顧客満足及びサービス業
サービス業の顧客満足と成功間の関係は直接1 である。しかし顧客満足の測定ははるかに複雑な問題である。顧客満足は従ってあなたが提供する、それはあなたの顧客へあなたのサービスの価値の代用の測定であるサービスの質的な査定であり。
あなたが選ぶ測定方法は得られる結果に作りに違いを生じることができる。手段の顧客満足のためのあなたの刺激はそれとするか何を、両方データを集める為のあなたの方法を運転し。
顧客の満足データはのために集めることができる:
責任能力
影響を及ぼすか、または正当化するのに使用するため
連続的な改善
満足データをなぜ集めているか明確が約ありなさい; よい成績表(大きい株式会社または公共部門の実体の、またはある水準にあうように要求されるビジネスのための単位の第一次刺激を) 渡し、または連続的な改善を管理するため診断し。
よい成績表のために、年の調査を使用して一般的な満足を測定しなさい。あらゆるビジネスはよい成績表がほしいと思うが、それはあなたの性能を増進するのを助けない。あなたがトランザクションの時にあなたのサービスの特定の属性の顧客の満足を測定する必要がある有用なデータを得るため。
一部はひっくり返る:
心理的な構造物の満足が独特であるので- 結果は常に否定的に逸れる。よいニュースはこと満足する不満を抱かせられているよりより多くの人々のレポートである。悪いニュースは95-98% 満足率よりより少しを得れば、調査する必要があること、問題を認識し、そして解決する。そして高い満足が低い予想を示すかもしれないという可能性が常にある。あなたの競争が悪いサービスを伝えるこうしてかなり通常のサービスを提供し、だれでもよい顧客満足のフィードバックを得るので多く満足するあなたの顧客はであるか。
あなたが満足データを集める為に使用する方法は結果に影響を及ぼすことができる
満足の質問の経口投与は満足を"文書によるアンケートと比較される12% 大いに増進する" か。どんな区域があなたのゲームを持ち上げることを必要とするかの情報を約捜せばよいレポートを捜せばのために見ることすばらしい、しかし何か
顧客は同じ質問を否定的に組み立てれば質問をより肯定的に組み立てれば満足のハイレベルを報告する
サービスがより正確に伝えられ、満足の水平に反映し、そして1 つのハロー効果を特によくか豪華に悪い経験避ける時測定
インタビューはより完全な、暴露の答えを伝えが、面接者の技術及び公平の高いそして扶養家族であり、
フォーカス・グループは正確に全体の顧客のグループを表さないかもしれない
現在の顧客需要の満足の重点がそれらの同じ顧客の要求ことができる革新未来に会うことができるまたは流れの開発を、unstated 禁じる、ことを最終的に、決して忘れてはいけない。それはそれらになぜ話し続ける必要があるかである。
1 回の質問調査を試みなさい: 一定期間のための質問を選び、あなたが顧客と持っているあらゆる会話で含めなさい。
ジェニファーはであるブリスベーン、クイーンズランド、オーストラリアで基づく求められた市民celebrant 詰め込む。彼女は公共部門でマネージャーとして持ち、30 経験をまた出版した手段サービス性能の多数のペーパーを持っている。より多くの情報http://www.jennifercram.com 及び http://www.alia.org.au/‾jcram/ のため
版権は6A"4a© 2005 年のジェニファー詰め込む。bylines が含まれている限り、電子的にまたは印刷物でこの記事を、無料で出版する有する許可を。あなたの出版物の礼儀コピーは認められる。
記事のソース: Messaggiamo.Com
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