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問責制

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呼叫中心的世界是一個壓力驅動的環境中不斷形成的壓力,以確保有穩定的盈利能力和安全的競爭力advantage.Accountability和基本理解 績效管理作為兩個最電動工具呼叫中心經理在他/她的處置。具體而言,問責制時,使用得當的實際腳踏實地的溝通可以改變 一組的方式進行,並負責其performance.To理解問責制,把它作為一個聯絡點的壓力,讓認為壓力,等同於“要求 業務“ 。沒有暴露了實力或缺陷一樣原材料的壓力。這是壓力,有能力建立,授權,挑戰或斷裂,瓦解和摧毀。壓力有助於燃料的動力和遠見 一個組織履行義務的員工,客戶和投資者提供高標準,明確的期望和決定性accountability.In手中的不配,問責制可以成為一種工具, 自我保存,武器經理的位置,或者只是一個替代發展。使用技能,問責制可代表中的一個轉折點任何組織和基石1 改善initiative.Let我舉一個例子說明。我的一個最成功的領導班子由10個核心成員,其中8項是某種形式的漸進的行動。通常情況下,你沒有這個水平的準 績效管理的行動,描述一個成功的球隊,但是這正是他們- successful.It已明確表示,他們所有的期望的理解,知道的後果,並提出了選擇,這在 反過來,沒有留下我一個。我有令人難以置信的關係,每個人;他們讚賞誠實,直接對話,他們總是知道在那裡站著的性能。他們的成功使他們成長 個人和專業。我相信如果我不追究他們對自己的行為負責,他們就不會意識到自己的潛力。目前還沒有硬的感覺,沒有誤解,只有 預期,問責制,總的情況awareness.Accountability不應該是消極的,而是代表了力量背後的期望。這是增強的因素之一指令或標準。 約翰麥克賽爾,作者21無可辯駁的法律領導,他說,改變只能發生在一個有三個因素是:人真正理解,為什麼大的變化是需要這樣的 度,他們心甘情願地改變,或者受傷嚴重不足,改變必須接受。因此,因此,我們看到的誕生,簡單的方式,或付出。事實是,如果每個人都採取了簡便的方法,就不會有這樣的 東西硬way.With這一事實的理解,作為經理你必須接受,您的期望會被忽略,後續行動將不會持續發生,這個過程中,眼光,將公司的使命 挑戰。您必須接受不可避免的,並作出決定。您的選擇:失去控制你的工作人員,以及存在於土地的平庸,直到您的企業失敗了,您的客戶丟失或你成為新的重點 點的所有的“壓力” ;或挑戰和發展你的團隊,提高他們的能力,高標準,使他們的期望和自己的潛力。選擇是yours.Believe在您的 團隊,並期望他們完成偉大的事情,他們將上升到迎接這一挑戰。如果你的文化缺乏堅實的業績管理過程的明確闡述問責制,阻力應 預期。整個隊伍的平均或低於平均水平的表現將無視變化比較容易,因為當你施加壓力,它的均勻分散,因為它們都在同一水平上。確定一個明確的預期;提高 酒吧。你更強的同夥將打破等級,並開始將上升到頂端。這些代表的動機是成功的,只需要引起反彈後面。讚美他們,承認他們,並利用它們來建立您的 基準。一旦你已經證明,一個能做到這一點,您就可以更加自信地期待著更多的成果從您剩餘staff.Ensure ,你的談話是直接的,誠實的,沒有糖衣的話,或保留 對話。這一級別的通信將確保您所傳送的郵件收到的郵件。如果您著手逐步文件僱員,他們感到驚訝,你必須評估你 通信過程。突擊或不了解,他或她是防止不符合標準的員工從心理準備,削弱了effectives的進程,將最有可能不是一個學習 經驗的employee.Be一致,公平與您的期望。不一致性導致挫折,問題的偏愛,同時也削弱了效力的整個過程。將具有什麼樣的 最終的結果如果孩子觸及熱風爐,有時它被燒毀它們,有時它沒有?刪除情緒從這一進程。如果你把你的個人感受僱員到逐步諮詢 情況下,它可以影響你作出什麼決定,而這反過來可能會影響到你的能力是一致的。鑑於問責制的最終結果是一個過程。一個例子是如何2 +2將永遠= 4 。不 有時,或大部分時間,但所有的時間。我不建議你無視你的判斷的情況,但是你必須專注於眼前的事實,而不是無關緊要的外部variables.I有一個老闆 直截了當地解決每個社會隊後,公司的活動。他把我們一起在他的辦公室和國家非常直接:我個人喜歡你,但我希望你不要,我個人覺得和疑問的 第二,我不會使電話和失衡您如果我需要。這種類型的通信聽起來殘酷,但我們從來沒有任何問題,他的期望。目前還沒有硬的感覺,沒有 誤解,只有期望,問責制,總的情況awareness.Aubie Pouncey一直在管理,在過去幾年裡。在這樣做的時候,他已經開發了perofrmance管理技能 造成難以置信的成功。他是一個貢獻的作家,他的http://www.righttolead.com制定了一個非常成功的績效管理過程: http://www.accountabilityprocess.com

文章來源: Messaggiamo.Com

Translation by Google Translator





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