Удолетворение потребностей клиента и предприятие сферы обслуживания
Отношение между удолетворением потребностей клиента и успехом предприятия сферы обслуживания сразу одним. Измерением удолетворения потребностей клиента, однако, будет очень более сложное дело. Удолетворением потребностей клиента будет качественнаяа оценка обслуживаний, котор вы обеспечиваете, и поэтому будет суррогатным измерением значения ваших обслуживаний к вашим клиентам.
Метод измерения, котор вы выбираете может внести изменения моделями к полученным результатам. Ваша мотивировка для измеряя удолетворения потребностей клиента будет управлять оба вашей методологией для собирать данные, и вы делаете с ими.
Данные по соответствия клиента можно собрать для:
Отчетность
Использовать влиять на или оправдывать
Непрерывное улучшение
Будьте ясн около почему вы собираете данные по соответствия; поставить хорошую карточку рапорта (главным образом мотивировку блоков в реальности крупнаяа корпорация или общественного сечтора, или для дел которые необходимы, что соотвествуют некоторые), или диагностировать и управить непрерывное улучшение.
Для хорошей карточки рапорта, измерьте вообще соответствие использующ обзор как только-$$$-GODA. Каждое дело хочет хорошую карточку рапорта, но то не поможет вам улучшить ваше представление. Получить полезные данные, котор вы измерить соответствие клиента с специфически атрибутами вашего обслуживания во время трудыов.
Некоторое наклоняет:
По мере того как психологическое соответствие стройки специфическо - результаты всегда отрицательно уклонены. Хорошая весточка что больше отчета о людей будучи удовлетворянной чем неудовлетворено. Плохия новости что если вы получаете чем тариф соответствия 95-98%, то вы расследовать, определяет и фиксирует проблему. И будет всегда возможность что высокое соответствие может показать низкую ожиданность. Ваши удовлетворяемые клиенты больше потому что ваша конкуренция поставляет плохое обслуживание и таким образом любое обеспечивает милое обычное обслуживание получит хорошую обратную связь удолетворения потребностей клиента?
Метод, котор вы используете для собирать данные по соответствия может влиять на результаты
Администрирование вопросов о соответствия "улучшает" соответствие мимо как очень как 12% сравненное с вопросниками в писменном виде? чудесно если вы смотрите для хорошего рапорта, то, только что-то для того чтобы наблюдать вне для если вы смотрите для информации около в, то что области вы для того чтобы поднять вашу игру
Клиенты сообщают более высокие уровни соответствия если вы обрамляете вопрос положительн чем, то если вы обрамляете такой же вопрос отрицательно
Измерение at the time обслуживание поставлено точно, отражает вровень соответствия и избегает влияния венчика одного определенно хороший или эффектно плохой опыт
Интервью поставляют более вполне и показывая ответы но зависят дорогими и на искусстве и беспристрастности interviewer
Целевые группы не могут точно представить всю группу клиента
Окончательно, никогда не забывайте что внимание на соответствии в настоящее время покупательских спросов может заблокировать развитие рационализаторств которые могут встретить будущее, или течения, но unstated, требования тех таких же клиентов. То почему вы держать поговорить к им.
Попытайтесь один обзор вопроса: выберите вопрос на периодо времени и включите его в каждый переговор, котор вы имеете с клиентом.
Jennifer напихивает будет а изыскивать-posle гражданского виновника торжества основанного в brisbane, Квинсленде, Австралии. Она имеет также имеет опыт 30 как менеджер в общественном сечторе и опубликовывала многочисленн бумаги на измеряя представлении обслуживания. Для больше информации http://www.jennifercram.com и http://www.alia.org.au/~jcram/
Авторское право 6A"4a© Jennifer 2005 Напихивает. Вы имеете позволение опубликовать эту статью электронно или в печати, free of charge, как длиной по мере того как bylines включенны. Экземпляр учтивости вашего издания был appreciated.
Статья Источник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Вебмастер получить html-код
Добавить эту статью на Вашем сайте прямо сейчас!
Вебмастер представить свои статьи
Не требуется регистрация! Заполните форму и ваша статья в Messaggiamo.Com каталог!
