De mécontents de champion - la manière de transformer un client mécontent dans votre meilleur client
C'est un vendeur du pire cauchemar de l'appel téléphonique qui vient à partir d'un client mécontent. Non seulement faut-il créer un surcroît de travail pour vous, mais elle coupe dans la vente de votre précieux temps. Mais croyez-le ou non, ce n'est effectivement une formidable opportunité de vente et une chance pour vous de devenir un héros. Voici comment faire de cette situation de travail pour vous: sympathiser avec les ClientThough mai, il est difficile de contrôler les lèvres, juste écouter et à laisser votre client de ventilation. Écoute vous permet de déterminer ce que le client est vraiment en colère contre. Est-ce le vrai problème qui est à l'origine de sa colère ou est-ce la façon dont votre client attend de ses supérieurs? Déterminer ce que le client, c'est vraiment se poser et de déterminer comment fournir la solution. Si la gestion de niveau supérieur doit être abordée, ce qui crée une occasion pour vous de mettre en place une réunion et d'établir une relation. Si votre la clientèle d'affaires est touché, vous avez besoin pour prendre rapidement des mesures pour trouver une resolution.Establish un plan d'ActionEscalate la question au sein de votre entreprise et assurez-vous qu'il est en de bonnes mains au sein de votre service à la clientèle. Expliquer l'urgence de la situation et demande que les parties concernées de vous donner des mises à jour en cours de route. Calendrier des heures de réunion ou conférence téléphonique au cours de la journée pour leur donner des délais et de garder les choses. Si vous ne recevez pas les mises à jour prévu, les appeler et de faire pression pour la résolution. Non seulement cette maintenir la pression, mais il vous permet d'être l'agent de liaison pour le client. Être Assurez-vous de mettre à jour votre client sur les progrès accomplis à chaque étape de la way.Move l'alimentation ChainSet en place d'un rendez-vous avec votre contact avec la clientèle et de ses supérieurs. Apportez votre propre gestion et l'utilisation de cette occasion de montrer tous les intervenants la façon dont vous allez prendre des mesures. Décrire le plan de résolution et de s'engager à mettre à jour tous les acteurs de votre progrès vers la résolution, alors assurez-vous de suivi et de répondre à vos promises.A réunion comme celle-ci vous permet de rencontrer des cadres de travail et votre façon de l'organigramme, en jetant les bases pour de futures opportunités. Bien que vous êtes réunis sous circonstances malheureuses, une fois le problème est résolu, vous rappeler de votre action rapide et une excellente clientèle service.Offer un ConcessionSince vous ne voulez pas que d'offrir des remboursements ou des crédits, et même si votre client ne s'attend pas à un, c'est une bonne idée de faire une offre de paix. Une fois le problème est résolu, offrir à vos clients un essai gratuit d'un autre produit. Le procès ne sera pas seulement de les rendre heureux, mais pourrait conduire à un avenir sale.You pourrait également coordonner un dîner ou un voyage d'une balle à remercier votre nouvel exécutif contacts pour leur patience et de temps. Est-ce que votre société de disposer d'une réunion du groupe de l'utilisateur, salon ou congrès annuel de venir? Offre gratuite de certains passages. Participation à de tels événements presque toujours conduit à une vente. Quoi que vous fassiez, ne faites pas que de les remettre un certificat-cadeau ou de don. Assurez-vous d'offrir un événement de réseautage ou de quelque chose qui mène à un avenir sale.Another manière à envelopper et à mettre au lit un problème est de fixer un rendez-vous avec votre nouvel exécutif contacts. Votre entreprise at-elle un centre d'information de direction? Offre de coordonner un événement d'après-midi et les dirigeants montrent l'ensemble de votre gamme de produits, les initier aux dirigeants de votre entreprise et en apprendre plus sur la vision de votre entreprise. Si votre entreprise n'offre pas ce genre de service, de créer vos propres. Apportez une réunion d'information à l'exécutif par les cadres de planification de votre entreprise à prendre la parole et de présenter votre gamme complète de produits. Commander un repas du déjeuner, la main sur des cadeaux avec le logo de votre entreprise et d'impressionner les participants à votre professionalism.Unfortunately beaucoup de clients ont un faible les attentes des vendeurs. Mais vous pouvez faire ce travail à votre avantage en dépassant leurs attentes, en fournissant un excellent service à la clientèle et en leur montrant que vous suite à vos engagements. C'est la meilleure façon de construire la confiance et la relation durable et avant de vous le savez, les plus mécontents client pourrait devenir votre meilleure source de Chandler income.Stephanie est l'auteur de "La Liste de contrôle de démarrage de l'entreprise Guide de planification et d': Saisissez votre Entrepreneurial Dreams "et le fondateur de http://www.BusinessInfoGuide.com, un répertoire de ressources gratuites pour les entrepreneurs. Inscrivez-vous à la newsletter pour recevoir BusinessInfoGuide
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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