Los cazadores y recolectores - ¿Estás destinado a atender tanto a sus necesidades?
La Universidad de Exeter en el Reino Unido ha publicado recientemente la investigación financiada por Barclays Bank, que tiene implicaciones para todos los que están al servicio de la investigación population.This general muestra que los consumidores hacen compras los establecimientos sobre la base de uno de los dos% personal profiles.Approximately 50 de la población se define como los cazadores cuando salen a la arena pública. Ellos saben lo que quieren, que se centran en la tarea por delante de ellos y ellos no quieren que nada ni nadie se interponga en su camino. Si hace el "shopping" experiencia demasiado complicado para ellos, se abortará la misión y el ir a algún otro que se ocupa de sus necesidades más fácilmente. Como era de esperar, una mayor proporción de hombres que de mujeres entran en esta categoría de consumers.The otra mitad de la población se define como recolectores, sino disfrutar de la experiencia de las compras y les gusta disfrutar de navegando alrededor y descubrir nuevos elementos. Gozan de una conversación con miembros de su equipo y buscar en la experiencia del "shopping" como una de las alegrías de la vida. Aproximadamente el 60% de los consumidores se ajustan a esta mujer la habilidad category.The de venta al por menor es la creación de un establecimiento que atiende las necesidades de ambos tipos de perfiles de los consumidores. A menudo se descubre que los servicios de los establecimientos de un grupo excepcionalmente bien, pero no para la la otra mitad de la SuccessfullyHunters population.Serving cazadores requieren su tienda a ser establecidos para que puedan navegar fácilmente. Esperan señalización direccional clara y para las categorías clave para la firma y los signos para ser fácilmente visibles, ya que navegar por su store.They rara vez serán seducidos por las actividades de promoción, y no puede observar dentro de su tienda. Cuando se trata de servicios, que a menudo se preguntan preguntas directas y de espera una respuesta directa, lo último que busca es una conversación relación con uno de sus team.Serving SuccessfullyGatherers recolectores encanta descubrir productos en su tienda. Ellos disfrutan de navegar de compras y no suelen leer las señales que están disfrutando el descubrimiento de productos a medida que exploran su store.They disfrutar y participar en su activities.When de promoción se trata de servicio, quieren que el pleno experiencia. Ellos esperan que los miembros de su equipo para tener una conversación, para saber acerca de los productos que se ofrecen y han skills.If social alto son ignorados por los miembros de su equipo, o cree que el miembro del equipo sólo ofrece información básica, que a menudo dejará a su establecimiento son disappointed.We Todos DifferentHunters y recolectores de compras juntos puede ser una pesadilla para las dos partes. ¿Cuántas veces has visto un cazador se aburren con un colector que está disfrutando de la experiencia y han tratado de hacer abortar la experiencia? ¿Hay algo que usted puede hacer como propietario de una tienda? Esta es un área donde tomar un café o un refresco oferta puede ser una gran ventaja. ¿Con qué frecuencia ¿Le ha pasado una experiencia donde el cazador ha completado su viaje a su satisfacción y luego se relajó con una taza de café, mientras que el recolector lleva a cabo se divierten descubriendo nuevas elementos? "Think and Drink" fichas de café en algunos establecimientos han demostrado ser muy eficaz en este pozo situation.A "sintonizados" asistente de ventas pueden identificar a un cazador y recolector de compras together.They ofrecerá el cazador una taza de café para que el cazador para relajarse, mientras que los recolectores mantiene en los consumidores gathering.As también cambiar nuestros hábitos. Desde un punto de vista personal, me convertiré en recolector al navegar libros sobre la gestión de negocios o de jardinería, o la compra de frutas y hortalizas, sino convertirse en un cazador de la hora de comprar regalos de Navidad. Muchos de nuestros hábitos de compra en torno a nuestros inicial de interests.Have cazador y recolector empresas StrategySuccessful saber que hay dos perfiles distintivos de los consumidores, sino que el diseño de su tienda para satisfacer las necesidades de ambos grupos. Más importante aún, formar a sus equipo para identificar a las dos características diferentes de los consumidores y para proporcionar la adecuada service.Two factores importantes que pueden determinar su success.Firstly, su estrategia de señalización. Cazadores necesita una clara y concisa, la estrategia de señalización que les permite navegar por su tienda sin estresarse o pedir uno de los miembros de su equipo. Los aeropuertos del mundo en hacer esto con mucho éxito, y sus signos pueden llevarlo de estacionamiento para su asiento en el avión, a menudo sin contact.Secondly humanos, el enfoque de su equipo para los consumidores pueden hacer una gran diferencia a su success.Hunters hará preguntas específicas, tales como "¿Dónde está el ?.."? Ellos quieren una respuesta concreta. Si usted puede responder a esta rápida y exitosa que están impresionados con su service.Gatherers cliente en el otro lado a menudo iniciar una conversación por no usar "abrir" las preguntas (dónde, qué, quién, cómo), pero se iniciará una conversación con un enfoque coloquial como "Usted tiene una tienda preciosa, que estaba buscando?". Para ofrecer una respuesta directa en esta situación sería considerada grosero y puede perder el customer.In esta situación, el cliente espera una conversación. Siguen esperando que usted tenga un alto grado de conocimiento del producto, pero también esperan a conocer historias sobre los productos en pantalla y otros datos interesantes. También quieren que el miembro de su equipo para ser una persona bondadosa y muestre interés en ellas como un person.Remember, su equipo también estará formado por una mezcla de los recolectores y los hunters.Gatherers tendrá que ser entrenado en las técnicas necesarias para identificar a los cazadores y para comunicarse eficazmente con este grupo. Los cazadores deben ser entrenados en la identificación y recolectores y cómo comunicar de forma eficaz a esta group.This no es una tarea fácil; recolectores a menudo se sienten incómodos con la comunicación de los cazadores, ya que sienten que están siendo brusca, mientras que los cazadores pueden argumentar que sienten que están perdiendo su tiempo y de los consumidores Siguiente time.What? Eche un vistazo a su tienda, está diseñada para atender las necesidades de ambos grupos? ¿Su señalización para satisfacer las necesidades de ambos grupos? ¿Sus miembros del equipo saben cómo comunicarse con los mercados Muchas tiendas sectores? están diseñados con la mente en recolectores y cazadores con frecuencia se descuidan. Los cazadores son los usuarios, así y si disfrutan de su experiencia, pueden contribuir al crecimiento de su business.About El AuthorJohn Stanley es un conferencista internacional y consultor de venta al por menor con 20 años de experiencia en 15 países. Colaborador habitual de revistas de venta al por menor de todo el mundo y es autor de varios exitosos
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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