От disgruntled к чемпиону - как повернуть несчастного клиента в ваш самый лучший клиент
Будет кошмаром salesperson's самым плохим телефонныйа вызов приходит внутри от disgruntled клиента. Not only оно создает экстренную работу для вас, но оно режет в ваше ценное продавая время. Но верьте ему или не, это будет фактическ большущей возможностью сбываний и шансом для вас пойти героем. Здесь будет как сделать эту работу ситуации для вас:
Empathize с клиентом
Хотя может быть трудно держать плотно губу, как раз слушайте и препятствуйте вашему сбросу клиента. Слушать позволяет вас обусловить клиент реально сердит о. Будет фактической проблемой причиняет его раж или он как ваш клиент смотрит к его главным начальникам? Обусловьте клиент реально просит и рисунок из как поставить разрешение. Если управление более высокого уровня быть адресованным, то это создает возможность для вас установить вверх встречу и установить отношение. Если дело вашего клиента плотно сжимается, то вы принять быстро действие для того чтобы найти разрешение.
Установите плано действий
Escalate вопрос внутри ваша компания и make sure оно получает в правые руки в пределах вашей организации предоставления услуг покупателю. Объясните срочность ситуации и спросите что партии включили податливость вы уточнения вдоль дороги. Запланируйте времена встречи или конферренциальные звонки в течении дня дать им специфически краиние сроки и сдержать двигать вещей. Если вы не получаете предпологаемые уточнения, то вызовите их и нажмите для разрешения. Not only это держит давление дальше, но оно позволяет вас быть liaison для клиента. Будьте уверен уточнить вашего клиента на прогрессе на каждом шаге дороги.
Двиньте вверх цепь еды
Установите вверх встречу с вашим контактом клиента и его главными начальниками. Принесите в ваше собственное управление и используйте эту возможность показать каждое, котор включили как вы идете принять действие. Конспектируйте план для разрешения и поручите к уточнению каждого, котор включили как ваш прогресс к разрешению после этого будьте уверен follow up и встретить ваши посылы.
Встреча как это препятствует вам встретить экзекьютивов и работать вашу дорогу вверх по организационнаяа схема, кладя учредительство для будущих возможностей. Хотя вы встречаете под несчастливыми обстоятельствами, как только проблема разрешена, вы будете вспомнены для ваших быстро действия и превосходного предоставления услуг покупателю.
Предложите уступку
В виду того что вы не хотите предложить возвраты или кредиты, и even if ваш клиент не надеется одно, будет хорошей идеей сделать предлагать мира. Как только проблема разрешена, предложите вашему клиенту свободно пробу другого продукта. Проба not only сделает их счастливой, но была в состоянии вести к будущему сбыванию.
Вы смогли также координировать обед или отключение к ballgame для того чтобы возблагодарить вашего нового экзекьютива контактирует на их терпение и время. Ваша компания имеет групповую встречу потребителя, торговую выставку или ежегодную конференцию come up? Предложение вверх по некоторым свободно пропускам. Посещаемость на случаях как эти почти всегда водит к сбыванию. Вы делаете, не справедливо вручаете им подарочныйа купон или подарок. Будьте уверен предложить случай networking или что-то, котор то водит к будущему сбыванию.
Другая дорога обернуть вверх и положить проблему к кровати должна установить встречу с вашими новыми executive контактами. Ваша компания имеет executive центр инструктажа? Предложите координировать случай после полудня и показывать экзекьютивам ваш весь номенклатураа товаров, вводить их к экзекьютивам вашей компании и учить больше о зрении вашей компании. Если ваша компания не предлагает этот вид обслуживания, то создайте ваши. Принесите executive инструктаж к им путем планировать экзекьютивов от вашей компании поговорить и представить ваш полный номенклатураа товаров. Прикажите поставленный еду обед, hand out подарки с вашим логосом компании и впечатлите attendees с вашим профессионализмом.
Несчастливо много клиентов имеют низкие ожиданности людей сбываний. Но вы можете сделать эту работу к вашему преимуществу путем превышение их ожиданностей, обеспечивать превосходный предоставления услуг покупателю и показывать им что вы следуете за до конца на ваши принятия окончательного решения. Будет самой лучшей дорогой построить доверие и lasting отношение и прежде чем вы знаете их, ваш disgruntled клиент смогло стать вашим самым лучшим источником дохода.
Chandler Stephanie будет автором "направляющего выступа перечня и запланирования запуска дела: Заешьте Ваши Entrepreneurial Сновидения!" и основатель http://www.BusinessInfoGuide.com, директория свободных ресурсов для антрепренеров. Подпишите вверх для информационого бюллетеня BusinessInfoGuide для того чтобы получить горячие ресурсы и концы каждый месяц.
Статья Источник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Вебмастер получить html-код
Добавить эту статью на Вашем сайте прямо сейчас!
Вебмастер представить свои статьи
Не требуется регистрация! Заполните форму и ваша статья в Messaggiamo.Com каталог!
