От недоволни да се борят - как да се превърне един нещастен клиент в най-добрия си клиент
Това е най-лошия кошмар Искам с на-на телефонен разговор, който идва в от недоволни клиенти. Той не само създаде повече работа за вас, но разфасовките на вашата ценна продажба на време. Но вярвате или не, това е всъщност е огромна възможност за продажби и възможност за вас да се превърне в герой. Ето как да направите това положение да работят за вас: съпричастност С ClientThough може да е трудно да се поддържа здраво устни, само слушам и да клиента си отдушник. Слушането Ви дава възможност да се определи това, което клиентът е наистина ядосан. Дали това е истинският проблем, който причинява гняв или това е как изглежда клиент на началниците си? Определете какви са клиентът е наистина иска и да разбера как да се доставят на разтвора. Ако по-високо ниво за управление трябва да бъде решен, това създава възможност за вас да се създаде среща, и се установява връзка. Ако вашият клиента бизнес е ударена, тогава ще трябва да бъдат предприети бързи действия, за да се намери resolution.Establish План за ActionEscalate въпроса в рамките на вашата фирма и се уверете, че те преминават в дясната ръка в рамките на вашата организация за обслужване на клиенти. Обяснете по спешност на ситуацията и да поиска от страните, участващи ви даде актуализации по пътя. График заседание пъти или конферентни разговори през целия ден, за да им даде конкретни срокове и поддържам нещата в движение. Ако не получите очакваните новини, им се обадя и настоява за резолюция. Това не само не секват, но тя Ви дава възможност да бъде за връзка на клиента. Бъдете забравяйте да актуализирате клиента си за напредъка на всяка стъпка на way.Move до хранителната ChainSet се среща с клиента си за контакт и неговите началници. Носете в собствената си управление и да използва тази възможност да се покаже всеки, който участва как ще да се предприемат действия. Структура на план за решаване и да се ангажира да актуализира всеки, който участва в процеса на напредъка си към резолюцията, след това не забравяйте да следи и да отговарят на вашите promises.A среща като тази ви позволява да отговарят на кадри и работата си до организационната структура, поставя основите на бъдещи възможности. Въпреки, че се среща под жалко обстоятелства, след като проблемът е решен, ще се помни за бърз действие и отлична service.Offer клиента ConcessionSince не искаме да предложим възстановявания или кредити, и дори ако вашият клиент не очаква една страна, това е добра идея да се направи предлага мир. След като проблемът е решен, предлагат на клиентите си безплатна пробна версия на друг продукт. Съдебният процес не само ще ги направят щастливи, но може да доведе до бъдещи sale.You може да координира вечеря или пътуване до ballgame да благодаря на вашия нов изпълнителен контакти за тяхното търпение и време. Има ли вашата фирма има заседание на групата на потребителя, изложение или годишна конференция идва? Оферта до някои безплатни пропуски. Участие в събития като тези почти винаги води до продажба. Каквото и да правите, не просто да ги страна подарък сертификат или подарък. Бъдете сигурни, за да предложи мрежово събитие или нещо, което води до бъдещи начин sale.Another да приключи и постави проблема в леглото е да се среща с новия изпълнителен контакти. Има ли вашата компания да упражнява център брифинг? Оферта за координиране дейността на дадено събитие следобед и да се покаже кадри цялата си продуктова линия, ги запознае с мениджъри на компанията ви и да научат повече за визията на вашата фирма. Ако вашата фирма не предлага тази услуга, да създавате свои собствени. Донеси изпълнителен брифинг за тях, като планира кадри от вашата фирма да се говори и да представи пълния си продуктова линия. Поръчай обслужва обяд, раздават подаръци с логото на компанията и впечатли присъстващите с professionalism.Unfortunately много клиенти са ниски очакванията на търговците. Но може да направи тази работа в своя полза от повече от техните очаквания, осигуряване на отлично обслужване на клиентите и да им покажем, че следваме точно си ангажименти. Това е Най-добрият начин за изграждане на доверие и трайни отношения и преди да се усетиш, най-недоволен клиент може да стане най-добрия източник на income.Stephanie Чандлър е автор на "Бизнес Startup Чеклист Ръководство и планиране:. Конфискуване на предприемач Dreams "и основател на http://www.BusinessInfoGuide.com, указател на освобождаване на ресурси за предприемачи Регистрирай се за бюлетина да получавате BusinessInfoGuide
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
