Удовлетворението на клиентите и бизнес услуги
Връзката между удовлетвореността на клиентите и успеха на бизнеса с услуги е пряко един. Измерване на удовлетвореността на потребителите, обаче, е много по-сложен въпрос. Удовлетворението на клиентите е качествен оценка на услугите, които предоставя, и затова е заместител на мярка за стойността на услугите си customers.The си за измерване и метод да изберете може да направи изключително важно за получените резултати. мотивацията си за измерване на удовлетвореността на клиентите ще карам както си методология за събиране на данни, както и това, което правите с it.Client данни удовлетворение може да бъде събрана за: AccountabilityTo използват за влияние или justifyContinuous improvementBe наясно защо се събира удовлетворение данни за предоставяне на добра карта доклад (първична мотивация дялове в голяма корпорация или организация от обществения сектор, или за предприятията, които са длъжни да отговарят на определени стандарти), или за диагностициране и управление на непрекъснат improvement.For добър доклад карта, мярка общото удовлетворение с помощта на един път на година проучване. Всеки бизнес се иска добра карта доклад, но че няма да ви помогне да подобрите ефективността си. За да се получи полезна информация трябва да се измери степента на удовлетвореност със специфични характеристики на вашия доставчик на услуги по време на transaction.Some съвети: Като психологически изграждане на удовлетвореност е особен - резултатите са винаги негативни изопачени. Добрата новина е, че повече хора заявяват че са доволни от недоволни. Лошата новина е, че ако сте се по-малко от 95-98% Степен на удовлетвореност, което трябва да разследва, да идентифицира и да реши проблема. И винаги има възможността висока удовлетвореност може да посочи ниски очаквания. Вашите клиенти доволни повече, защото си конкуренцията осигурява лошо обслужване и по този начин всеки, който предоставя доста обикновена услуга ще получи добри отзиви на удовлетвореността на клиентите? на използвания от вас метод за събиране на удовлетвореността на потребителите данни могат да повлияят на resultsOral администрацията на удовлетвореност въпроси "подобрява" удовлетвореност от колкото е 12% в сравнение с писмени въпросници? чудесно, ако търсите добър доклад, но нещо трябва да внимавате, ако търсите информация за в кои области трябва да повдигнете gameClients доклад по-високи нива на удовлетвореност, ако рамката на въпроса положително, отколкото ако рамката на една и съща negativelyMeasurement въпрос по времето, когато услугата се предоставя по-точно отразява нивото на удовлетвореност и избягва ефекта на ореола на един особено добро или изключително лошо experienceInterviews доставят по-пълна и разкриване отговори, но са скъпи и в зависимост от интервюиращия умения и impartialityFocus групи не могат точно да представят цялата клиент groupFinally, никога не забравяйте, че акцент върху удовлетвореността на настоящите клиенти изисквания могат да попречат на развитието на иновации, които могат да се срещнат в бъдеще, или ток, но unstated, исканията на същите тези клиенти. Ето защо трябва да продължават да говорят за them.Try на едно изследване въпрос: изберете продължение на период от време и да го включат във всеки разговор сте с client.Jennifer Крам е търсен гражданското celebrant със седалище в Бризбейн, Куинсланд, Австралия. Тя също има 30 стаж като Мениджър в публичния сектор и е на десетки статии по измерване на ефективността на обслужването. За повече информация http://www.jennifercram.com и http://www.alia.org.au/ ~ jcram / Copyright ÃÆ'à ¢ В, ¬ Е ¡Ãƒâ € АД, © 2005 Дженифър Крам. Вие имате разрешение да публикува тази статия по електронен път или при печат, безплатно, докато bylines са включени. А учтивост копие на
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
