Da scontenti a campione - come trasformare un cliente insoddisfatto nel tuo miglior cliente
E 'il peggior incubo di un venditore di-la telefonata che arriva da un cliente insoddisfatto. Non solo non crea lavoro extra per voi, ma i tagli in vendita il tuo tempo prezioso. Ma che ci crediate o no, questo è in realtà una enorme opportunità di vendita e la possibilità per voi di diventare un eroe. Ecco come rendere questa situazione il lavoro per voi: entrare in sintonia con il ClientThough può essere difficile mantenere un labbro stretto, basta ascoltare e lasciare il vostro cliente vent. Ascolto consente di determinare ciò che il cliente è veramente arrabbiata. È il vero problema che sta causando la sua rabbia o è come il cliente guarda ai suoi superiori? Determinare ciò che il cliente è davvero chiedere e capire come realizzare la soluzione. Se la gestione del livello più alto deve essere affrontato, questo crea per voi l'occasione di creare un incontro e stabilire un rapporto. Se il vostro business del cliente viene colpito, quindi è necessario agire rapidamente per trovare una resolution.Establish un Piano di ActionEscalate la questione all'interno della vostra azienda e essere sicuri che venga nelle mani giuste all'interno della vostra organizzazione customer service. Spiegare l'urgenza della situazione e chiedere che le parti coinvolte darvi gli aggiornamenti lungo la strada. Orari di riunione Schedule o effettuare chiamate in conferenza per tutto il giorno per dare loro specifiche scadenze e mantenere le cose in movimento. Se non si ricevono gli aggiornamenti previsti, li chiamano e spingere per la risoluzione. Ciò non solo a mantenere la pressione su, ma ti permette di essere il collegamento per il cliente. Essere Assicurati di aggiornare il vostro cliente in merito ai progressi in ogni fase del way.Move la Guarnitura alimentare un incontro con il vostro contatto con il cliente e dei suoi superiori. Portate nel vostro gestione e utilizzare questa occasione per dimostrare tutti i soggetti coinvolti come si sta andando ad agire. Delineare il piano di risoluzione e di impegnarsi ad aggiornare tutti gli interessati, come i tuoi progressi verso la risoluzione, quindi assicuratevi di seguire e soddisfare le vostre promises.A incontro come questo ti permette di incontrare i dirigenti e il tuo lavoro l'organigramma, gettando le basi per future opportunità. Se siete riuniti in circostanze sfortunate, una volta che il problema è risolto, sarà ricordato per la vostra azione rapida e clienti eccellente service.Offer uno ConcessionSince non si vuole offrire una restituzione o di crediti, e anche se il cliente non si aspetta uno, è una buona idea a fare una offerta di pace. Una volta che il problema è stato risolto, offrono al cliente una prova gratuita di un altro prodotto. Il processo non solo renderli felici, ma potrebbe portare a una sale.You potrebbe, in futuro, oltre a coordinare una cena o viaggio in un altro paio di maniche per ringraziare i tuoi contatti nuovo esecutivo per la loro pazienza e il tempo. La sua società ha sessione di un utente del gruppo, fiera o conferenza annuale coming up? Offrire un po 'di tessere gratuite. Partecipazione a eventi come questi, quasi sempre porta ad una vendita. Qualunque cosa tu faccia, non solo la mano loro un certificato regalo o dono. Essere sicuri di offrire un evento di networking o di qualcosa che porta ad un modo futuro sale.Another per avvolgere e posto un problema a letto è quello di fissare un incontro con i tuoi contatti nuovo esecutivo. La sua società ha un centro Executive Briefing? Offerta di coordinare un evento pomeriggio e mostra i dirigenti tua intera linea di prodotti, introdurli ai dirigenti della vostra azienda e conoscere meglio la visione della vostra azienda. Se la vostra azienda non offre questo tipo di servizio, creare il proprio. Proporre un briefing esecutivo per loro pianificazione dirigenti dalla vostra azienda per parlare e presentare la vostra linea di prodotti completa. Ordine ad un catering pranzo, distribuire doni con il vostro logo aziendale e impressionare i partecipanti con il tuo professionalism.Unfortunately molti clienti hanno un basso aspettative dei cittadini di vendita. Ma si può fare questo lavoro a vostro vantaggio superando le loro aspettative, fornendo un eccellente servizio clienti e mostrare loro che si rispettano i vostri impegni. E 'il modo migliore per costruire la fiducia e rapporto duraturo e prima tu lo sai, il tuo cliente più scontenti potrebbe diventare il vostro migliore fonte di income.Stephanie Chandler è l'autore di "The Business Startup Checklist and Planning Guide: Seize Your Dreams imprenditoriale "e il fondatore di http://www.BusinessInfoGuide.com, una directory di risorse gratuite per gli imprenditori. Iscriviti alla newsletter per ricevere BusinessInfoGuide
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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