръжения, подобряване на енергийната ефективност на съоръженията, и свеждане до минимум на химически отпадъци, те насърчават доброволческата дейност за общественополезен труд, като го обмисля като платена leave.Law Шест: Предадат убедителна Корпоративна VisionWhat е това корпоративен опитваш да направиш? Това е въпросът отговори от Корпоративна визия и ръководен принцип на нейните лидери и персонифицирани от изпълнителен директор. Визията и лидери се мотивират заинтересованите страни, които на свой ред имат огромен ефект върху reputation.Law Седем: Създаване на емоционална AppealEmotional жалбата е трудно да се определи количествено или определи, но е това, което поражда страстен клиент лоялност и укрепва репутацията. Това е най-вече форма на сумата от хората дългосрочно взаимодействие със служителите на компанията, продукти, услуги и дори емоционални advertisements.Establishing жалбата е повече не само отговарят клиенти. Необходимо е също така за получаване на клиента да идентифицира щастие или удовлетворение с продукта. В бърза крачка електронен свят е също помогна с лични докосване или специални treatment.Law Осем: разпознава ShortcomingsExamine си репутация и оценка, ако сегашната си бизнес практики все още изградена репутация. Само от първа признава несъответствия и проблеми може да предприеме стъпки за да ги поправи. Колкото по-скоро излезе чист, първо можете да ги редактирате и да "щетите", преди да достигне криза situation.Law Девет: Останете VigilantDamages на репутацията може да се случи внезапно и с течение на времето. Мениджърът трябва да бъдат бдителни и да действат бързо от всяка инстанция, тъй като и двете могат да са еднакво вредни и имат дългосрочни последици. Някой винаги трябва да се гледа? и мислене. В ерата на Интернет, дори местни новини могат да бъдат известни в световен мащаб в минута. Но не всички новини е вярно новини. Внезапен или инстинктивни и необмислен отговор (като ненавременното признава вината си с извинение) е също толкова потенциално може да навреди, както това нищо с надеждата ситуация ще abate.Law Десет: Направете вашите служители репутацията ви ChampionsEmployees са първите преки контакти между корпорацията и нейните клиенти. Естествено, служителите поведение е голям влияние върху репутацията на компанията, така и изключване на работа, от начина, по който обслужва клиент за начина, по който говорим за корпорация с приятели, роднини, etc.Law Единадесет: Контрол на интернет Преди да го контролира YouThe World Wide Web е изключително средство и могат да бъдат от голяма полза или отрова за вашата репутация. В World Wide Web не е регулаторен орган да се отдели истината от лъжата. Смята се, над 730 милиона души могат да взаимодействат помежду си? до 2006 г. тя може да бъде над 1 billion.Surprisingly, проучване от Хил & Knowlton и главен изпълнителен директор списание намерени 16% от компанията следи отблизо интернет, 39% го проверите периодично, а 43% не bother.Law дванадесетте: говори с един VoiceCorporations разпределя големи средства за изграждането на своята марка. Като корпорация нараства и се разнообразява своите продукти, съществува тенденция към бездомни от корпоративния марка. Резултатът от това е отслабване на корпоративни марка и отслабване на тяхната репутация. А потресаващ пример идва от IBM, която през 1993 г. е имало повече от 800 различни лога! Закон Тринадесет: Пазете се от опасностите на репутацията натърквам offThere е казва, че отива, "Птици от едно и също стадо пера заедно." Когато две или повече предприятия влизат в партньорство или работят заедно, техните репутация може да се обвини друг. Понякога това е желателно и е умишлено. Важно е да се има предвид намерението не непременно до желаната effect.Law Четиринадесет: Управление на кризи с FinesseNo една корпорация и не е с имунитет срещу кризи. Криза може да се дължи на по корпоративните престъпления, природни бедствия, злонамерени намерения, частни забележка извадени от контекста и т.н. най-критичният период за контрол на репутацията щети се случва в първите няколко дни. Това е склонността на компаниите да отиде тихо. Това е грешка, тъй като критиците бързо ще използват времето да споделят своите най-лошия случай и да направи отрицателно завъртане. Корпорацията трябва бързо да се съберат всички факти, след което направи публично изявление. Първите отчети трябва да бъдат бързи и сигурни. А грешка в този момент ще оцветяване всички други следващите отчети. Клиентите и / или на обществото трябва да бъде гарантирано правото и отговорно действие е taken.Law Петнадесет: Fix това право на първи TimeThere много начини една компания може да се опитват да определят своята репутация. Някои компании може да се опита поставят на прясно изображението, като се открива с пренасочи визия или преструктурирането на предприятия. Други компании ще се опитат преработка стара формула. Други все още ще работи срещу тяхното успешно, от репутацията, че всъщност им пречи да извършват по-съвременен имидж. Но това не е достатъчно, за да искат промяна. Лидерът е от ключово значение. Лидерът трябва да бъде динамична и насочени към ръководството на компанията по нов начин и срещу CynicismPeople старите навици или instincts.Law Шестнадесет: Никога не подценявайте публиката са станали по-предпазливи дружества. Рекламации и изявления обикновено изпълнени със скептицизъм. Провали като Enron са намалили загуба на доверие добро съобщения е от ключово значение за подобряване на отношенията. Един компанията стандарт "Без коментар" отговор потвърди убеждението на обществеността на тяхната вина. По-добра връзка би могло да означава спечелване отстъпки за интересите на дружеството с благоприятни законодател или повече общност support.Law Седемнадесет: Помниш ли ме? Като Отбранителна е OffensivePeople оценява forthrightness и разкаяние. Като защитна се по-вероятно да ги обиждат. В publicneeds да чуе извинение и трябва да знае какво се прави за излизане от кризата. Често най-добрият начин да дифузни криза е с навременни и искрени apology.Law Осемнадесет: Ако всички Иначе не се осъществи, Променете NameSometimes най-добрият начин да се отървете от лоша репутация е да се изгради един нов с ново име. Но име промени не трябва да се влезе в леко. Големият разход настрана, промяна на името е объркващо и причинява загуба на марката на собствения капитал. Вие може да загуби всичко добро, а не сте гарантирани да бъдат свободни от лошите. Най-малкото, с ново име се предоставя възможност на хора, желаещи да чуят новия message.By: Regine стр. Azurin и Ивет Pantilla Regine Azurin е президент на BusinessSummaries.com, компания, която осигурява обобщения бизнес книга на най-новите бестселъри за заети мениджъри и entrepreneurs.http: / / www.bizsum.com "много големи книги .... твърде малко време да прочетете" Книга Обобщение безплатно за най-новите Най-продавани за заети мениджъри и EntrepreneursMailto: за mailto: freearticle@bizsum.com
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Hot Mp3 Download» iSoftwareTV
» Unlimted Games Downloads
» All PSP Games Downloads
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
