売上高は、最初のサービスが、残りを販売して販売しています
ないビジネスは、ちょうど今日の競争主導の世界でのバイインと、販売するビジネスです。顧客サービスと販売後の優れたという2つの重要な成功指向の手法とのコアドライバとして浮上している 競争上の優位性。販売サポートの後に優れた
は、サービスプロセスの合理化、顧客維持率を向上させることが、効率を最大化し、オーバーヘッドコストを削減することができます。しかし、多くはまだそこにいる ビジネスのこと、顧客は新しいもの、またはそれ以上を買うために戻って現在のものにすることができます。良い顧客サービスの重要性は、それがするより新しい顧客を獲得するために多くて5倍コストがかかるという事実に見ることができます。 現在のものを保持する。新規顧客の獲得のコストは通常、既存のものを保持するコストよりもはるかに大きいので、これは特に短期的な成長によく合います。優れた後の売上高 ビジネスを繰り返す彼らの販売プロセスは通常はあまり強烈なので、一般的に会社のためのはるかに安いです。これは、格言は、どのようになる"売上は最初の1つを販売し、サービスは残りを販売"です。私たちは理解してみましょう 例の助けを借りて、これは良い。携帯電話メーカーは、市場のリーダーになることがありますが、それは貧弱な顧客サービスを持っている場合、顧客がライバルに切り替えることができます。競争上の優位を維持するために、彼がしなければならない 我々は彼らを言う顧客のリピート顧客を取り戻すことが極めて良好なアフターサポートを提供しています。
このリピートビジネスのように携帯電話製造業者のためにはるかに安くなることができます 販売プロセスは現在、以下の強烈であると"オーダー"受け手の労力の多くなるだろう。対照的に、セールスサポートした後、販売プロセスをはるかに集中的に貧しいして作ることができます。これは、売上高が必要でした より高いコストを鼓吹デモ、セールスの電話、プレゼンテーション、等、のようなより多くの販売テクニックとその貧しいアフターサポートを克服する機能。フリップサイドでは
、幸せな修理 彼らは、自分が受けた素晴らしいサービスを他の人に伝えるだけでなく、再び買いに戻ってこないように忠実な顧客にもたらし、そして忠実な顧客には、"無料広告"です。
なぜ 売上高は、後 - 彼らがコストと投資として顧客サービスを検討するため
多くの企業は、販売後のサポートの高度を提供することができないサポートする企業は、品質を提供することはできません、と ない利益センタ。それはだけそれらのあなたの規則的な顧客にすることはないだろうあなたの顧客が満足度を維持するために数ドルを費やすように良い意味をなしませんが、またあなたのための収入の流れとして機能します。効果的な顧客 サービス管理ソフトウェアとその他のサービスの自動化ツールの助けを借りて、管理は、実際には元の販売のオファーにバンドルすることができます。
は、投資をより多くの機会が存在することはありません 優れた顧客サービスとサポートを提供することにより、売上高とフォスター貴重な接続状況を表示します。
ラケッシュクマールは、Zed社サービスの™のビジネスコンサルタントです。 ZEDサービス™は大手です。 インドでのサービス管理ソフトウェア。 ZEDサービス™は、顧客サービス管理ソフトウェアを含む革新的な機能の多く、保証の管理ソフトウェア、作業オーダーのトラッキングソフトウェア等があります
記事のソース: Messaggiamo.Com
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