Od nespokojné, aby sa stala - ako sa obrátiť nešťastného klienta do svojich najlepších zákazníkov
Je to predajca tou najhoršou nočnou morou-telefónny hovor, ktorý príde od nespokojný zákazník. Nielen, že vytvorí prácu naviac pre Vás, ale kusy do predaja cenný čas. Ale verte alebo nie, to je skutočne obrovskú predajnú príležitosť a šancu pre vás stal hrdinom. Tu je návod, ako túto situáciu, pracovať pre vás: vcítiť sa ClientThough môže byť ťažké udržať tesné pery, len počúvať a nechať Váš zákazník análneho otvoru. Počúvanie vám umožňuje určiť, čo je zákazník naozaj naštvalo. Je to skutočný problém, ktorý spôsobuje jeho zlosť, alebo je to, ako vyzerá váš zákazník svojim nadriadeným? Určiť, aká Zákazník je naozaj žiadajú, a zistiť, ako dodať riešenie. Je-li vyššej úrovni riadenia je potrebné riešiť, to vytvára príležitosť pre vás dohovoriť si stretnutie a nadviazať vzťah. Ak vaša zákazníka sa obchoduje vplyv, potom je potrebné rýchlo prijať opatrenia na nájdenie resolution.Establish plán ActionEscalate vydanie vo vašej spoločnosti, a uistite sa, že sa dostane do správnych rúk vo Vašom zákaznícky servis organizácie. Vysvetlite naliehavosť situácie a žiada, aby zúčastnené strany vám aktualizácie pozdĺž cesty. Harmonogram stretnutí alebo konferenčné hovory po celý deň, aby im konkrétne termíny a udržať veci v pohybe. Ak nechcete dostávať očakávané aktualizácie, zavolajte im a bude usilovať o riešenie. Nielen to udržať tlak, ale to vám umožní byť styčným pre zákazníka. Byť nezabudnite si upraviť svojich zákazníkov o pokroku v každom kroku way.Move do potravín Kľučky sa stretnutie s vašimi kontakt so zákazníkom a jeho nadriadených. Prineste svoj vlastný vedenie a využiť túto príležitosť na preukázanie všetky zúčastnené, ako budete konať. Načrtnúť plán pre rozlíšenie a zaviazať sa k aktualizácii všetky zúčastnené, ako váš pokrok smerom k uznesenie-potom nezabudnite sledovať a plniť svoje promises.A Schôdza takhle môžete stretnúť vedenia a prácu si cestu do organizačnej štruktúry, ktorá položila základy pre budúce príležitosti. Keď ste schôdze za nešťastných okolností, keď je problém vyriešený, budete spomínať na vaše rýchlej akcii a vynikajúcich zákazníckych service.Offer ConcessionSince nechcete ponúknuť náhrady alebo úvery, a aj keď si zákazník neočakáva, že by jeden, je to dobrý nápad urobiť pokojnú. Akonáhle je problém vyriešený, ponúknuť svojim zákazníkom bezplatnú skúšobnú iného výrobku. Proces bude nielen urobiť im radosť, ale mohol by viesť k budúcej sale.You by aj koordinovať večeru alebo výlet do loptová hra poďakovať svojej novej výkonnej kontakty za ich trpezlivosť a čas. Má vaša spoločnosť užívateľské skupiny stretnutie, obchodné show alebo výročnej konferencii prísť? Ponuka nejaké voľné lístky. Účasť na udalostí, ako sú tieto takmer vždy vedie k predaju. Nech sa stane čokoľvek, nie len ruky im darčekový certifikát, alebo dar. Uistite sa, že ponuka sietí udalosť alebo niečo, čo vedie k budúcej sale.Another spôsob, ako zabaliť a problém dať do postele, je stanoviť stretnutie s vaším novým výkonným kontakty. Má vaša spoločnosť konateľ inštruktáž centrum? Ponuka pre koordináciu popoludňajšej udalosť a ukázať vedenie celej vašej produktové rady, zaviesť ich do vedenia spoločnosti a dozvedieť sa viac o svojej vízii spoločnosti. Ak vaša firma neponúka tento druh služieb, vytvoriť si vlastné. Prineste výkonné inštruktáž, ktoré im vedenie plánovanie od vašej spoločnosti hovoriť a prezentovať svoje celé produktové rady. Aby zaistený obed, rozdávať darčeky s logom firmy a dojem účastníkov, ktorí majú svoje professionalism.Unfortunately mnohí klienti majú nízke očakávania predaja ľudí. Ale môžete túto prácu vo svoj prospech tým, ako na ich očakávania, ktoré poskytujú vynikajúce služby zákazníkom a ukazuje im, že ste dodržali svoje záväzky. Je to Najlepším spôsobom, ako vybudovať dôveru a trvalé vzťahy, a ako sa nenazdáte, vaša najviac nespokojný zákazník sa môže stať vaším najlepším zdrojom income.Stephanie Chandlera je autorom knihy "The Business spustení Kontrolný zoznam Plánovanie a sprievodca: Chopte sa Vaše podnikanie snov! "A zakladateľ http://www.BusinessInfoGuide.com, zoznam voľných zdrojov pre podnikateľov. Prihlásiť sa na newsletter dostávať BusinessInfoGuide
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
