Od nespokojené, aby se stala - jak se obrátit nešťastného klienta do své nejlepší zákazníky
Je to prodejce tou nejhorší noční můrou-telefonní hovor, který přijde od nespokojený zákazník. Nejen, že vytvoří práci navíc pro Vás, ale kusy do prodeje cenný čas. Ale věřte nebo ne, to je skutečně obrovskou prodejní příležitost a šanci pro vás stal hrdinou. Zde je návod, jak tuto situaci, pracovat pro vás: vcítit se ClientThough může být obtížné udržet těsné rtu, jen poslouchat a nechat Váš zákazník řitního otvoru. Poslech vám umožňuje určit, co je zákazník opravdu naštvalo. Je to skutečný problém, který způsobuje jeho vztek, nebo je to, jak vypadá váš zákazník svým nadřízeným? Určit, jaká Zákazník je opravdu žádají, a zjistit, jak dodat řešení. Je-li vyšší úrovni řízení je třeba řešit, to vytváří příležitost pro vás domluvit si schůzku a navázat vztah. Pokud vaše zákazníka se obchoduje vliv, pak je třeba rychle přijmout opatření k nalezení resolution.Establish plán ActionEscalate vydání ve vaší společnosti, a ujistěte se, že se dostane do správných rukou ve Vašem zákaznický servis organizace. Vysvětlete naléhavost situace a žádá, aby zúčastněné strany vám aktualizace podél cesty. Harmonogram schůzek nebo konferenční hovory po celý den, aby jim konkrétní termíny a udržet věci v pohybu. Pokud nechcete dostávat očekávané aktualizace, zavolejte jim a bude usilovat o řešení. Nejen to udržet tlak, ale to vám umožní být styčným pro zákazníka. Být nezapomente si upravit své zákazníky o pokroku v každém kroku way.Move do potravin Kliky se setkání s vašimi kontakt se zákazníkem a jeho nadřízených. Přineste si vlastní vedení a využít této příležitosti k prokázání všechny zúčastněné, jak budete jednat. Nastínit plán pro rozlišení a zavázat se k aktualizaci všechny zúčastněné, jak váš pokrok směrem k usnesení-pak nezapomeňte sledovat a plnit své promises.A Schůze takhle můžete setkat vedení a práci si cestu do organizační struktury, která položila základy pro budoucí příležitosti. Když jste schůze za nešťastných okolností, jakmile je problém vyřešen, budete vzpomínat pro vaše rychlé akci a vynikajících zákaznických service.Offer ConcessionSince nechcete nabídnout náhrady nebo úvěry, ai když si zákazník neočekává, že by jeden, je to dobrý nápad učinit pokojnou. Jakmile je problém vyřešen, nabídnout svým zákazníkům bezplatnou zkušební jiného produktu. Proces bude nejen udělat jim radost, ale mohl by vést k budoucí sale.You by také koordinovat večeři nebo výlet do míčová hra poděkovat své nové výkonné kontakty za jejich trpělivost a čas. Má vaše společnost uživatelské skupiny setkání, obchodní show nebo výroční konferenci přijít? Nabídka nějaké volné jízdenky. Účast na událostí, jako jsou tyto téměř vždy vede k prodeji. Ať se stane cokoliv, ne jenom ruce jim dárkový certifikát, nebo dar. Ujistěte se, že nabídka sítí událost nebo něco, co vede k budoucí sale.Another způsob, jak zabalit a problém dát do postele, je stanovit setkání s vaším novým výkonným kontakty. Má vaše společnost jednatel instruktáž centrum? Nabídka pro koordinaci odpolední událost a ukázat vedení celé vaší produktové řady, zavést je do vedení společnosti a dozvědět se více o své vizi společnosti. Pokud vaše firma nenabízí tento druh služeb, vytvořit si vlastní. Přineste výkonné instruktáž, které jim vedení plánování od vaší společnosti mluvit a prezentovat své celé produktové řady. Aby zajištěný oběd, rozdávat dárky s logem firmy a dojem účastníků, kteří mají své professionalism.Unfortunately mnozí klienti mají nízké očekávání prodeje lidí. Ale můžete tuto práci ve svůj prospěch tím, než na jejich očekávání, které poskytují vynikající služby zákazníkům a ukazuje jim, že jste dodrželi své závazky. Je to Nejlepším způsobem, jak vybudovat důvěru a trvalé vztahy, a než se nadějete, vaše nejvíce nespokojený zákazník se může stát vaším nejlepším zdrojem income.Stephanie Chandlera je autorem knihy "The Business spuštění Kontrolní seznam Plánování a průvodce: Chopte se Vaše podnikání snů! "a zakladatel http://www.BusinessInfoGuide.com, seznam volných zdrojů pro podnikatele. Přihlásit se na newsletter dostávat BusinessInfoGuide
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
