Caçadores e coletores - você está servindo tanto as suas necessidades?
A Universidade de Exeter, no Reino Unido recentemente publicou um estudo financiado pelo Barclays Bank, que tem implicações para todos os que se servem os geral population.This investigação mostra que os consumidores compram estabelecimentos com base em uma das duas pessoais profiles.Approximately% 50 da população é definido como caçadores quando eles saem para a arena pública. Eles sabem o que querem, eles estão focados na tarefa em frente deles e eles não querem que alguém ou alguma coisa para estar no seu caminho. Se você fizer a "experiência de compras" muito complicado para eles, eles vão abortar a missão e ir para outro lugar que atenda as suas necessidades mais facilmente. Como seria de esperar, uma proporção maior de homens do que mulheres se enquadram nesta categoria de consumidores por outra metade da população é definido como coletores, eles desfrutar da experiência de compra e gosta de apreciar navegar em volta e descobrir novos itens. Eles gostam de uma conversa com membros de sua equipe e olhar sobre a experiência do 'shopping' como uma das alegrias da vida. Aproximadamente 60% dos consumidores do sexo feminino se encaixam nesta habilidade category.The do varejo é a criação de um estabelecimento que os serviços às necessidades de ambos os tipos de perfis de consumidores. Muitas vezes você descobre que os estabelecimentos de serviços de um grupo excepcionalmente bem, mas não para o outra metade do population.Serving Hunters SuccessfullyHunters exigir sua loja a ser estabelecidas para que possam navegar com facilidade. Eles esperam sinalização direccional claro e para as categorias fundamentais que devem ser assinados e os sinais de ser facilmente visto como navegar store.They raramente será atraído por actividades de promoção, e pode não notá-los dentro de sua loja. Quando se trata de serviço, muitas vezes eles vão fazer perguntas diretas e esperar respostas diretas, a última coisa que eles estão procurando é conversa relacionamento com um de seus SuccessfullyGatherers team.Serving Gatherers adoro descobrir produtos dentro de sua loja. Eles gostam de navegar compras e muitas vezes não lêem os sinais que eles estão desfrutando descobrir produtos como eles exploram seu store.They vai aproveitar e se envolver em sua activities.When promocionais se trata de serviço, eles querem o pleno experiência. Eles esperam que os membros de sua equipe para ter uma conversa, para saber sobre os produtos em oferta e têm skills.If social elevado, são ignorados pelos membros da sua equipe, ou acreditam que o membro da equipe é apenas a fornecer informações básicas, muitas vezes eles vão deixar o seu estabelecimento disappointed.We Are All DifferentHunters e coletores de compras em conjunto pode ser um pesadelo para ambas as partes. Quantas vezes você já viu um caçador se cansar com um colector que está a gostar da experiência e de ter tentado abortar a experiência? Há algo que você pode fazer como dono de uma loja? Esta é uma área em que oferecem um café ou refresco pode ser uma vantagem enorme. Quantas vezes Você veio através de uma experiência em que o caçador tenha completado sua jornada para a sua satisfação e descontraído sobre uma chávena de café, enquanto o produtor exerce a divertir-se descobrir novas itens? "Pense e Bebida tokens" café em alguns estabelecimentos têm se mostrado altamente eficaz neste situation.A bem "sintonizado" assistente de vendas pode identificar um caçador e coletor de compras together.They vai oferecer o caçador de uma chávena de café para permitir que o caçador para descansar, enquanto o produtor mantém os consumidores gathering.As também mudar nossos hábitos. De um ponto de vista pessoal, eu me tornarei um coletor quando navega livros sobre gestão de negócios ou de jardinagem, ou a compra de frutas e legumes, mas se tornar um caçador na compra de presentes de Natal. Um monte de nossos hábitos de compras giram em torno de nossos inicial interests.Have um caçador e coletor empresas StrategySuccessful saber que existem dois perfis de consumidores distintos, eles layout de sua loja para atender as necessidades de ambos os grupos. Mais importante, eles treinam seus equipe para identificar as duas características diferentes no comportamento dos consumidores e fornecer as service.Two adequado fatores importantes podem determinar o seu success.Firstly, sua estratégia de sinalização. Hunters uma necessidade clara, concisa estratégia de sinalização que lhes permite navegar sua loja sem ficar estressado ou pedir a um dos membros de sua equipe. Os aeroportos do mundo fazer isso com muito sucesso, os seus sinais podem tirar você de estacionamento para o seu lugar no avião, muitas vezes sem contact.Secondly humano, a abordagem da sua equipe para os consumidores podem fazer uma diferença enorme para o seu success.Hunters fará perguntas específicas, tais como "Onde está o ?.."? Eles quero uma resposta concreta. Se você pode responder isso com rapidez e sucesso que eles estão impressionados com service.Gatherers seu cliente, por outro lado, muitas vezes, iniciar uma conversa por não usar perguntas "abertas" (onde, o quê, quem, como), mas irá iniciar uma conversa com uma abordagem de conversação, como "Você tem uma loja linda, eu estava procurando?". Para fornecer uma resposta direta a essa situação seria considerada rude e você pode perder a customer.In esta situação, o cliente espera uma conversa. Eles ainda esperam que você tenha um alto grau de conhecimento do produto, mas eles também esperam que você conhece histórias sobre os produtos exposição e outros fatos interessantes. Eles também querem o seu membro da equipe para ser uma pessoa atenciosa e mostrar interesse neles como um person.Remember, sua equipe também será composta de uma mistura de coletores e hunters.Gatherers terão que ser treinados nas habilidades necessárias para identificar os caçadores e se comunicar efetivamente com esse grupo. Os caçadores deverão ser treinados na identificação de coletores e como comunicar eficazmente a este group.This não é uma tarefa fácil; coletores muitas vezes se sentem desconfortáveis comunicar com os caçadores como eles sentem que estão a ser abrupta, enquanto que os caçadores podem argumentar que eles sentem que estão perdendo seu tempo e do consumidor Próximo time.What? Dê uma olhada em sua loja, ele é projetado para atender as necessidades de ambos os grupos? A sua sinalização prover as necessidades de ambos os grupos? Do membros de sua equipe sabe como se comunicar com os de mercado sectores? Muitas lojas são projetados com coletores e caçadores em mente são muitas vezes negligenciados. Caçadores são usuários assim e se eles gostam da experiência que podem contribuir para o crescimento de sua business.About A AuthorJohn Stanley é um conferencista e consultor de varejo com mais de 20 anos de experiência em 15 países. Ele contribui regularmente para revistas de varejo em todo o mundo e foi o autor de sucesso várias
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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