Les ventes vend la première d'un service vend le reste
Aucune entreprise n'est qu'un business buy-and-vente dans le monde actuel axé sur la concurrence. Service à la clientèle et supérieur après-vente sont apparus comme les deux critiques axé sur la réussite des techniques et des principaux moteurs de avantage concurrentiel.
excellent support après vente peut aider à améliorer la fidélisation des clients, de rationaliser les processus de service, optimiser l'efficacité et réduire les frais généraux. Mais il ya encore beaucoup à c'est-clients d'une entreprise peut être de nouvelles, ou celles en cours de retour à acheter davantage. La signification de service à la clientèle peut être vu dans le fait qu'il coûte 5 fois plus cher pour gagner un nouveau client que de conserver l'actuel. Cela va particulièrement bien à court terme de croissance que le coût d'acquisition de nouveaux clients est habituellement beaucoup plus grande que le coût du maintien existants. Avec un excellent service après-vente de la des affaires de répétition est généralement beaucoup moins cher pour l'entreprise que leurs processus de vente est généralement moins intense. C'est ainsi que le dicton va "Sales vend le premier, Service vend le reste". Entendons-nous ce mieux avec l'aide d'un exemple. Un fabricant de téléphone mobile peut être un leader sur le marché, mais si elle a un service client médiocre, les clients peuvent passer à ses rivaux. Pour rester en tête de la compétition, il doit fournissent très bonne après-vente qui pourrait ramener les clients des clients de répétition, nous les dire. Cette
affaires de répétition peut devenir beaucoup moins cher pour le fabricant de mobiles comme son processus de vente serait maintenant devenu moins intense et plus d'efforts "afin" preneur. En revanche, les pauvres support après-vente aurait pu le processus de vente beaucoup plus intensive. Cela aurait nécessité la vente fonction pour surmonter ce mauvais support après-vente avec les techniques de vente plus comme des démos, des appels de vente, présentations, etc, qui inculquent un coût plus élevé.
D'un autre côté, le service de plaisir apporte des clients fidèles, et les clients fidèles sont «libres de publicité" comme ils ne sera pas seulement dire aux autres de l'excellent service qu'ils ont reçu, mais aussi revenir à acheter à nouveau. Pourquoi
Les entreprises sont incapables de fournir de la qualité après-vente de soutien
De nombreuses entreprises sont incapables de fournir le degré élevé de soutien après-vente parce qu'ils considèrent que service à la clientèle comme un coût et d'investissement, et pas un centre de profit. Il ne fait pas de bon sens que les dépenses peu d'argent pour garder vos clients heureux ne serait pas seulement rendre vos clients réguliers, mais aussi agir en tant que source de revenus pour vous. Clientèle efficace de gestion avec l'aide de logiciels de gestion de service et d'autres outils d'automatisation de service peut effectivement être regroupés dans l'offre de vente d'origine.
Il ne peut jamais être plus la possibilité d'investir dans les ventes et favoriser les connexions précieux en service à la clientèle offrant d'excellentes et de soutien.
Rakesh Kumar est un consultant en affaires du Service ™ Zed. Zed Service ™ est un leader logiciel de gestion de services en Inde. Zed Service ™ a beaucoup de fonctionnalités innovantes, notamment des logiciels de gestion des clients du service, le logiciel de gestion de garantie, afin travaux de suivi de logiciels, etc
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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