Отговорност
В Call Center свят е един силен натиск задвижване околната среда продължават да бъдат оформени чрез натиск да се осигури постоянна и сигурна доходност конкурентни advantage.Accountability и основно разбиране на основните на управление на ефективността служи като две от най-електрически инструменти един мениджър Call Center е по негово разположение. Специално, отговорност, когато се използват правилно с практически на земята комуникация може да промени начина, по който групата изпълнява и поема отговорността за тяхното performance.To разбират отговорността, мисля за него като фокусна точка на налягане и нека оглед налягане, като синоним на "търсенето на бизнес ". Нищо не открива съдържание или недостатък като суров натиск. Това е натиск, който има способността да се създаде, даде, предизвикателство или счупване, се рушат и унищожават. налягане допринася за повишаване на динамиката и визията на организация на неизпълнение на задължения към служители, клиенти и инвеститори с високи стандарти, ясни очаквания и решителни accountability.In ръцете на недостойни, отчетност може да бъде средство за самостоятелно природозащитник, оръжие за позиционен мениджър или просто заместител на развитие. Използвани с умение, отговорност може да представлява повратна точка във всяка организация, както и крайъгълен камък на една подобряване initiative.Let ви дам един пример. Един от моите най-успешните отбори ръководство се състои от 10 основни членове, осем от които са били на някаква форма на прогресивно действие. Обикновено не се свързват, че нивото на действие за управление на изпълнението, като описва един успешен екип, но това е точно това, което бяха - successful.It е ясно, че всички разбират очакването, знаеше за последствията, и направи избор, който в своя страна, не ме остави един. Имах една невероятна връзка с всяка една от тях, те оцениха честен, пряк диалог и те винаги знаеше къде точно те стояха с резултати. Техният успех ги расте лично и професионално. Аз съм уверен, че ако аз не ги държат отговорни за действията им, те няма да са осъзнали потенциала си. Не са лоши чувства, не недоразумения, само очаквания, accountabilities, и общо състояние awareness.Accountability не трябва да бъдат отрицателни, а по-скоро представлява силата зад очаквания. Това е овластяване фактор директива или стандарт. Джон Maxell, автор на 21 неоспорими закона на ръководството, заяви, че промяна може да настъпи само, когато един от тези фактори са налице: на човек наистина разбира голямата картина и защо е необходима промяна на такава степен, те на драго сърце на климата, или те сериозно нараняване, че промяната трябва да бъде приет. Така че, по този начин ние виждаме раждането на лесен начин, или по трудния начин. Факт е, ако всеки се по лесния начин, няма да има такива нещо като твърд way.With този факт разбира, като мениджър трябва да приемете, че очакванията ви ще бъдат игнорирани, проследяването не последователно ще се случи, и процеса, визията и мисията на дружеството ще бъде оспорена. Трябва да приемеш неизбежното, и да се вземе решение. Вашите възможности: да загуби контрол над своя персонал, и съществуват в землището на посредствеността до Вашия бизнес се провали, вашият клиент е изгубен или ти се превърне в новия фокусни точка на всички, че "налягане", или предизвикателство и развитие на отбора си да увеличи възможностите си, поставят високи стандарти и очаквания и да ги изложи на собствения си потенциал. Изборът е yours.Believe в Екипът, и очакват те да постигне велики неща и те ще доведат до справим с предизвикателството. Ако културата не разполага със стабилни резултати процеса на управление с ясно очертани accountabilities, устойчивост трябва да се Очаква. Цял екип със средни или под средните резултати ще се поддавам на промяна по-лесно, защото, когато се прилага натиск, това е равномерно разпределено, тъй като всички те са на същото ниво. Задаване на ясни очаквания, би увеличило бара. Вашата силна сътрудници ще бъдат разделени ранг и започва да се издига на върха. Тези повторения са мотивирани от успеха, а само да е причина да се обединят зад. Хвалете ги, да ги признае, и да ги използвате, за да създаде своя база за сравнение. След като са доказали, че може да го направите, ще можете да очаквате по-уверено по-добри резултати от останалите си staff.Ensure, че вашите разговори са преки, честен, без sugarcoated думи, или запазени диалог. Това ниво на комуникация ще гарантира, че съобщението, което изпрати е получено съобщение. Ако някога се пристъпи към постепенно документ служител, и те са изненадани, трябва да оцени вашия комуникационния процес. Изненада или непознаване, че той или тя не е среща стандарт не позволява на служителите да бъдат подготвени психически, намалява ефектив на процеса, и ще най-вероятно няма да бъде един живот опит за employee.Be последователен и да бъдат справедливи с вашите очаквания. Несъвместимост води до чувство на неудовлетвореност, въпроси от фаворизиране, а също и намалява ефективността на целия процес. Какви ще бъдат Крайният резултат, ако едно дете се допря до гореща печка, а понякога и ги изгори, а понякога и той не е? Премахване на емоция от процеса. Ако сте как се чувстват лично за служител в прогресивна консултиране ситуация, той може да доведе до това, което решение, което правят, което от своя страна биха могли да повлияят на способността Ви да бъде последователна. Преглед на отчетността като крайният резултат от процеса. Един пример ще бъде как 2 +2 = 4, винаги ще. Не понякога или по-голямата част от времето, но през цялото време. Аз не предлагам ти незачитане вашата преценка за ситуацията, но трябва да остана фокусиран върху фактите в ръка, а не без значение външните variables.I има шеф без заобикалки адрес на отбора след всяка социална екскурзия компания. Той ще ни измъкне заедно в кабинета си и държавни много директно: Аз лично като всеки един от вас, но се надявам да не вземе това как аз лично се чувстват и съмнение за второ, че няма да се обади и ви удря, ако имах нужда да. Този вид комуникация може да звучи грубо, но никога не сме имали някакви въпроси относно това, което му очаквания са били. Не са лоши чувства, не недоразумения, само очаквания, accountabilities, и общата ситуация awareness.Aubie Pouncey е бил в управлението през последните няколко години. По този начин в него се развива уменията си за управление на perofrmance води до невероятен успех. Той е писател, допринасящи за http://www.righttolead.com и той е разработил много процеса на управление на изпълнението успех: http://www.accountabilityprocess.com
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
