Πωλήσεις πωλεί η πρώτη υπηρεσία πωλεί τα υπόλοιπα
Καμία επιχείρηση δεν είναι μόνο ένα buy-and-πωλούν τις επιχειρήσεις σε ανταγωνισμό με γνώμονα τον σημερινό κόσμο. Εξυπηρέτηση πελατών και οι υψηλού επιπέδου μετά την πώληση, έχουν αναδειχθεί ως οι δύο κρίσιμες επιτυχία με γνώμονα τις τεχνικές και τα προγράμματα οδήγησης του πυρήνα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.
Άριστη υποστήριξη μετά την πώληση μπορεί να συμβάλει στη βελτίωση της διατήρησης των πελατών, τον εξορθολογισμό της διαδικασίας παροχής υπηρεσιών, τη μεγιστοποίηση της αποτελεσματικότητας και τη μείωση των γενικών εξόδων. Αλλά υπάρχουν ακόμα πολλά που πρέπει it-πελάτες μιας επιχείρησης μπορεί να είναι νέες, ή ήδη υπάρχοντες επιστρέφουν για να αγοράσει περισσότερα. Η σημασία της καλής εξυπηρέτησης πελατών μπορεί να δει κανείς από το γεγονός ότι κοστίζει 5 φορές περισσότερο για να κερδίσει ένα νέο πελάτη από ό, τι είναι να διατηρήσουν την τρέχουσα. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα καλά με βραχυπρόθεσμη ανάπτυξη καθώς το κόστος απόκτησης νέων πελατών είναι συνήθως πολύ μεγαλύτερο από το κόστος της διατήρησης των υπαρχόντων. Με την άριστη εξυπηρέτηση μετά την πώληση της επαναληφθούν επιχειρήσεις είναι γενικά πολύ φθηνότερα για την εταιρεία, καθώς οι πωλήσεις τους διαδικασία είναι συνήθως λιγότερο έντονα. Αυτό είναι το πώς πηγαίνει το ρητό "Πωλήσεις πουλά το πρώτο, Υπηρεσία πωλεί τα υπόλοιπα". Ας καταλάβουμε αυτό καλύτερα με τη βοήθεια ενός παραδείγματος. Ένας κατασκευαστής κινητών τηλεφώνων μπορεί να είναι μια ηγετική θέση στην αγορά, αλλά αν έχει κακή εξυπηρέτηση των πελατών, οι πελάτες μπορούν να στραφούν στους ανταγωνιστές της. Για να μείνει μπροστά από τον ανταγωνισμό, πρέπει να παρέχουν εξαιρετικά καλή εξυπηρέτηση μετά την πώληση υποστήριξη που θα μπορούσε να φέρει πίσω τους πελάτες, παλιούς πελάτες να τους πούμε.
Αυτή η επιχείρηση επανάληψης μπορούν να γίνουν πολύ φθηνότερα για τον κατασκευαστή του κινητού, όπως της οι πωλήσεις διαδικασία θα είναι πλέον λιγότερο έντονη και να γίνει περισσότερο μια «τάξη» προσπάθεια κτήτορας. Αντίθετα, η κακή υποστήριξη μετά την πώληση θα μπορούσε να έχει γίνει η διαδικασία πώλησης πολύ πιο εντατικά. Αυτό θα απαιτούσε την πώληση λειτουργία για να ξεπεραστεί η κακή υποστήριξης μετά την πώληση, με περισσότερες τεχνικές πωλήσεων, όπως demos, οι πωλήσεις κλήσεις, παρουσιάσεις, κ.λπ., τα οποία ενσταλάξει ένα υψηλότερο κόστος.
Από την άλλη πλευρά, ευτυχισμένος εξυπηρέτηση φέρνει σε πιστούς πελάτες, και πιστούς πελάτες είναι «ελεύθερη διαφήμιση», καθώς όχι μόνο θα πω στους άλλους από τη μεγάλη υπηρεσία που έχουν λάβει, αλλά και να επιστρέψει για να αγοράσει και πάλι.
Γιατί Οι εταιρείες είναι σε θέση να παράσχουν την ποιότητα υποστήριξης μετά την πώληση
Πολλές επιχειρήσεις δεν είναι σε θέση να παρέχει τον υψηλό βαθμό υποστήριξης μετά την πώληση επειδή θεωρούν εξυπηρέτηση των πελατών ως κόστος και επενδύσεις, και Δεν κέντρο κέρδους. Δεν έχει καλή αίσθηση, όπως δαπάνες για λίγα δολάρια για να κρατάτε τους πελάτες σας ευχαριστημένοι, όχι μόνο θα κάνει τους τακτικούς πελάτες σας, αλλά θα ενεργεί και ως πηγή εσόδων για εσάς. Αποτελεσματική πελάτη διαχείριση με τη βοήθεια του λογισμικού διαχείρισης υπηρεσιών και άλλα εργαλεία αυτοματισμού υπηρεσία μπορεί πραγματικά να συνδυαστεί στην αρχική προσφορά των πωλήσεων.
μπορεί να υπάρξει ποτέ να είναι περισσότερο ευκαιρία για να επενδύσουν στις πωλήσεις και την ενίσχυση πολύτιμες συνδέσεις με την παράδοση άριστη εξυπηρέτηση των πελατών και υποστήριξη.
Rakesh Kumar είναι σύμβουλος επιχειρήσεων του Zed ™ Υπηρεσίας. Zed Service ™ είναι μια κορυφαία υπηρεσία λογισμικό διαχείρισης στην Ινδία. Zed Service ™ έχει πολλά πρωτοποριακά χαρακτηριστικά συμπεριλαμβανομένων των πελατών του λογισμικού διαχείρισης υπηρεσιών, εγγύησης λογισμικό διαχείρισης, ώστε το έργο εντοπισμού λογισμικό κλπ.
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Seo Elite: New Seo Software!» AntiSpywareBOT
» Reverse Mobile
» Error Nuker
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
