Responsabilità
Il mondo del centro di chiamata è un ambiente pressione-guidato intenso che è modellato continuamente dalla pressione accertare il profitto costante e un vantaggio competitivo sicuro.
Responsabilità e una comprensione fondamentale di base del serv dell'amministrazione di prestazioni da due della maggior parte dei attrezzi a motore che un responsabile del centro di chiamata ha a sua disposizione. Specificamente, la responsabilità una volta usata correttamente con basso pratico alla comunicazione della terra può cambiare il senso che un gruppo effettua e che essere delle loro prestazioni.
Per capire la responsabilità, pensi esso come punto focale di pressione ed osserviamo la pressione, come sinonimo con "le richieste del commercio". Niente espone una resistenza o un difetto come pressione grezza. È pressione che ha la capacità di generare, autorizzare, sfidare o frattura, di sbriciolarsi e distruggere. La pressione aiuta il combustibile la quantità di moto e la visione di un'organizzazione per rispettare gli obblighi agli impiegati, ai clienti ed agli investitori con gli alti livelli, le aspettative definite e la responsabilità decisiva.
Nelle mani dell'indegno, la responsabilità può essere un attrezzo per l'auto-preservationist, un'arma per il responsabile posizionale, o semplicemente un rimontaggio per sviluppo. Usato con abilità, la responsabilità può rappresentare una svolta in tutta l'organizzazione e la pietra d'angolo di un'iniziativa di miglioramento.
Lascilo fornirvi un esempio. Una delle mie squadre di direzione più riuscite ha consistito di 10 membri di nucleo, 8 di cui erano su certa forma di azione progressiva. Solitamente, non associate quel livello di azione dell'amministrazione di prestazioni, come descrittivo di una squadra riuscita, ma quello è esattamente che cosa erano -- riuscito.
Era chiaro che interamente hanno capito l'aspettativa, hanno conosciuto le conseguenze ed hanno fatto una scelta, che a loro volta, mi non ha lasciato uno. Ho avuto un rapporto incredibile con ciascuno di loro; hanno apprezzato il dialogo onesto e diretto ed hanno saputo sempre esattamente dove si sono levati in piedi con le prestazioni. Il loro successo li ha fatti svilupparsi personalmente e professionalmente. Sono sicuro che se non li giudicassi responsabili per le loro azioni, non avrebbero realizzato il loro proprio potenziale. Non ci era sensibilità dure, nessun misunderstandings, soltanto aspettative, responsabilità e consapevolezza totale di situazione.
La responsabilità non dovrebbe essere negativa, ma piuttosto rappresenta la resistenza dietro l'aspettativa. È il fattore d'autorizzazione dietro un indirizzamento o un campione. John Maxell, autore della 21 legge irrefutable di direzione, ad esempio che il cambiamento potrebbe accadere soltanto quando uno di tre fattori è venuto a contatto di: la persona allineare capisce l'immagine grande e perchè il cambiamento è necessario un tal grado, cambiano disposto, o danneggiano abbastanza male che il cambiamento deve essere accettato. Così, quindi vediamo la nascita del senso facile, o il senso duro. Il fatto è se tutto prendesse il senso facile, là sarebbe qualcosa come il senso duro.
Con quel fatto capito, poichè un responsabile voi deve accettare che le vostre aspettative saranno ignorate, l'aggiornamento non si presenterà costantemente ed il processo, la visione e la missione di azienda saranno sfidati. Dovete accettare l'inevitabile e prendete una decisione. Le vostre opzioni: Perda il controllo del vostro personale ed esista nella terra di mediocrity fino a che il vostro commercio non venga a mancare, il vostro cliente è perso o vi transformate in nel nuovo punto focale del tutto che "pressure"; o la sfida e sviluppa la vostra squadra per aumentare le loro abilità, ha regolato gli alti livelli e le aspettative e li espone al loro proprio potenziale. La scelta è la vostra.
Credi nella vostra squadra ed invitare a compire le cose grandi ed aumenteranno per venire a contatto della sfida. Se la vostra coltura difetta di un processo solido dell'amministrazione di prestazioni con le responsabilità libero-descritte, la resistenza dovrebbe essere prevista. Un'intera squadra con la media o sotto le prestazioni medie sfiderà al cambiamento più facile perché quando applicate la pressione, è dispersa uniformemente perché sono tutte allo stesso livello. Regoli un'aspettativa libera; alzi la barra. I vostri soci più forti romperanno il Rank e cominceranno ad aumentare alla parte superiore. Questi reps sono motivati da successo e soltanto hanno bisogno di una causa di radunarsi dietro. Elogiili, riconoscali ed usili per stabilire il vostro segno di riferimento. Una volta che avete dimostrato che uno può farlo, potete allora prevedere più con confidenza più risultati dal vostro personale restante.
Accertisi che le vostre conversazioni siano dirette, onesto, senza sugarcoated le parole, o avuto riservato il dialogo. Questo livello della comunicazione si accerterà che il messaggio che trasmettete sia il messaggio ricevuto. Se continuate mai documentare progressivamente un impiegato e sono sorprendi, dovete valutare il vostro processo di comunicazione. La sorpresa o l'inconsapevolezza che lui o lei non sta rispondendo allo standard impedisce all'impiegato mentalmente di essere preparata, diminue i effectives del processo e molto probabilmente non sarà un'esperienza di apprendimento per l'impiegato.
Sia costante e sia giusto con le vostre aspettative. La contraddizione conduce alla frustrazione, emissioni di favoritism ed inoltre diminue l'efficacia di intero processo. Che cosa sarebbe il risultato finale se un bambino toccasse una stufa calda ed a volte le ha bruciate ed a volte non?
Rimuova l'emozione dal processo. Se prendete come ritenete personalmente circa un impiegato in una situazione di consiglio progressiva, potrebbe avere effetto sul che decisione prendete, in grado di a loro volta interessare la vostra capacità di essere costante. Responsabilità di vista come il risultato finale di un processo. Un esempio sarebbe come 2+2 volontà sempre = 4. Non a volte, o la maggior parte del tempo, ma di tutto il tempo. Non sto suggerendo che ignorate il vostro giudizio sulla situazione, ma dovete rimanere messo a fuoco sui fatti attuali e sulle variabili esterne non irrilevanti.
Ho fatto senza mezzi termini parlare ad una sporgenza alla squadra dopo ogni outing sociale dell'azienda. Li tirerebbe insieme nel suo ufficio e dichiarerebbe molto direttamente: Vi gradisco personalmente ciascuno, ma spero che non prendiate come ritengo personalmente e che dubito per un secondo di che non farei la chiamata ed il whack voi se avessi bisogno di. Che il tipo di comunicazione potrebbe non suonare mai duro, ma noi ha avuto tutte le domande su che cosa le sue aspettative erano. Non ci era sensibilità dure, nessun misunderstandings, soltanto aspettative, responsabilità e consapevolezza totale di situazione.
Aubie Pouncey è stato nell'amministrazione per il passato parecchi anni. In tal modo ha sviluppato le sue abilità manageriali di perofrmance con conseguente successo incredibile. È un produttore contribuente per http://www.righttolead.com ed ha sviluppato molto un processo dell'amministrazione di prestazioni di successo: http://www.accountabilityprocess.com
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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