Resumo do livro: os segredos do marketing boca a boca
Arma Divulgue o seu produto novo quente ou empresa! Word-a-boca é a mais poderosa e convincente que você pode usar, e ele não vai te custar nada! Baseado em anos de George Silverman, da consulta com sucesso boca-a-boca campanhas de seus próprios clientes, aqui é um dos primeiros recursos de como aproveitar o poder muitas vezes subestimada do boca-a-boca, e ser ouvidos sobre o noise.1 mídia. Boca-a-boca é realmente o centro do marketing universo.2. Assim como é mentira que o sol gira em torno da terra, marketing realmente não giram em torno de publicidade, vendas e promoções. Muito do marketing realmente gira em torno da ilusão de criação.3. Boca-a-boca oferece uma autenticidade, já que a fonte é, normalmente, independente da empresa, ele ou ela está oferecendo a sua própria opinião sincera e, portanto, a comercialização credible.4 aparece. A publicidade é a locação de um meio para enviar uma mensagem cuidadosamente concebidos para um público específico. Tudo é pago, enquanto que o boca-a-boca é uma ferramenta mais eficaz e melhor de tudo, é absolutamente free.5. Boca-a-boca pode assumir uma vida própria. Não há limites para o alcance que pode ser. Basta estudo rápido como uma boa piada sobre o e-mail circulates.6. Estudos têm demonstrado que a satisfação cliente irá dizer uma média de três pessoas sobre um produto ou serviço que ela gosta, e onze pessoas sobre um produto ou serviço com o qual ela tinha um experience.7 negativo. Porque esta é a era da Internet, e-mail, sites, chats, vídeo e teleconferências, o boca-a-boca é ainda mais importante para os negócios hoje do que nunca before.8. O mais importante maneira pela qual as vendas podem aumentar é aumentar a velocidade com qual as decisões são tomadas. Decisão velocidade é o tempo que leva para que seu cliente vá inicial de sensibilização para uso e entusiástica recomendação de seu produto ou serviço. Simplicidade, facilidade, diversão e reger o process.9 decisão. Marketing sucesso é mais determinado pelo tempo que leva para o seu cliente de decidir sobre o seu produto do que por qualquer outro fator. Decisão velocidade é mais poderoso do que posicionamento, imagem, valor satisfação do cliente, garantias, ou mesmo o produto superiority.10. Encurtar o ciclo do cliente a decisão significa que os benefícios do seu produto, reclamações e promessas têm de ser óbvia e atraente, a informação deve ser clara, equilibrada e credível; comparações devem revelam diferenças significativas, seus ensaios deve ser livre e fácil, suas avaliações, clara e simples. Garantias deve ser blindado e generoso. Testemunhos e outros boca-a-boca deve ser relevante e crível. Entrega, treinamento e suporte oferecidos devem ser superior.11. Uma boa maneira de espalhar a palavra sobre a sua empresa é divulgar a verdade, notícias positivas sobre ele. FedEx é famosa por sua lendária empregado que contratou um helicóptero só para entregar um pacote esquecido no alcatrão. As pessoas adoram uma boa história, e essa é a essência da palavra de mouth.12. Existem 9 níveis de boca-a-boca. Elas vão desde o escândalo público de menos 4, o boicote dos produtos menos 3, para os clientes Raving / defende que dizer-lhe como é grande o seu produto ou serviço é (mais 3) para a "conversa" da cidade de nível (mais 4) .13. Exemplos dos que chegaram mais 4 níveis de boca-a-boca são: 14. Automóveis Lexus, Saturno Car Company, a Harley-Davidson, Netscape Navigator, temperos Celestial chá de ervas, The Internet, e Apple Computer.15. Algumas formas de aproveitamento de boca em boca estão usando especialistas como clientes, fornecedores, vendedores grupos, discussões de especialistas em mesa redonda e venda. Tire proveito de seminários, workshops e palestras, reuniões de jantar, teleconferenced painéis de discussão e mostra de comércio. "Enlatados" Word of Mouth consiste em colocar as fitas de vídeo, fitas cassete, usando um site bem concebido, ou distribuem CDs. Há também o modo como os programas de envio de venda, depoimentos e métodos de redes, linhas (1-800 números) e e-mail.16. Usando a mídia tradicional para o Word of Mouth significa usar o serviço ao cliente como um word-of-mouth motor, relações públicas, estágios, eventos incomuns, as promoções, a palavra de boca em anúncios, folhetos de vendas, ou mala direta, vendedor programas, as vendas de estrelas, a formação de pares, ou usando vendedores como boca-de geradores-boca, boca-a-boca programas de incentivo ( "Indique a um amigo" programas), presentes úteis para os clientes (artigos, manuais de como fazer) que eles podem dar aos seus friends.17. Os funcionários devem ser activamente divulgação boca a boca sobre seus produtos. Espalhe em torno de histórias sobre exemplos de atendimento ao cliente. Dê às pessoas uma missão comum e fazer recompensas dependente da realização desse mission.18. Palavra de boca acelera o processo de tomada de decisão do cliente, de decidir, decidir, pedindo informações, pesando opções, avaliar um teste gratuito, e então finalmente se tornar um cliente e advocate.19. Com serviço orientado ao cliente, sua empresa pode aumentar as vendas através da palavra de mouth.Specific passos na criação de uma palavra de campanha de boca: 1. Encontrar uma forma de obter o produto nas mãos de influencers.2 chave. Proporcionar um canal para os influenciadores para conversar e obter todas as despediu-se sobre o seu product.3. Recolher testemunhos e endossos, como real letras de praise.4. Formar um grupo permanente que se reúne uma vez por ano em um resort, mas uma vez meses por teleconferência, ou diariamente pelos lista group5. Criar eventos para trazer diversão juntos e convidam os usuários não-usuários. Saturno, Harley-Davidson, e Lexus têm sido bem sucedidas com esta approach.6. Produção de cassetes, fitas de vídeo e clips no seu site com clientes entusiasmados conversando com outros clientes entusiasmados. Personalizado criar alguns CDs para cada customer.7 potencial. Seminários e Conduta workshops8. Criar um clube com a filiação benefits9. Distribuem panfletos. Diga aos amigos. Oferecer incentivos especiais e descontos para os amigos dizem que os seus friends.10. Use a internet! 11. Faça pelo menos uma coisa escandalosa para gerar a palavra de mouth.12. Capacitar funcionários para ir a mile.13 extra. Rede e idéias para ideas14. Run sales15 especial. Script! Diga às pessoas exatamente o que dizer em sua palavra de communication.By boca: Regine P. Azurin e Yvette Pantilla http://www.bizsum.com href = "" um grande lote de livros .... Too Little Time To Read "Free Book Summaries Of Latest Bestsellers e Mais mailto!: BusinessSummaries freenewsletter@bizsum.com é um BusinessSummaries. com serviço. (c) Copyright 2001-2005, BusinessSummaries.comRegine Azurin é o presidente de uma empresa que fornece negócios livro de resumos os últimos bestsellers ocupado por executivos e empresários.
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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