Verkoop verkoopt de eerste dienst verkoopt de rest
Geen bedrijf is gewoon een buy-and-sell bedrijf in concurrentie van vandaag gedreven wereld. Customer service en superieure after-sales zijn ontstaan als de twee kritische succesfactoren-georiënteerde technieken en de kern bestuurders van concurrentievoordeel.
uitstekende after sales ondersteuning kan helpen bij het verbeteren klantenbinding, het stroomlijnen van dienst, maximale efficiëntie en vermindering van overheadkosten. Maar er zijn nog veel te it-klanten van een bedrijf kan worden nieuwe, of de huidige die terug te keren naar meer te kopen. Het belang van een goede klantenservice kan worden gezien in het feit dat het kost vijf keer zoveel om te winnen van een nieuwe klant dan het is om behouden van de huidige. Dit gaat bijzonder goed met korte-termijn groei als de kosten van het verwerven van nieuwe klanten is meestal veel groter dan de kosten van het behoud van bestaande. Met de uitstekende after sales van de herhalingsaankopen is over het algemeen veel goedkoper voor het bedrijf als hun verkoop proces is meestal minder intens. Dit is hoe het gezegde gaat "Verkoop de eerste verkoopt, Dienst van de rest verkoopt". Laten we begrijpen dit beter met de hulp van een voorbeeld. Een mobiele telefoon fabrikant kan een marktleider te zijn, maar als het heeft een slechte klantenservice, de klanten kunnen overstappen naar de concurrentie. Om te blijven van de concurrentie, moet hij bieden zeer goede after-sales support, dat zou kunnen terugbrengen van de klanten, vaste klanten zeggen we ze.
Dit herhalen bedrijven kunnen veel goedkoper worden voor de mobiele fabrikant zijn verkoop proces zou nu minder intens en meer van een "orde" taker inspanning. In contrast, slechte after sales support zou hebben gemaakt van de sales-proces veel intensiever. Dit zou hebben voorgeschreven dat de verkoop functie om dat arme after-sales support te overwinnen met meer sales technieken zoals demo's, sales calls, presentaties, enz., die een hogere kosten te prenten.
Aan de andere kant, gelukkig onderhoud brengt trouwe klanten, en trouwe klanten zijn 'gratis reclame', zoals ze niet alleen anderen te vertellen van de geweldige service die ze hebben ontvangen, maar ook terug te komen om opnieuw te kopen.
Waarom Bedrijven zijn niet in staat om kwaliteit te leveren after-sales ondersteuning
Veel bedrijven zijn niet in staat om de hoge mate van after-sales ondersteuning te bieden, omdat zij beschouwen als een customer service kosten en investeringen, en niet een profit center. Het heeft geen goede zin als uitgaven paar dollar voor het houden van uw klanten tevreden zouden niet alleen maken ze je vaste klanten, maar zou ook als bron van inkomsten voor jou. Effectieve klant het management met de hulp van Service Management Software en andere service automation tools daadwerkelijk kan worden gebundeld in de oorspronkelijke verkoop aan te bieden.
Er kunnen nooit meer kans om te investeren in de verkoop en het bevorderen waardevolle verbindingen door het leveren van een uitstekende klantenservice en ondersteuning.
Rakesh Kumar is een business consultant van Zed Service ™. Zed Service ™ is een toonaangevende service management software in India. Zed Service ™ heeft veel innovatieve functies, waaronder Customer service management software, garantie-management software, werk order tracking software etc.
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Seo Elite: New Seo Software!» AntiSpywareBOT
» Reverse Mobile
» Error Nuker
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
