Usabilidade e projeto considerate
Eu odeio imaginar que em suas reuniões da equipe de projeto do desenvolvimento da correia fotorreceptora, a uma coisa que será negligenciada é a consideração para o usuário da extremidade. Ainda, quantas placas brancas você tem visto ultimamente que têm a "facilidade de utilização", ou "seja polido aos clientes" scribbled em qualquer lugar neles? Rather, a discussão bate na geração do rendimento, nas exigências do negócio, em fundos coloridos e em arquitetura da informação. Todas as coisas boas, naturalmente, mas eu somos completamente certos você que todos querem alguém a usar demasiado, correto?
Onde é o carro de shopping tecla?
Alguns dias após ter promovido meu telefone da pilha, eu decidi-me ir em linha comprar um carregador do carro para meu telefone novo.
Eu encontrei o modelo do telefone da pilha e uma página chamou "acessórios". Havia uma ligação conveniente da escora no alto da página que ligou para baixo do "à seção dos adaptadores do poder veículo" da página. Eu estalei-a sobre. Eu poderia ver, junto com a imagem do adaptador e a descrição próxima, "adiciona uma tecla ao carro". Olhou assim perfeita. Assim lógico. Eu estava pensando que era um fácil usar o carro de shopping. Feliz, eu fiz minha seleção e estalei "adiciono a tecla ao carro".
Qual, prontamente e eficientemente, trazido me para trás ao alto da página, onde aquele a escora pequena agradável liga sentavam. Huh? Eu olhei toda sobre a tela para encontrar "para continuar" o alerta comprando ou uma ligação "seu carro de shopping". Algo. Qualquer coisa! Eu quis apenas requisitar em linha um produto para a causa dos heavens. Esta é uma companhia well-known do telefone da pilha. Não podem ser este stupid. Mais mau, eu estava sentindo dumb, e este é algo que nenhum projeto deve sempre fazer a um usuário da extremidade. Steve Krug diz, "não me faça pensar". Eu digo se você nos fizer pensar, deixei-nos ao menos aprecío o momento. Ele would've sido agradável para poder terminar essa transação, ou instruções do achado em como eu poderia fazer assim.
Eu nunca poderia. Rather, eu sai do Web site, e Google pedido para mostrar-me um mapa a uma de suas lojas localizou próximo. Nesta maneira, eu poderia gastar $3 por o galão no gás, fazer exame do cão para um passeio do carro, pará-lo para o leite e começar meu adaptador do carro. Por que incômodo com o Internet?
Formulários Frightening
Uma de minhas áreas favoritas para encontrar a "usabilidade com os antolhos" no efeito está dentro dos formulários do Web site. Estes podem ser formulários do contato, signups do boletim de notícias, carros de shopping e as vendas conduzem a formulários. Muita delas não têm nenhuma intenção sempre de ser usado. Você pode dizer porque requerem seu número de FAX funcionar.
Pedir um número de telefone é risky. Certifique-se que há uma razão realmente boa para reque um. Para o exemplo, se aceitando cartões de crédito, um número de telefone deve ser incorporado. Eu v raramente este notável em qualquer lugar, mas alguns povos querem saber porque estão sendo pedidos para entrar n. Diga-lhes por que. Sentirão melhores sobre seu pedido.
As vendas conduzem e os formulários de registo são scary. Estes formulários pedem informação pessoal, com a suposição que muito pelo ato de o encher para fora, o prospeto concordou automaticamente ser contatado e têm sua informação pessoal armazenada em algum lugar. Eu não compreendo este. Nós somos ditos para não dar de algum modo está bem para fora de nossos números de telefone em barras, mas seu para entregá-la sobre a alguém em linha quem é, apesar de tudo, um desconhecido total a nós? Eu vi mesmo números de segurança social como necessário campos.
Eu recomendo qualquer um que escutará para pedir a permissão ao pedir um número de telefone. Nas instruções do usuário situadas no começo do formulário, escreva algo amigável como, "se você gostar para que nós o chamem, incorporam por favor seu número de telefone." Não faça a um número de telefone um campo requerido. Concedida, a finalidade inteira de um formulário em linha da ligação das vendas é começar a informação em um prospeto e em um follow.up, mas há uma maneira considerate fazê-la. Alguns povos preferem o contato do email. Alguns preferirão o telefone. Se oferecerem seu número de telefone, suas maneiras não param lá. Você necessita adicionar as áreas no formulário que inquirem sobre o mais melhor para chamar seu prospeto, zona de tempo, ou outros detalhes para permitir mais melhor uma estadia agreeable falar.
Outras áreas típicas que eu v frequentemente negligenciado estão fornecendo o endereço da companhia no formulário, em um número de telefone do contato, nas horas da operação, no contato do email e no nome de uma pessoa que seu prospeto pode se dirigir a quando ou a se se chamar. Alguns campos do número de telefone não são projetados para a entrada internacional do número de telefone. Estes detalhes são especial úteis nos casos eram negócio são conduzidos em uma escala global. Nunca suponha que todos está acordado quando você é.
Última, certifique-se que você para ter uma política e aquela de privacidade claramente escrita ele está ligado convenientemente do alto de todo o processo do carro do formulário ou de shopping. Se a ligação abrir uma janela nova ou um popup, ponha por favor a mente do seu usuário da extremidade na facilidade dizendo lhes que não perderão nenhuns dados que puderem ter incorporado, ou não esteja feito exame afastado da página do formulário, se quiserem peek na política de privacidade. E, naturalmente, certifique-se que esta funcionalidade está no lugar. Eu não posso dizer-lhe quantas vezes eu estalei sobre um ícone pequeno da ligação ou da informação do FAQ ao se encher para fora de um formulário, only retornar e encontrar todos meus dados desapareceram.
CYA Antes Da Consideração Do Cliente
"cubra seu burro" é frequentemente uma daquelas exigências escondidas que entram em todo o processo da configuração do software ou do Web site. Os locais do adulto têm esse aviso nifty que diz que você deve estar sobre uma determinada idade para entrar no local, e o deus como sua testemunha; supõem que todos está dizendo a verdade. Não lhes importa. Cobriram seu tootsie colocando esse aviso lá. O email do Spam começa frequentemente para fora com o "este não é Spam", como se fizeram exame de alguma sorte da ação legal e conseqüentemente, ele deve agora está bem emitir-lhe o correio de sucata.
As suposições são a maneira do Internet. Uma parte recente escrita pelo chi de OK/Cancel's Tom indica o absurdity daquelas indicações que do acordo nós devemos aceitar antes de ser reservado para download o software novo.
Escreve, em Legalese contra a usabilidade (http://www.ok-cancel.com/archives/article/2005/07/legalese-vs-usability.html), "se um local pedir registo e servir então a páginas do texto legal para que se aprove antes que o registo esteja concedido, você puder ser certo que você está perdendo clientes incontáveis."
No general, nós viemos uma maneira longa com aplicação do software e projeto centrados usuário do Web site. Mas, se quer saber como um corporation principal do telefone da pilha poderia deixar um carro de shopping mal projetado existir em seu Web site. E, com toda a ênfase em conversões estes dias, uma das ferramentas as mais fáceis das vendas podem vir promovendo gestos como a cortesia e a consideração para seu usuário da extremidade. Uma venda é justa uma venda. Mas uma compra de uma companhia que avalie sua satisfação de clientes é uma experiência positiva.
Voltarão para mais.
O consultante da usabilidade, Kimberly Krause Berg, é o proprietário de http://www.UsabilityEffect.com, de http://www.Cre8pc.com & de http://www.Cre8asiteForums.com. Seu fundo no optimization orgânico do Search Engine, combinado com a usabilidade do Web site que consulta, oferece a introspecção original no desenvolvimento do Web site.
Copyright 2005 Cre8pc.com
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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