Διαχείριση κρίσεων
Το Διαδίκτυο μπορεί να έχουν ανοίξει κόσμους για τις επιχειρήσεις και τους καταναλωτές, αλλά έχει επίσης δημιουργήσει μια δημόσια εφιάλτης σχέσεων για τις επιχειρήσεις. Φόρουμ, γνώμη ιστοσελίδες, blogs, και οτιδήποτε είναι δημοσιεύσιμης μπορεί Παπανικολάου ένα επωνυμία της εταιρείας στο moments.Remember, "Δικός σου είναι μια πολύ κακή Ξενοδοχείο" παρουσίαση που περιγράφεται κακή εμπειρία ενός πελάτη σε μια αλυσίδα ξενοδοχείων; Ξενοδοχεία εκτελούνται από τον άνθρωπο. Οι άνθρωποι κάνουν λάθη. Είναι το πώς θα χειριστεί το λάθη που μπορεί να κάνει τη διαφορά στην εξυπηρέτηση του πελάτη. Δεδομένου ότι υπάλληλοι του ξενοδοχείου δεν προσπάθησε να βοηθήσει τον πελάτη να ξεπεραστεί μια άσχημη κατάσταση, ο πελάτης δεμένα πίσω και bloggers blogged it.If το ξενοδοχείο βρίσκεται στην κορυφή του παιχνιδιού της, θα απελευθερώσουν διαχείρισης κρίσεων της (επίσης γνωστό ως διαχείριση φήμης) ομάδα για να διασώσει τη φήμη της, ενώ μπορεί. Είναι δυνατό για μια εταιρεία να ξεπεράσει κακό PR και βγαίνουν μπροστά, όπως στην περίπτωση της PG & E (Καλιφόρνιας Pacific Gas and Electric Company). Μια άλλη στρατηγική είναι η παρακολούθηση της χρήσης του Διαδικτύου για την παρακολούθηση σε απευθείας σύνδεση άρθρα σχετικά με τις δραστηριότητες μιας εταιρείας για να προετοιμαστούν για την αρνητική δημοσιότητα. Μερικοί προχωρήσει περισσότερο και παρακολουθούν chat rooms, ομάδες συζήτησης, και σε απευθείας σύνδεση forums.It συζήτηση είναι σαν την ιστορία της πόλης κουτσομπολιά που διέδωσαν ψευδείς ιστορίες για τους ανθρώπους της. Μια μέρα, ένιωθε τρομερή και πήγε στην εφημέριος [ραβίνος, πάστορας, ιερέας, ή άλλα - Κάντε την επιλογή σας] για να ζητήσει συγχώρεση. Ο εφημέριος είπε, "εγώ θα σας συγχωρώ, αλλά πρέπει να κάνουμε κάτι για πρώτη φορά." "Πάρτε ένα φτερό μαξιλάρι, κόβουμε ανοιχτή, και σκέδασης τα φτερά στους ανέμους." Ο άνθρωπος σκέφτηκε αυτό ήταν ένα περίεργο αίτημα, αλλά ήταν μια αρκετά απλή εργασία, και το έκανε ευχαρίστως. Όταν επέστρεψε για να πει το εφημέριος ότι είχε κάνει, το εφημέριος είπε, "Τώρα, πάμε και να συγκεντρωθούν τα φτερά. Επειδή δεν μπορείτε περισσότερο να επανορθώσει για τη ζημία που τα λόγια σας έχουν κάνει από ό, τι μπορείτε να αναπολώ τα φτερά. "Το ίδιο μπορεί να συμβεί σε μία εταιρεία δεν σχέδιο διαχείρισης κρίσεων στον χώρο. Είναι δυνατόν να επιβιώσουν της κρίσης και να ευδοκιμούν και PG & E έκανα. Μην περιμένετε Worldcom να αποχωρήσει από την Enron του-όπως χάος. Η απάτη δεν είναι συγγνωστή. Και η Μάρθα Στιούαρτ; Έχει προσληφθεί ένας στρατηγός εταιρεία δημοσίων σχέσεων σε μια προσπάθεια να κάνει έλεγχο ζημιών. Θα είναι αξίζει να παρακολουθούν δούμε τι συμβαίνει στην περίπτωσή της και το πώς η εταιρεία PR προσπαθεί να σώσει τη φήμη της. Ξέρατε ότι υπάρχει ανάκληση για ένα από τα προϊόντα της; Προσθέτει λάδι στη φωτιά, έτσι δεν είναι; Μέριλ Κ. Evans είναι το περιεχόμενο Maven πίσω σημειώσεις Μέριλ του, ενημερωτικά δελτία Εφημερίδα, και η Remediator Ασφαλείας Digest. Είναι επίσης αρθρογράφος Σήμερα υπολογιστή και έναν οδηγό περιοδεία σε InformIT. Έχει στόχο την αντιμετώπιση της επεξεργασίας σας, γραπτώς, το περιεχόμενο, και τις ανάγκες της διαδικασίας. Το native Texan κατοικεί σε Plano, Τέξας, ένα βόρειο παλμό του Ντάλλας, και δεν φοράτε καπέλο 10-γαλόνι ή καουμπόικες μπότες.
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Home Made Power Plant» Singorama
» Criminal Check
» Home Made Energy
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
