Kaskadieren Sie Ihre Strategie oder zersplittern sie?
EINLEITUNG
Der typische Annäherung Executivmannschaftgebrauch zu kaskadieren oder heraus zu rollen, ihre strategische Richtung soll einen freien Satz von Zielen, von Zielsetzungen, von kritischen Erfolgfaktoren oder von Scorecard produzieren und jeden Abteilungs- oder Funktionsmanager dann veranlassen, dieses an Bord zu nehmen und es für ihr Teil der Organisation besonders anzufertigen. Die Mühe fängt dann an?
Eine TYPISCHE ANNÄHERUNG: JEDE ABTEILUNG NIMMT An ODER PASST Eine VERSION Der KORPORATIVEN STRATEGIE An
Die erste Phase der meisten organisatorischen Planung Prozesse ist, daß die Hauptleiter der Organisation eine strategische Richtung mit einem Rahmen irgendeiner Art entwerfen und ausdrücken. Allgemein ist dieser Rahmen etwas wie eine Ansammlung Schlüsselergebnisbereiche oder kritische Erfolgfaktoren oder ausgeglichene Perspektiven des Scorecard (1) oder verdreifacht (oder vervierfachen) Endergebnis und so weiter. Strategische Ziele oder Zielsetzungen werden innerhalb jedes Teils dieses strategischen Rahmens, entlang mit einem Satz Schlüsselleistung Anzeigen entwickelt (vernarrt nicknamed KPIs von der Majorität der englischen sprechenden Geschäft Welt).
Z.B. hat ein Schlüsselergebnisbereich "des Kunde Fokus" ein strategisches Ziel "der Erhöhungkunde Befürwortung bis 25%", das durch % Kunde Empfehlungen gemessen wird. Ein anderes Ziel für diesen Schlüsselergebnisbereich ist "Zunahmekundendienst bis 95%", gemessen durch % die erfüllten Kunden. Für einen Schlüsselergebnisbereich "der stützbaren Rentabilität", wird ein strategisches Ziel "des Zunahmeprofites bis zum 100%" von EBIT gemessen (Einkommen vor Interesse u. Steuer). Ein anderes Ziel für diesen Schlüsselergebnisbereich ist "verringern Kosten um 20%" wird gemessen von Total Expenditure.
Die folgende Phase ist häufig, die Strategie zum Rest der Organisation, angesichts der Anregung der folgenden Schicht des Managements mitzuteilen, sie in eine taktische oder funktionsfähige waagerecht ausgerichtete Strategie zu übersetzen. Und ist hier, was zunächst geschieht: Funktionsmanager (der Unternehmenseinheiten oder der Abteilungen oder, was auch immer Sie die Teile nennen, daß Ihre Organisation in geteilt und organisiert wird), verursachen ihren eigenen Satz Ziele, angestrebtes Beitragen zur Ausführung der strategischen Ziele der Organisation.
Z.B. verarbeitet die korporative Service-Abteilung, das Teil, das die interne Unterstützung handhat, wie das Kaufen und Lohn- und Gehaltsliste und Informationsdienste, übersetzt den Schlüsselergebnisbereich "des Kunde Fokus" in ein Ziel, "internen Kundendienst mit unseren Dienstleistungen zu erhöhen", gemessen durch % die internen erfüllten Kunden. Und für den Schlüsselergebnisbereich "der stützbaren Rentabilität", stellten sie ein Ziel auf "verringern Verbrauchsmaterialkosten um 20%" ein, selbstverständlich gemessen durch Consumables Expenditure.
Das heißt, nimmt die korporative Service-Abteilung einen Blick an der korporativen Strategie und übersetzt ihn, wie gut sie in seine eigene funktionsfähige Strategie kann. Sie sehen das Ziel der Kunde Befürwortung und entscheiden, daß es nicht wirklich ein Ziel ist, das zu ihnen relevant ist, wie ihre Kunden die internen Kunden der Organisation nur überhaupt sein können. Sie erwägen, ihre Dienstleistungen an andere Organisationen kurzzeitig zu verkaufen, aber diskontieren sie, da sie Kosten zuviel erhöhen würde und verhindern sie am Erzielen des Ziels Verkleinerung Aufwendung der Organisation. Zunächst sehen sie das Kundendienstziel und können gerade weg, wichtig, daß zu ihnen ist. So stellen sie ein Ziel um internen Kundendienst her. Und dann sehen sie das Rentabilität Ziel und verwirklichen, daß die folgende beste Sache für sie Etatleistung ist, die ist, was sie innen als ihr Rentabilität Äquivalent setzen. Aber das folgende Unternehmensziel des Verringerns von von Kosten ist zweifellos etwas, das auf ihnen bezieht, mindestens im Teil. Sie können nicht ihre Arbeitskosten wirklich verringern, da der Rest der Organisation bereits mehr Nachfrage auf sie setzt, als sie effektiv treffen können, also stellen sie ein funktionsfähiges Ziel des Verringerns ihrer Verbrauchsmaterialaufwendung her.
Und sie kann sogar spezifischer sein. Ein korporatives Ziel für Gesundschrumpfung (Hauptzählimpulsverkleinerung, rechter Sizing, was auch immer Sie es nennen - loswerden Leute, im Allgemeinen) ist 10%. So jede Abteilung wird erwartet, um seine Größe durch 10%, ungeachtet zu verringern, ob die Abteilung den durch hat 30% zu verkleinern Bereich, oder, ob es bereits mit der unzulänglichen Zahl Leuten kämpft, es jetzt hat. Oder ein korporatives Sicherheit Ziel ist, die verlorene Zeitverletzung Frequenzrate zu verringern oder das LTIFR (2) bis die 8. So jede Abteilung wird erwartet, um ein LTIFR von 8, ungeachtet zu erzielen, ob ihr Ausgangspunkt 9 oder 42 ist. Kaskadierenziele mögen dieses, unnötige zu sagen, Ursachen alle Arten Chaos und Vor-Optimierung und Zynismus und vergeudete Betriebsmittel und vermißte Gelegenheiten? und meistens, das korporative Ziel, das nie erzielt wird.
Haben Sie dieses Muster des denkenden Spiels heraus vorher gesehen? Ist dieses die Annäherung Sie zu kaskadierenstrategie in Ihrer Organisation nehmen Sie? Wenn so, können Sie einige der allgemeinen Hindernisse sehr gut erfahren, die mit kaskadierenstrategie auf diese Weise kommen.
Eine ALLGEMEINE ERFAHRUNG: TYPISCHE IMPLEMENTIERUNG PROBLEME
Haben Sie irgendwelche dieser Implementierung Probleme in der Tat der Kaskade Ihrer organisatorischen Strategie erfahren?
Problem # 1: einige der strategischen Ziele scheinen zu Ihrer Abteilung irrelevant
Eins der typischen Implementierung Probleme ist die Entdeckung, daß es ein Ziel (oder zwei oder mehr) im korporativen Scorecard gibt, den Ihre Abteilung nicht vernünftig annehmen oder sogar anpassen kann. Für viele Abteilungen, die nicht außergebietliche Abnehmer z.B. haben haben sie offensichtlich keinen Gebrauch von einem Ziel über Kunde Loyalität oder Kunde Empfehlungen. Noch haben sie jeden möglichen Gebrauch von einem Ziel über Rentabilität. Für Abteilungen, die bereits kämpfen, um mit den Betriebsmitteln fertig zu werden, die, sie haben, Kostenausschnitt sogar weiter, gerade weil es ein strategisches Ziel wirklich den Druck an ausübt.
Problem # 2: einige der strategischen Ziele scheinen zu hohes Niveau für Ihre Abteilung
Ein anderes typisches Problem ist, daß, wenn eine Mannschaft hinsitzt, um ihre eigene funktionsfähige Strategie zu entwickeln, sie eine wirklich harte Zeit haben zu versuchen, an die Unternehmensziele anzuschließen. Sie kämpfen, um die lange Strecke zu beziehen und all-geben Unternehmensziel auf um, was sie und in der kürzeren Bezeichnung beeinflussen können tun. Wie ein Unternehmensziel des erhöhten Erscheinungsbildes eines Unternehmens, wie stellen sie sich ein Ziel ein, das auf diesem bezieht? Oder ein Unternehmensziel des Kunde Wertes, sollten sie dieses in etwas wie spezifisch übersetzen, das für sie konkreter ist?
Problem # 3: einige der strategischen Ziele übersehen, was zu Ihrer Abteilung wirklich wichtig ist
Es ist andere jener allgemeinsten Erfahrungen mit kaskadierenstrategie - die Strategie umfaßt nicht einige jener Sachen, denen Sie noch wirklich Angelegenheit für Ihre Abteilung kennen. Wie Ausrüstung Zuverlässigkeit für die Wartung Abteilung oder Angestelltumsatz für die Abteilung der menschlichen Betriebsmittel oder Angestelltkompetenz für die organisatorische Entwicklung Abteilung oder Lieferant Verhältnisse für die Einkaufsabteilung. Woher bilden sie Raum für diese in ihrer funktionsfähigen Strategie? Lassen Sie sie aus oder heften Sie sie am Ende irgendwie an?
Problem # 4: die korporativen Ziele erzielend, würde andere Bereiche der Leistung sabotieren
Wenn ein korporatives Ziel zu jeder Abteilung auf einer ' gerechten ' Grundlage (das heißt, jede erzielt das gleiche numerische Niveau der Leistung), eingestellt und kaskadiert wird, werden viele Abteilungen mit einer Änderung gegenübergestellt, die so groß ist, daß ihre zugeteilten Betriebsmittel vollständig unzulänglich sind, sie zu erzielen, oder sie werden mit einem Vornehmen einer Änderung gegenübergestellt, die sie direkt am Erzielen oder sogar am Beibehalten eines anderen Leistung Resultats verhindert. Sie sind in das Produzieren eines Resultats verschlossen, das zur Organisation schließlich zerstörend ist.
Eine WACKELIGE ANNAHME: DAS GANZE FOLGT, WENN JEDES TEIL FOLGT
Jedes der typischen Implementierung Probleme mit der Kaskade der organisatorischen Strategie in der allgemeinen Weise wird vomselben zugrundeliegende (und sehr wackelige) Annahme gelaicht - daß für die vollständige Organisation, zum seiner strategischen Ziele zu erzielen, oder Ziele, jedes Teil der Organisation ähnliche Ziele oder Ziele erzielen muß. Fast wie der Begriff, den, um einen grossen Elefanten zu bilden, Sie benötigen, um Lose kleine zusammen zu verbinden Elefanten.
Selbstverständlich, das ein lächerlicher Begriff ist. Aber aus irgendeinem Grund, haben wir es an der Methode angewendet, durch die eine Organisation seine strategische Richtung erzielt. Um eine Organisation zu bilden, brauchen Sie nicht Lose kleinere zusammen zu verbinden Organisationen. Sie müssen Gruppen zusammen holen Leute, machen das jedes durchführen die unterschiedlichen und höflichen Funktionen ein, die die vollständige Organisation fähig zum Durchführen des Endes zu den Ende Prozessen wie sich entwickelnden Produkten und Dienstleistungen, die der Markt erfordern und Marketing-Produkte und -dienstleistungen, um Kunde Interesse zu erzeugen und zum Liefern der Produkte und der Dienstleistungen, um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen bilden.
Es ist die Prozesse der Organisation, die sie leben, gerade wie unsere Prozesse der Atmung bilden und das Einziehen und das Gehen uns leben bilden. Wenn eine Organisation (oder Person) ändern oder verbessern wird, dann kann sie dieses nur erzielen, indem sie seine Prozesse ändern oder verbessern. Ein Athlet ist nicht gehend, ein Ziel von schneller laufen zu erzielen, indem er jede Zelle in seinem Körperrennen schneller bildet, als eine Organisation Kostenaufstellung durch alle Abteilungen erzielen wird, die Kosten verringern. Der Athlet benötigt viele seiner Zellen, wirklich nach rechts unten zu verlangsamen, damit er, um, wie Gehirnzellen schnell zu laufen also sie ihn nicht von seinem Fokus ablenken, oder seine Magenzellen, also sie nicht Abfallenergie auf Verdauung oder Angst.
Die Organisation stellt eine Gefahr von Kosten wirklich erhöhen gegenüber, wenn einige seiner Teile, wie Kaufen oder Wartung, Kosten verringern. Einige Teile können Kosten erhöhen wirklich müssen, damit die vollständige Organisation, zum von von Kosten, wie die Geschäft Verbesserung Abteilung also sie zu verringern die stützbarsten Wege finden kann, Überarbeitung und Vergeudung von den Organisationen Prozessen zu entfernen. Sie warten mich zum recite, daß modernes clichÃ?Æ'Ã?â??Ã?â??Ã"© " des Ganzen mehr als die Summe seiner Teile ist "? Gut dort haben Sie sie.
EINE ANDERE ANNÄHERUNG: DENKEN SIE AN AUSWIRKUNG, NICHT ANNAHME
So anstelle von kaskadierenstrategie, indem wir im Allgemeinen jede Abteilung erhalten, um ein Duplikat der korporativen Strategie anzunehmen oder anzupassen, benötigen wir eine bessere Weise. Ideal bedeutet dieses die Verschiebung einiger Geistesmodelle (Glaube, Konzepte, Annahmen) über, wie Organisationen arbeiten und wie Strategie entwickelt und kaskadiert wird. Nicht eine schnelle oder einfache Weise. Aber eine einfache Weise zu erhalten begann auf dem Verbessern, wie Strategie ist, die Fragen zu ändern kaskadiert wird, die wir bitten, uns unsere Abteilungen mit der korporativen Strategie zu engagieren.
Gewöhnlich stellen wir Fragen, wie ", was, wenn Fokusziel Kunde unserer Abteilung ist?" oder ", was, wenn Kostenaufstellungziel unserer Abteilung? ist". Stattdessen müssen wir Fragen wie "in, welchen Weisen stellen tut unsere Abteilung Auswirkung auf korporativen Kunde Fokus?" und "in, welchen Weisen unsere Abteilung Auswirkung auf organisatorische Kosten? tut". Die Antworten sind häufig total unterschiedlich.
Anstatt, ein Abteilungsziel des internen Kundendiensts zu wählen, weil das Unternehmensziel über Kundendienst ist, könnte Ihre Abteilung mit Zielen um Service-Anlieferung Zykluszeit oben beenden oder Produktzuverlässigkeit oder Gebührenzählung Genauigkeit oder gleichbleibende Preiskalkulation oder schnelle Antworten zu den Kunde Anfragen oder Zur Verfügung stellen der technischen Lösungen in den Bezeichnungen des Laien, damit die Verkäufe Mannschaft auf Kunde Beanstandungen reagiert. Alles, mit dem Prozeß zu tun, den Ihre Abteilung innen handhat oder arbeitet und wie fähig dieser Prozeß z.Z. ist. Er ist über das Verstehen der einzigartigen Auswirkung Ihr Bereich, oder Prozeß hat, wenn er die Fähigkeit der Organisation verbessert, um seine strategische Richtung zu erzielen.
Es gibt formalere Planungsansätze, die Strategie auf diese Weise kaskadieren, über organisatorische Prozesse und ihre Auswirkung auf korporative Strategie, eher als über organisatorische Abteilungen und ihre Annahme oder Anpassung einer Version der korporativen Strategie. Aber zuerst können Sie der Strategie viel besser kaskadieren erhalten, indem Sie die Fragen ändern, die Leute veranlassen, zu erforschen, was diese Strategie zu ihren Bereichen und zu Prozessen bedeutet. Sie regt sie an, an ihren einzigartigen Beitrag zu, wie die Organisation, arbeitet, ihren einzigartigen Beitrag zu den Prozessen der Organisation und folglich die Resultate zu denken, die am meisten ausmachen.
(1) beziehe mich ich nicht notwendigerweise auf den ursprünglichen ausgeglichenen Scorecard durch Kaplan und Norton, haben da viele Organisationen diese Phrase angenommen, um ihren strategischen Rahmen zu bedeuten, und sie haben oder angepaßte Kaplan und Nortons Vorlage vier Perspektiven von finanziellem, Kunde, interner Geschäft Prozeß und Lernen und Wachstum gewählt.
(2) wenn Sie nicht über dieses Maß, die verlorene Zeitverletzung Frequenzrate oder LTIFR gekommen sind, können Sie es auf dem Internet überall finden. Es ist eine Standardsicherheitsmaßnahme, die bei vielen Organisationen angenommen wird.
Stacey Barr ist ein Fachmann im Geschäftsergebnismaß, erhalten helfende Leute die Daten und die Informationen, die ihnen erklärt, wie ihr Geschäft durchführt und wie man es besser durchführen läßt. Unterzeichnen Sie oben für Staceys freie handliche Tips an http://www.staceybarr.com
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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