Van ontevreden tot kampioen - hoe te om een ongelukkige klant om te zetten in uw beste klant
Het ergste nachtmerrie van een verkoper-het telefoongesprek dat wordt geleverd in een ontevreden klant. Niet alleen creëren extra werk voor u, maar het delen in de verkoop van uw kostbare tijd. Maar geloof het of niet, dit is eigenlijk een enorme verkoop kans en een kans voor u om een held. Hier is hoe u deze situatie werk voor u te maken: inleven in de ClientThough kan het moeilijk zijn om een strakke lip te houden, alleen maar luisteren en laat uw klant vent. Luisteren kun je bepalen wat de klant echt boos over. Is het het werkelijke probleem dat wordt veroorzaakt zijn woede of is het hoe uw klant kijkt naar zijn superieuren? Bepaal wat klant is echt vragen en bedenken hoe de oplossing leveren. Als een hoger level management moet worden aangepakt, dit creëert een kans voor u om een bijeenkomst en een relatie. Als uw zakelijke klant wordt beïnvloed, dan moet je snel actie te ondernemen op zoek naar een een Plan van ActionEscalate het probleem resolution.Establish binnen uw bedrijf en zorg ervoor dat komt in de juiste handen binnen uw customer service organisatie. Leg de urgentie van de situatie en vragen dat de betrokken partijen geven u updates langs de weg. Plan vergadering keer of conference calls de hele dag om hen specifieke termijnen en dingen in beweging te houden. Als u niet de verwachte updates ontvangen, bel ze en druk voor een oplossing. Niet alleen heeft dit houdt de druk op, maar kun je de contactpersoon voor de klant. Zijn Zorg ervoor dat uw klant update over de vorderingen bij elke stap van de way.Move van de Voedsel crankstel een afspraak met uw klant contact en zijn superieuren. Breng in uw eigen beheer en het gebruik van deze gelegenheid gebruik om te laten zien iedereen die betrokken is hoe je gaat actie te ondernemen. Schets van het plan voor een oplossing en zich verbinden tot de actualisering van iedereen die betrokken is als je vooruitgang in de richting van de resolutie-dan zeker op te volgen en te voldoen aan uw promises.A bijeenkomst als deze kun je managers ontmoeten en werk je weg omhoog het organigram, de basis te leggen voor toekomstige mogelijkheden. Hoewel je bent vergadering onder ongelukkige omstandigheden, zodra het probleem is opgelost, zal u worden herinnerd voor je snelle actie en een uitstekende klantenservice service.Offer een ConcessionSince u niet wilt vergoedingen of kredieten te bieden, en zelfs als uw klant niet verwachten dat een, is het een goed idee om een vrede te bieden. Zodra het probleem is opgelost, biedt uw klant een gratis proefversie van een ander product. Het proces zal niet alleen maken gelukkig, maar kan leiden tot een toekomst sale.You kan ook de coördinatie van een diner of een reis naar een balspel naar uw nieuwe uitvoerende contacten voor hun geduld en tijd bedanken. Heeft uw bedrijf groep een gebruiker bijeenkomst, beurs of jaarlijkse conferentie op komst? Aanbieden van een aantal gratis passeert. Aanwezigheid bij gebeurtenissen als deze bijna altijd leidt tot een verkoop. Wat je ook doet, niet alleen de hand hen een cadeaubon of cadeau. Zorg ervoor dat u een netwerk evenement of iets te bieden die leidt tot een toekomstige sale.Another manier om wrap up en Zet een probleem naar bed is om een vergadering met uw nieuwe executive contacten. Heeft uw bedrijf een Executive Briefing Center? Aanbieding voor de coördinatie van een middag evenement en tonen de leidinggevenden uw gehele productlijn, introduceren ze Directieleden van uw bedrijf en meer informatie over de visie van uw bedrijf. Als uw bedrijf geen bieden deze vorm van dienstverlening, creëer uw eigen. Breng een executive briefing die hen door plannen kaderleden van uw bedrijf te spreken en presenteren uw volledige productlijn. Bestel een catered lunch, met de hand geschenken met uw bedrijfslogo en imponeren de aanwezigen met uw professionalism.Unfortunately veel cliënten hebben een lage verwachtingen van de verkopers. Maar je kunt dit werk in uw voordeel door meer dan hun verwachtingen, uitstekende klantenservice en te laten zien dat u volgen door op uw verplichtingen. Het is de beste manier om vertrouwen en duurzame relatie op te bouwen en voor je het weet, uw meest ontevreden klant zou kunnen worden uw beste bron van income.Stephanie Chandler is de auteur van "The Business Startup Checklist en Planning Guide: Grijpt Uw Entrepreneurial Dreams! "en de oprichter van http://www.BusinessInfoGuide.com, een lijst van middelen vrij te maken voor ondernemers. Aanmelden voor de nieuwsbrief te ontvangen BusinessInfoGuide
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
