Vendas vende o serviço de primeira vende o resto
Nenhuma empresa é apenas um negócio de compra e venda no mundo de hoje a concorrência dirigida. Serviço ao cliente superior e pós-venda emergiram como os dois críticos de sucesso técnicas orientadas e os principais agentes de vantagem competitiva.
excelente suporte pós-vendas pode ajudar a melhorar a retenção de clientes, agilizar processo de serviço, maximizar a eficiência e reduzir os custos de overhead. Mas ainda há muito a it-clientes de um negócio podem ser novos ou atuais voltando para comprar mais. O significado de bom atendimento ao cliente pode ser visto no fato de que custa cinco vezes mais para conquistar um novo cliente do que é manter o atual. Este particularmente vai bem com crescimento de curto prazo como o custo de aquisição de novos clientes é tipicamente muito maior do que o custo de reter os já existentes. Com excelentes vendas após o negócio da repetição é geralmente muito mais barato para a empresa como o seu processo de vendas é geralmente menos intensa. Isto é como o ditado diz "Vendas vende o primeiro, Serviço vende o resto". Vamos entender isso melhor com a ajuda de um exemplo. A fabricante de telefones celulares pode ser um líder de mercado, mas se ele tiver mau serviço ao cliente, os clientes podem mudar para suas rivais. Para se manter à frente da concorrência, ele tem que fornecer extremamente bom suporte pós-venda que poderia trazer de volta os clientes repetir os clientes-que dizê-las.
Este negócio da repetição pode se tornar muito mais barato para o fabricante do móvel como sua processo de vendas agora seria menos intensa e tornar-se mais de um esforço taker "ordem". Em contraste, pobre apoio pós-venda poderia ter feito o processo de vendas muito mais intensiva. Isso teria requerido as vendas função para superar esse pobre suporte pós-venda com técnicas mais vendas, como demos, chamadas de vendas, apresentações, etc, que incutir um custo mais elevado.
Por outro lado, o serviço feliz traz em clientes fiéis, e clientes fiéis são "livres de publicidade", como eles não só contar a outros do grande serviço que receberam, mas também voltar a comprar novamente. Por
Empresas são incapazes de fornecer Qualidade Pós-Venda Suporte
Muitas empresas são incapazes de fornecer o alto grau de suporte pós-venda porque consideram o serviço ao cliente como custo e investimento, e não um centro de lucro. Não faz sentido como gastar alguns dólares para manter seus clientes satisfeitos não só torná-los seus clientes regulares, mas que também atuam como fonte de receita para você. Eficiente ao cliente gestão com a ajuda do Serviço de Gerenciamento de Software e outras ferramentas de automação de serviços pode realmente ser agrupadas em vendas a oferta original.
Nunca pode haver mais oportunidades para investir em vendas e promover conexões valioso serviço ao cliente oferecendo excelente e apoio.
Rakesh Kumar é um consultor de empresas de ™ Serviço de Zed. Zed Service ™ é um dos principais serviço de software de gestão na Índia. Zed Service ™ tem muitos recursos inovadores, incluindo software de gerenciamento de serviços ao cliente, software de gestão de garantia, ordem de serviço de rastreamento etc software
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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