소비자 만족도와 서비스업
서비스업의 소비자 만족도와 성공사이 관계는 직접적인 것 이다. 소비자 만족도 측량은, 그런데, 훨씬 복잡한 사정 이다. 소비자 만족도는 너가 제공하는 서비스의 품질 평가 이다, 그런 까닭에 너의 고객에게 너의 서비스의 가치의 대리 측정 이고.
너가 선택하는 측량 방법은 얻는 결과에게 제작에게 효과를 낼 수 있는다. 너가 그것에 하는 까 무엇을, 측정 소비자 만족도를 위해 너의 동기부여는 양쪽 자료를 모으기를 위해 너의 방법론을 몰.
클라이언트 만족 자료는을 위해 모을 수 있는다:
출납책임
좌우하나 정당화한것을 사용한 위하여
개선
너가 만족 자료를 모으고 있는 까 왜 명확하 대략 있으십시요; 좋은 성적표 (큰 기업 또는 공공 구역 실재물안에, 또는 어느 규격에 맞을것을 요구되는 사업을 위해 단위의 1 차 동기부여를) 배달하, 또는 개선을 처리한 위하여 진단하.
좋은 성적표를 위해, 하자마자 년 조사을 사용하여 일반적인 만족을 측정하십시요. 각 사업은 좋은 성적표를 원한다, 그러나 저것은 너가 너의 성과를 개량할것을 않않을 것이다. 너가 거래의 때에 너의 서비스의 명확한 속성에 클라이언트 만족을 측정한것을 필요로 하는 유용한 자료를 얻는 위하여.
어떤은 기울인다:
심리학 구조물 만족이 특유하기 때문에 - 결과는 항상 부정적으로 비뚤어진다. 희소식은 고 만족한 많족하지 않는보다는 사람 보고 더 이다. 너가95-98%만족 비율보다는 더 적은을 얻으면 나쁜 소식은, 너는 수사한것을 필요로 한다 고 이고, 문제를 확인하고 해결한다. 그리고 항상 높은 만족이 낮은 기대를 지적할지도 모른다 고 가능성 있는다. 너의 경쟁이 가난한 서비스를 전달하기 이렇게 매우 정규 서비스를 제공하고 누군가가 좋을 소비자 만족도 의견을 얻을 것이기 때문에 더이라고 만족시키는가 너의 고객은 이는가?
너가 만족 자료를 모으기를 위해 사용하는 방법은 결과를 좌우할 수 있는다
만족 질문의 경구 복용은 만족을 곁에 "쓴 질문지에 비교되는12%최대한 개량한다"? 무슨 지역을 너의 게임을 들 위하여 너가 필요로 하는 너가안에 정보를 대략 찾으면 너가 좋은 보고를 찾으면 밖으로를 위해 보게 경이롭, 그러나 무언가
너가 동일한 질문을 부정적으로 짜맞추면 너가 질문을 긍정적으로보다는 짜맞추면 클라이언트는 만족의 상부를 보고한다
서비스가 더 정확하게 전달되골, 만족의 수평으로 반영하골 것의 후광의 효과를 특별하게 좋으나 장관으로 나쁜 경험 기피할 당시 측량
면접시험은 더 완전한 계시 응답을 전달하고 그러나 탐방기자 특기와 공명정대에 비싸 종 이고
소비자 그룹은 정확하게 전체 고객 그룹을 대표하지 않을지도 모르지 않는다
현재 고객 요구의 만족에 강조가 그 동일한 고객의 수요 미래를 만날 수 있는 혁신, 또는 현재의 발달을, 그러나unstated금할, 수 있는 것을 마지막으로, 결코 잊지 말라. 저것은 너가 그들에게 말하는 유지하는것을 필요로 하는 까 왜 이다.
1개의 질문 조사를 해보십시요: 기간을 위해 질문을 쑤시고 너가 클라이언트와 있는 각 대화안에 포함하십시요.
Jennifer은 이다 브리즈베인, 퀸즐랜드, 호주안에 기초를 두는 수요가 많은 시민 사제 밀어 넣는다. 그녀는 공공 구역안에 매니저로 또한 있고30경험을 간행했다 측정 서비스 성과에 수많은 종이를 있는다. 정보 더http://www.jennifercram.com 과 http://www.alia.org.au/~jcram/ 를 위해
저작권은6A"4a© 2005년Jennifer밀어 넣는다. bylines이 포함할 한, 너는 전자로 또는 인쇄안에 이 논문을, 무료로 발간하는 있는다 허가가. 너의 간행물의 의례 사본은 평가될텐데.
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