Gestão de crise
O Internet pode ter aberto mundos para negócios e consumidores, mas igualmente criou um pesadelo das relações públicas para negócios. Os fóruns, os Web site da opinião, os blogues, e qualquer coisa que é publishable podem manchar um nome de companhia nos momentos.
Recorde, “seu é a apresentação de um hotel muito mau” que descreveu uma experiência má do cliente com uma corrente de hotel? Os hotéis são funcionados por seres humanos. Os seres humanos fazem erros. É como você segura os erros que podem fazer a diferença no serviço de atenção a o cliente. Desde que os empregados do hotel não tentaram ajudar o cliente a superar uma situação má, o cliente chicoteou para trás e os bloggers blogged a.
Se o hotel é sobre seu jogo, desencadearia sua equipe da gestão de crise (igualmente conhecida como a gerência da reputação) para salvar sua reputação quando puder. É possível para uma companhia superar o fotorreceptor mau e sair adiante como no caso de PG&E (gás pacífico e companhia elétrica de Califórnia).
Uma outra estratégia é usar o Internet que monitora para monitorar artigos em linha a respeito das atividades de companhia para preparar-se para a publicidade negativa. Alguns vão mais e monitoram chats roons, newsgroup, e fóruns de discussão em linha.
É como a história da bisbolhetice da cidade que espalha histórias falsas sobre seus povos. Um dia, sentiu terrível e foi ao capelão [rabino, pastor, padre, ou outro - tome sua picareta] pedir a remissão. O capelão disse, “eu perdoá-lo-ei, mas você deve fazer algo primeiramente.”
“Tome um descanso da pena, corte-o aberto, e disperse-o as penas aos ventos.” O homem pensou que este era um pedido estranho, mas era uma tarefa simples bastante, e a fêz contente. Quando retornou para dizer ao capelão que a tinha feito, o capelão disse, “agora, vai recolher as penas. Porque você pode não mais faz a reparações para o dano suas palavras ter feito do que você pode recordar as penas.”
O mesmos podem acontecer a uma companhia sem uma planta da gestão de crise no lugar. É possível sobreviver à crise e prosperar como PG&E fêz. Não espere o Worldcom retirar do seu Enron-como a confusão. A fraude não é excusable. E Martha Stewart? Empregou uma empresa da estratega das relações públicas em um esforço para fazer o controlo de danos. Valerá a pena prestar atenção para ver o que acontecem em seu caso e como a empresa do fotorreceptor tenta conservar sua reputação. Você soube lá é uma recordação em um de seus produtos? Adiciona o combustível ao fogo, não faz?
Meryl K. Evans é o perito satisfeito atrás das notas dos meryl, do jornal do eNewsletter, e do sumário da segurança de Remediator. É igualmente um colunista do PC hoje e um guia turística em InformIT. É engrenada para abordar seus edição, escrita, índice, e necessidades do processo. O Texan nativo reside em Plano, Texas, um norte da pulsação do coração de Dallas, e não desgasta carregadores de 10 galões de um chapéu ou de vaqueiro.
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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