Brauchbarkeit und rücksichtsvolles Design
Ich hasse, mich vorzustellen, daß in Ihren Netzentwicklung Projektmannschaftsitzungen, die eine Sache, die übersehen wird, Betrachtung für den Endbenutzer ist. Jedoch wieviele weiße Bretter haben Sie kürzlich gesehen, die "Benutzerfreundlichkeit" haben, oder "seien Sie zu den Kunden" scribbled überall auf ihnen höflich? Eher schlägt die Diskussion auf Einkommen Erzeugung, Geschäft Anforderungen, farbigen Hintergründen und Informationen Architektur. Alle guten Sachen selbstverständlich aber ich sind Sie, die ganz sicher alle jemand sie auch verwenden wünschen, korrekt?
Wo ist die Einkaufen-Karre Taste?
Einige Tage, nach der Höhereinstufung meines Zelle Telefons, entschied ich, online zu gehen, eine Autoaufladeeinheit für mein neues Telefon zu kaufen.
Ich fand das Zelle Telefonmodell und eine Seite benannte "Zusatzgeräte". Es gab eine bequeme Ankerverbindung an der Oberseite der Seite, die abwärts mit dem "Trägerenergie Adapter" Abschnitt der Seite verband. Ich klickte an es. Ich könnte, zusammen mit dem Bild des Adapters sehen und nahe gelegene Beschreibung, eine "fügen Karre" Taste hinzu. Sie schaute so vollkommen. So logisch. Ich dachte, daß es ein einfaches war, Einkaufenkarre zu benutzen. Glücklich bildete ich meine Vorwähler und klickte die "hinzufüge Karre" Taste an.
Welches, sofort und leistungsfähig, mich zurück zu der Oberseite der Seite geholt, in der jenes netter kleiner Anker verbindet, sassen. Huh? Ich schaute ganz über dem Schirm, um zu finden, "kaufen" Aufforderung oder eine Verbindung fortzusetzen "Ihre Einkaufen-Karre". Etwas. Alles! Ich wollte gerade ein Produkt für Himmel Grund online bestellen. Dieses ist eine weithin bekannte Zelle Telefonfirma. Sie können nicht dummer dieser sein. Schlechter, fühlte ich stumm, und dieses ist etwas, das kein Design einen Endbenutzer überhaupt antun sollte. Steve Krug sagt, "lassen Sie mich nicht denken". Ich sage, wenn Sie uns denken lassen, ließ uns mindestens genieße den Moment. Es would've, das nett gewesen wird, in der Lage zuSEIN, durchzuführen diese Verhandlung oder Entdeckunganweisungen in, wie ich so tun könnte.
Ich könnte nie. Eher verließ ich die Web site, und gebetenes Google, zum mir eines Diagramms bis einen ihrer Speicher zu zeigen fand in der Nähe. Auf diese Art könnte ich $3 pro Gallone im Gas aufwenden, den Hund für eine Autofahrt nehmen, für Milch stoppen und meinen Autoadapter erhalten. Warum Störung mit dem Internet?
Erschreckende Formen
Einer meiner Lieblingsbereiche für das Finden der "Brauchbarkeit mit Scheuklappen auf" Effekt ist innerhalb der Web site Formen. Diese können Kontaktformen, Rundschreiben signups, Einkaufenkarren sein und Verkäufe führen Formen. Viele von ihnen haben keine Absicht von überhaupt verwendet werden. Sie können erklären, weil sie Ihre TELEFAX-Zahl benötigen zu arbeiten.
Das Bitten um eine Telefonnummer ist riskant. Stellen Sie sicher, daß es einen wirklich triftigen Grund für das Erfordern ein gibt. Z.B. wenn man Kreditkarten annimmt, muß eine Telefonnummer eingetragen werden. Ich sehe selten dieses, das überall gemerkt wird, aber einige Leute möchten wissen, warum sie gebeten werden, es zu betreten. Erklären Sie ihnen warum. Sie fühlen über Ihren Antrag besser.
Verkäufe führen und Ausrichtung Formen sind furchtsam. Diese Formen bitten um persönliche Informationen, mit der Annahme, der durch die Tat von sie heraus füllen, mit die Aussicht automatisch gewesen ist, in Verbindung getreten zu werden und haben ihre persönlichen Informationen, die irgendwo gespeichert werden. Ich verstehe nicht dieses. Wir werden, um erklärt nicht aus unseren Telefonnummern an den Stäben irgendwie o.k. zu geben, aber sein, es jemand rüber zu übergeben online, wer ist, schließlich ein Gesamtfremder zu uns? Ich habe sogar Sozialversicherung Zahlen gesehen, wir erforderlich, auffange.
Ich berate jedermann, das hört, um um um Erlaubnis zu bitten, wenn es um eine Telefonnummer bittet. In den Benutzeranweisungen, die am Anfang der Form gelegen sind, schreiben Sie etwas, das wie freundlich ist, ", wenn Sie möchten, damit wir Sie anrufen, eintragen bitte Ihre Telefonnummer." Bilden Sie nicht Telefonnummererfordert aufzufangen. Bewilligt, ist der vollständige Zweck einer on-line-Verkäufe Leitung Form, Informationen über eine Aussicht und eine weitere Verfolgung zu erhalten, aber es gibt eine rücksichtsvolle Weise, sie zu tun. Einige Leute bevorzugen email Kontakt. Einige bevorzugen das Telefon. Wenn sie ihre Telefonnummer anbieten, stoppen Ihre Weise nicht dort. Sie müssen Bereiche in der Form hinzufügen, die nach dem besten sich erkundigen, um Ihre Aussicht, Zeitzone oder andere Details zu benennen, um einer annehmbaren Zeit besser zu ermöglichen zu sprechen.
Andere typische Bereiche, die ich häufig vernachlässigt sehe, stellen die Firmaadresse auf der Form, einer Kontakttelefonnummer, Stunden des Betriebes, email Kontakt und dem Namen einer Person zur Verfügung, denen Ihre Aussicht adressieren kann wann, oder wenn sie benennen. Irgendeine Telefonnummer fängt sind bestimmt nicht für internationale Telefonnummereintragung auf. Diese Details sind in den Fällen waren Geschäft wird geleitet auf eine globale Skala besonders nützlich. Nehmen Sie nie an, daß jeder wach ist, wenn Sie sind.
Zuletzt stellen Sie sicher, daß Sie, eine offenbar schriftliche privacy policy und die zu haben es bequem mit von der Oberseite jedes möglichen Form- oder Einkaufenkarre Prozesses verbunden werden. Wenn die Verbindung ein neues Fenster oder ein popup öffnet, setzen Sie bitte Verstand Ihres Endbenutzers an der Mühelosigkeit, indem Sie ihnen erklären, daß sie keine Daten verlieren, die sie eingegeben haben können, oder wird nicht von der Formseite weggenommen werden, wenn sie an der privacy policy spähen möchten. Und stellen Sie selbstverständlich sicher, daß diese Funktionalität im Platz ist. Ich kann nicht Ihnen erklären, wievielen Malen ich an eine kleine FAQ Verbindung oder Informationen Ikone beim Füllen aus einer Form klickte, nur, alle meine Daten zurückzubringen und zu finden verschwunden ist.
CYA Vor Kunde Betrachtung
"bedecken Sie Ihren Esel" ist häufig eine jener versteckten Anforderungen, die in jeden möglichen Software- oder sitebauprozeß einsteigen. Erwachsenaufstellungsorte haben diese geschickte Warnung, die sagt, daß Sie über einem bestimmten Alter, zum des Aufstellungsortes und Gott sein müssen als Ihr Zeuge zu betreten; sie nehmen an, daß jeder die Wahrheit sagt. Sie macht nicht zu ihnen aus. Sie haben ihren Tootsie bedeckt, indem sie dort diese Warnung setzten. Spam email beginnt häufig heraus mit "diesem ist nicht Spam", als ob sie irgendeine Art des Rechtsverfahrens und folglich genommen haben, es soll jetzt o.k. Ihnen Trödelpost schicken.
Annahmen sind die Weise des Internets. Ein neues Stück, das durch OK/Cancel's Tom Chi geschrieben wird, unterstreicht die Absurdität jener Vereinbarung Aussagen, die wir annehmen müssen, bevor wir, zum der neuen Software zu downloaden gewährt werden.
Er schreibt, in Legalese gegen Brauchbarkeit (http://www.ok-cancel.com/archives/article/2005/07/legalese-vs-usability.html), ", wenn ein Aufstellungsort um Ausrichtung bittet und dann Seiten des zugelassenen Textes dient, damit man genehmigt, bevor Ausrichtung bewilligt wird, Sie kann sicher sein, daß Sie verlieren unzählige Kunden."
Im allgemeinen sind wir ein langer Weg mit Benutzer zentrierter Software-Anwendung und Web site Design gekommen. Aber, man wundert sich, wie eine Hauptzelle Telefonkorporation eine schlecht entworfene Einkaufenkarre von ihrer Web site bestehen lassen könnte. Und, mit dem ganzem Hauptgewicht auf Umwandlungen können diese Tage, eins der einfachsten Verkäufe Werkzeuge kommen, indem sie Gesten wie Höflichkeit und Betrachtung für Ihren Endbenutzer fördern. Ein Verkauf ist ein Verkauf gerecht. Aber ein Erwerb von einer Firma, die seinen Kundendienst bewertet, ist eine positive Erfahrung.
Sie kommen für mehr zurück.
Brauchbarkeit-Berater, Kimberly Krause Berg, ist der Inhaber von http://www.UsabilityEffect.com, von http://www.Cre8pc.com u. von http://www.Cre8asiteForums.com. Ihr Hintergrund in der organischen Search Engineoptimierung, kombiniert mit der beratenen Web site Brauchbarkeit, bietet einzigartigen Einblick in Web site Entwicklung an.
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Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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