由不滿到冠軍-如何把不愉快的客戶到您最好的客戶
這是一個銷售人員的惡夢，打電話來的客戶從一個心懷不滿。它不僅創造了你額外的工作，但削減到您寶貴的銷售時間。但是，無論你是否相信，這是 實際上是一個巨大的銷售機會，並有機會為你成為一個英雄。如何使這種情況為你工作：同情ClientThough可能難以嚴格的嘴唇，只是聽，並讓 您的客戶噴口。聽力可以讓您確定哪些客戶是真正感到憤怒。它的實際問題，導致他的憤怒，還是您的客戶期待著他的上司？確定的 客戶是真正要求和找出如何提供解決方案。如果高層管理需要加以解決，這創造了一個機會為您設立了一個會議，並建立關係。如果您的 客戶的業務是受影響，那麼你需要迅速採取行動，找到resolution.Establish計劃， ActionEscalate這個問題您的公司，並確保它進入在您的右手 客戶服務組織。說明局勢的緊迫性，並要求有關各方為您更新前進的道路。日程安排會議時間或電話會議整天給他們 具體截止日期和保持移動。如果您沒有收到預期的更新，給他們打電話，推動決議。這不僅保持壓力，但它可以讓您的聯絡客戶。是 一定要更新您的客戶的每一步進展的way.Move了糧食ChainSet了一個會議上與客戶的聯繫和他的上級。將在自己的管理和利用這一機會展示 人人參與你怎樣採取行動。計劃綱要的決議，並承諾更新人人參與決議的進展，那麼一定要跟進和滿足您的promises.A 會議這樣可讓您滿足您的管理人員和工作方式的組織結構圖，奠定基礎，為未來的機會。雖然你是不幸的情況下舉行會議，一旦問題 解決了，你會記住您的快速行動和出色的客戶service.Offer 1 ConcessionSince你不想提供退款或學分，即使你的客戶並不指望一個，這是一個好主意 使和平提供。一旦問題得到解決，您的客戶提供免費的試用版的其他產品。審判將不僅使他們感到高興，但可能會導致未來sale.You也可以協調共進晚餐 或去球賽感謝你的新的執行接觸的耐心和時間。貴公司是否有一個用戶的小組會議，展覽或年度會議即將？提供了一些免費的通行證。出席 喜歡這些活動幾乎總是導致銷售。不管你做什麼，不只是一方面他們禮券或禮品。一定要提供一個交流活動或者導致未來sale.Another方式總結和 提出一個問題，床是設定一個會議上與您的新的執行接觸。貴公司是否有一個執行簡報中心？協調提供一個下午的活動，並顯示您的整個管理人員的產品線， 向他們介紹公司的管理人員，進一步了解貴公司的遠見。如果您的公司不提供這種服務，創建自己的。使執行情況介紹給他們的調度管理人員 從貴公司的發言和提出您的完整產品線。訂購迎合午餐，分發禮品與您公司的徽標和與會者留下深刻印象與您professionalism.Unfortunately低許多客戶 預期的銷售人員。但是你可以使這項工作到您的優勢超過他們的期望，提供優秀的客戶服務和顯示他們您貫徹您的承諾。這是 最好的辦法，以建立信任和持久的關係，你知道它之前，你最不滿的客戶可能會成為您的最佳來源income.Stephanie錢德勒撰寫的“創業須知 和規劃指南：抓住你的創業夢想！ “的創立者http://www.BusinessInfoGuide.com ，一個目錄的免費資源，為企業家。註冊BusinessInfoGuide通訊接收
文章來源: Messaggiamo.Com
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