Vertrieb verkauft das erste Service verkauft den Rest
Kein Geschäft ist nur einer Buy-and-Sell-Geschäft im heutigen Wettbewerb geprägten Welt. Kundenservice und hervorragende After-Sales haben, als die beiden kritischen Erfolgsfaktoren-orientierte Methoden und der Kern Fahrer aufgetaucht Wettbewerbsvorteil.
Ausgezeichnete After-Sales-Unterstützung kann helfen, die Kundenbindung zu verbessern, zu rationalisieren Service-Prozess, die Effizienz zu maximieren und zur Senkung der Gemeinkosten. Aber es gibt noch viel zu it-Kunden eines Unternehmens können neue oder jetzigen Rückkehr zu mehr kaufen. Die Bedeutung der guten Kundenservice kann in der Tatsache, dass es 5 Mal so viel kostet, einen neuen Kunden gewinnen zu sehen, als es ist behalten die aktuelle. Diese besonders gut geht, mit kurzfristigen Wachstum als die Kosten für die Gewinnung neuer Kunden ist in der Regel viel größer als die Kosten für die Bindung von Stammkunden. Mit exzellenten After-Sales der Folgeaufträge ist in der Regel viel billiger für die Gesellschaft als ihre Verkaufsprozess ist in der Regel weniger intensiv. Dies ist, wie der Ausspruch geht "Sales der erste verkauft, Service der Rest sells". Lassen Sie uns verstehen dies besser mit Hilfe eines Beispiels. Ein Handy-Hersteller kann ein Marktführer sein, aber wenn es schlechter Kundenservice hat, können die Kunden ihren Rivalen zu wechseln. Der Aufenthalt vor der Konkurrenz, hat er bieten sehr gute After-Sales-Unterstützung, zurückbringen könnten die Kunden-Stammkunden sagen wir ihnen.
Diese Folgeaufträge können, die deutlich billiger für den mobilen Hersteller als Verkaufsprozess wäre jetzt weniger intensiv und wird eher eine "Ordnung" taker Aufwand. Im Gegensatz dazu After-Sales-Unterstützung armer könnten den Verkaufsprozess viel intensiver sein. Dies wäre der Umsatz erforderlich gewesen Funktion, um die armen After-Sales-Unterstützung mit mehr Umsatz Techniken wie Demos, Sales Calls, Präsentationen, etc., die höheren Kosten inculcate überwinden.
Auf der anderen Seite, glücklich Wartung bringt in loyale Kunden und loyale Kunden sind "kostenlose Werbung", wie sie nicht nur sagen, andere werden von den großen Dienst, den sie erhalten haben, sondern auch wiederkommen, wieder zu kaufen.
Warum Die Unternehmen sind nicht möglich, Qualität zu liefern After-Sales Support
Viele Unternehmen sind nicht in der Lage den hohen Grad der After-Sales-Unterstützung, weil sie den Kundendienst als eine kostengünstige und Investitionen zu betrachten, und kein Profit-Center. Es macht keinen guten Sinn, wie die Ausgaben paar Dollar für das Halten Sie Ihre Kunden glücklich wäre nicht nur machen Sie Ihre Stammkunden, sondern auch als Einnahmequelle für Sie handeln. Effektives Kundenmanagement Management mit Hilfe von Service Management Software und andere Dienstleistungen Automatisierungs-Tools kann tatsächlich in die ursprüngliche Angebot zum Verkauf gebündelt werden.
Es kann nie mehr Gelegenheit, zu investieren in Vertrieb und fördern wertvolle Verbindungen durch exzellente Kundenservice und-support.
Rakesh Kumar ist ein Unternehmensberater von Zed Service ™. Zed Service ™ ist ein führender Service-Management-Software in Indien. Zed Service ™ hat viele innovative Funktionen wie Kunden-Service-Management-Software, Garantie-Management-Software arbeiten, um Tracking-Software etc.
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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