は、別のこと一つのこと言って...
今週、私は銀行の内部会議で発言するように求めていた。被写体がどのように偉大な顧客体験を構築することでした。しかし、現実は少し違っていたというタイトルに。私はスピーカーを後に聞いて座って スピーカー-すべてに沿って数多くの製品にどのように当社のお客様と私たちの目標を達成することができるものは、同じメッセージを" "私が思うに開始すると、なぜかと言う人が座って、別の一つのことですか？する 彼らは本当に人々は、彼らの言葉と行動の間の紛争を見ることができない愚かだと思う？そのためには、スピーカーのようにして製品Xと売上高および約droned 、私は"何が途方もない話をしている考え 標識には、詳細があなたの会社は本当にお客様の集中とは何ですか" 。私は、いくつかのメモをする機会になったか？ 。いつの企業訪問は、大きな痛みを取る方法を教えてくれた顧客が集中している。彼らは私詳細 その壁に集中している顧客は、同社の製品をどのように組織さを説明する上でのミッションステートメントの美徳extolling 、かなり"憲章" ！しかし、現実は、その言葉と 彼らの行動は異なっています。お客様の注目はされている最後のことだ。私のフロントを非常に明確な権利、私たちの人々 、あなたの顧客ではない愚かな愚かなことではないよ、彼らを集中されていない顧客を知る！ 1 私は長年にわたって学んでいることは何ですか？ "お客様があなたの行動にどのようないくつかの人と別の一つのことを行うのか、何を測定するというのはあなたの言う話標識intentions.So判断ではないのだろうか？この 1つは簡単です。私は彼らと集中している顧客はまだみんなでお客様の満足度を測定するのがフォームを満たしている企業教えてください！お客様の満足度を測定するか？自分で依頼する場合は、知ってる 先月の結果でしたか？場合は先月、同社の売上高パフォーマンスを知っている今のか。通常、人々が私の元後者ではないこともできます。何を教えていますか？半分はお客様の体験です 感情について。そのためには、あなたの感情を測定している顧客を引き起こすのですか？対策をされたときにはまだ適切なものであり、必要に応じて変更を確認する最後の見直しかはどうなるの 情報？非常に多くの企業が" "の考え方は、ボックスをチェックしている。管理図書が必要と言うのはお客様の満足度を測定する。しかし、結果には何もありません。だから自分で、依頼する方法 頻繁に顧客満足度を測定するために使用ドライブを積極的に改善の方法あなたの会社にお客様の重要な措置は何ですか？誰が結果を支払わされ、どのくらいですか？私は、企業の生活の中でいたことを覚えて、私は 立っていたとの議論をするのは私の同僚の取締役会でこの件について。私は提案したが、残りの95 ％の売上高は全体のボーナスの支払いには5 ％にとどまってアカウントマネージャーは、有料のボーナス、 そのボーナスの50 ％に上昇する必要があります。場合でも、本当に顧客に焦点を当てて、 "ここで、私たちの口である我々の資金を投入する必要があります"重要だと考えていた私は主張している。悲しいことに私は、引数を失った。収入だった 会社の中の鍵を測定しているようだ。注目されるお客様について、みんな良い感じている。後知恵で事実では、顧客はすべて、またはいくつかのケースで2位だった 3番目！どこに議題には、お客様は何ですか？ちょうど次回の会議の議題のチームを見てください。どこに顧客満足度のレビューは何ですか？ 1つはありますか？私は、毎月、四半期ごとに会議を知っているが、顧客と 顧客満足度の測定についての話もされていませんか？彼らはどのように管理し、顧客に集中しているのですか？あなたの日記をあなたの日記を見ている。どのくらいの時間をお客様と一緒に過ごすかで作業を行う お客様の問題？あなたの上司や先輩のチームを見て-この場合は、行動との違いを説明しますintentions.Customer彼らは良いことか悪いことcomplaintsAre ？顧客からの苦情してください 奨励-は無料ですが、コンサルタントや顧客からのフィードバック。あまりにも多くの企業を持ってはならないものとして扱うか"の中から数週間または外"に関わっていた私は、前 会議では、お客様について熱い議論が望んでいた。小売、顧客サービスのビューを、売上高を表示するには、ビューに置き、それをすべてのは少し緊張した。私は、都合の良い、土曜日 今は、簡単な質問。 "誰かが顧客??.."教えてくれるものと考えている顧客データをどこにすると、これは、これらのわずかな意見"としていることなくバックアップが言っていることです。最も 大切なことは、要約では、お客様thinks.Soこれらの言葉と行動の違いを表示する主な分野です。あなたの同僚や上司に自分で質問し、真にお客様が探している 集中？最後に、私は他の" "見ている兆候言う話に魅了されることを知るでしょう。私たちは次の本の中でそれらを使用して検討している。おそらく私にメールでbeyondphilosophy.com @ colin.shaw 。 もし新しいもので、当社では、本の中で私たちの哲学を越えて印刷のご貢献！コリンショー創立パートナー、それらの使用を認めるだろう。 colin.shaw @ beyondphilosophy.comwww.beyondphilosophy.comColinショーである パートナー以外理念と顧客体験の達人経営の創立。彼はまた、現在市場で利用可能な顧客の経験を2つの最も成功を収めた本を生み出しています。彼の最初の本、建築 偉大な先輩たちの声お客様のわずか8週間以内に、完売にはダウンと3分の1で提供しているpaperback.Colin ' 2番目の本は、お客様の経験に革命をもたらすと考え2004年9月にリリースした 聖書world.Colin顧客管理、ビジネスでの経験は20年間にわたって火星株式会社、ランクゼロックス社とBTなどの優良企業での作業を楽しんでいる。コリンの最後の位置を監督されたお客様 1つは、世界最大のグローバル企業のための体験。彼のキャリアの中で、彼はセールス、マーケティング、顧客サービスとコリンTraining.Ask機能を含むさまざまな分野での上級職を歴任している
記事のソース: Messaggiamo.Com
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