Des chasseurs et des ramasseurs - êtes-vous servant leurs deux besoins ?
L'université d'Exeter au Royaume-Uni a récemment édité la recherche financée par la banque de Barclays, qui a des implications pour chacun qui sert la population générale.
Cette recherche prouve que des consommateurs des établissements de magasin basés sur un des deux profils personnels.
Approximativement 50% de la population est défini comme chasseurs quand ils sortent dans l'arène publique. Ils savent ce qu'ils veulent, ils sont concentrés sur le charger devant elles et ils ne veulent n'importe qui ou rien se tenir de leur manière. Si vous faites l'expérience d''achats 'trop compliquée pour eux, ils avorteront la mission et iront quelque part autrement qui satisfait leurs besoins plus facilement. Car vous prévoiriez, une plus grande proportion des hommes que des femmes entrent dans cette catégorie des consommateurs.
L'autre moitié de la population sont définies comme ramasseurs ; ils apprécient l'expérience des achats et l'aiment avoir plaisir à passer en revue autour et à découvrir de nouveaux articles. Ils apprécient une conversation avec vos membres d'équipe et regardent sur l'expérience d''achats 'en tant qu'une des joies de la vie. Approximativement 60% de consommateurs féminins adaptés dans cette catégorie.
La compétence de la vente au détail doit installer un établissement qui entretient les besoins des deux types de profils du consommateur. Souvent vous découvrez des établissements qui entretient un groupe particulièrement bien, mais l'échouer pour l'autre moitié de la population.
Chasseurs De Portion Avec succès
Des chasseurs exigent de votre magasin pour être présentés ainsi ils peuvent le diriger facilement. Ils attendent le signage directionnel clair et pour que les catégories principales à signer et ces signes soient facilement vus pendant qu'ils dirigent votre magasin.
Ils seront rarement attirés par des activités promotionnelles, et peuvent ne pas les noter dans votre magasin. Quand il vient pour entretenir, ils souvent poseront des questions directes et s'attendront à des réponses directes ; la dernière chose qu'ils recherchent est conversation de rapport avec une de votre équipe.
Ramasseurs De Portion Avec succès
Amour de ramasseurs découvrant des produits dans votre magasin. Ils apprécient passent en revue des achats et souvent ne lisent pas des signes pendant qu'ils apprécient découvrant des produits pendant qu'ils explorent votre magasin.
Ils apprécieront et deviendront impliqués dans vos activités promotionnelles.
Quand il vient pour entretenir, ils veulent la pleine expérience. Ils s'attendent à ce que vos membres d'équipe aient une conversation, la sachent les produits en vente et aient des qualifications sociales élevées.
S'ils sont ignorés par vos membres d'équipe, ou croyez que le membre d'équipe fournit seulement des informations de base, ils laisseront souvent votre établissement déçu.
Nous Sommes Tous Différents
Les chasseurs et les ramasseurs faisant des emplettes ensemble peuvent être un cauchemar pour les deux parties. Combien de fois avez-vous vu un chasseur obtenir ennuyeux avec un ramasseur qui apprécie l'expérience et avoir essayé d'avorter l'expérience ?
Y a-t-il quelque chose que vous pouvez faire en tant que propriétaire de magasin ? C'est un secteur où une offre de café ou de rafraîchissement peut être un avantage énorme. Combien de fois avez-vous trouvé une expérience où le chasseur a accompli leur voyage à leur satisfaction et a puis détendu au-dessus d'une tasse de café, alors que le ramasseur continue s'amuser découvrant de nouveaux articles ?
"pensez et la marque de café de boissons" dans quelques établissements se sont avérées fortement efficace dans cette situation.
Un bidon auxiliaire "accordé" de ventes de puits identifient des achats de chasseur et de ramasseur ensemble.
Ils offriront au chasseur par tasse élogieuse de café pour permettre au chasseur de détendre, alors que le ramasseur continue à la collecte.
Comme les consommateurs nous changent également nos habitudes. D'un point de vue personnel, je deviendrai un ramasseur quand les livres de lecture rapide sur la gestion d'entreprise ou jardinage, ou les fruits et les légumes achetants, mais vont bien à un chasseur quand achetant des présents de Noël. Beaucoup de nos habitudes d'achats tournent autour de nos intérêts initiaux.
Ayez une stratégie de chasseur et de ramasseur
Les entreprises réussies savent qu'il y a deux profils distinctifs du consommateur ; elles disposition leur magasin pour satisfaire les besoins des deux groupes. D'une manière primordiale, ils forment leur équipe pour identifier les deux caractéristiques différentes dans les consommateurs et pour fournir le service approprié.
Deux facteurs importants peuvent déterminer votre succès.
Premièrement, votre stratégie de signage. Les chasseurs ont besoin d'une stratégie claire et concise de signage qui leur permet de diriger votre magasin sans obtenir soumis à une contrainte ou demandante de vos membres d'équipe. Les aéroports du monde font ceci avec beaucoup de succès ; leurs signes peuvent vous obtenir du sort de stationnement à votre siège sur l'avion, souvent sans le contact humain.
Deuxièmement, l'approche de votre équipe aux consommateurs peut faire une différence énorme à votre succès.
Les chasseurs poseront des questions spécifiques, comme "où sont les ?.."? Ils veulent une réponse spécifique. Si vous pouvez répondre à ceci rapidement et avec succès ils sont impressionnés de votre service à la clientèle.
Les ramasseurs d'autre part souvent commenceront une conversation par ne pas employer "pour ouvrir" les questions (où, ce qui, qui, comment) mais commenceront une conversation avec une approche conversationnelle telle que "vous pour avoir un beau magasin, je recherchaient ? ? ". Pour fournir une réponse directe dans cette situation soyez considéré comme grossier et vous pouvez perdre le client.
Dans cette situation le client s'attend à une conversation. Ils s'attendent à ce que toujours vous ayez un degré élevé de la connaissance de produit, mais ils s'attendent à ce qu'également vous sachiez des histoires au sujet des produits sur l'affichage et d'autres faits intéressants. Ils également veulent que votre membre d'équipe soit une personne s'inquiétante et montrent l'intérêt dans eux en tant que personne.
Rappelez-vous, votre équipe également se composera d'un mélange des ramasseurs et des chasseurs.
Des ramasseurs devront être formés dans les qualifications exigées pour identifier des chasseurs et pour communiquer efficacement avec ce groupe. Des chasseurs devront être formés dans l'identification de ramasseur et comment communiquer efficacement à ce groupe.
Ce n'est pas un facile chargent ; de ramasseurs communiquer inconfortable de sensation souvent avec des chasseurs car ils se sentent ils sont brusques, tandis que les chasseurs peuvent les discuter se sentent qu'ils perdent leur temps et le temps du consommateur.
Quel Prochain ?
Jetez un coup d'oeil à votre magasin ; est-il conçu pour entretenir les besoins des deux groupes ?
Votre signage prévoit-il les besoins des deux groupes ?
Vos membres d'équipe savent-ils communiquer avec les deux secteurs du marché ?
Beaucoup de magasins sont conçus avec des ramasseurs à l'esprit et des chasseurs sont souvent négligés. Les chasseurs sont des utilisateurs aussi bien et s'ils apprécient leur expérience ils peuvent contribuer à la croissance de vos affaires.
Au sujet De l'Auteur
John Stanley est un orateur et un conseiller au détail avec sur 20 ans d'expérience de 15 pays. Il contribue régulièrement aux magasins au détail autour du monde et a écrit des plusieurs vente réussie et les livres au détail comprenant le best-seller juste au sujet de tout que un directeur de la vente au détail doit savoir. Visite www.johnstanley.cc
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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