La gestione delle crisi
Internet può mondi hanno aperto per le imprese ei consumatori, ma ha anche creato un incubo delle relazioni pubbliche per le imprese. Forum, parere siti Web, blog e tutto ciò che è pubblicabile può uno striscio nome della società in moments.Remember ", il vostro è un pessimo hotel" presentazione quello descritto un cliente della brutta esperienza con un albergo della catena? Alberghi sono gestiti dagli esseri umani. Commettere errori umani. È come gestire il errori che può fare la differenza nel servizio clienti. Poiché l'hotel dipendenti non cercare di aiutare i clienti a superare una brutta situazione, il cliente ha fissato indietro e bloggatori blog it.If l'hotel è in cima del suo gioco, sarebbe scatenare la sua gestione delle crisi (conosciuta anche come la reputazione di gestione) per salvare la sua squadra, mentre si può reputazione. E 'possibile per una società di PR e di superare le cattive uscire in anticipo come nel caso di PG & E (California del Pacifico società elettriche e del gas). Un'altra strategia è quella di utilizzare Internet per monitorare il monitoraggio on-line di articoli in materia di attività di una società per preparare una pubblicità negativa. Alcuni vanno oltre e monitorare le chat room, newsgroup, e di discussione online forums.It 's come la storia della città che diffondono falsi pettegolezzi su storie del suo popolo. Un giorno, si sentiva terribile e se ne andò al cappellano [Rabbi, pastore, sacerdote, o di altri - fare la vostra scelta] per chiedere perdono. Il cappellano ha detto: "Mi perdoni, ma è necessario fare qualcosa prima". "Prendete un cuscino di piume, taglio aperta, e disperdere le piume al vento". L'uomo pensò questa è stata una strana richiesta, ma si è trattato di un compito abbastanza semplice, e ha fatto volentieri. Quando è tornato a dire il cappellano che aveva fatto in precedenza, il cappellano ha detto: "Ora, andare a raccogliere le piume. Perché non si può più modifica per rendere il danno le sue parole hanno fatto quello che ti puoi ricordare le piume ". Lo stesso può accadere per una società senza un piano di gestione della crisi in atto. E 'possibile sopravvivere alla crisi e prosperare come PG & E ho fatto. Non aspettatevi Worldcom per tirare fuori la sua Enron-come disordine. La lotta non è scusabile. E Martha Stewart? Ha assunto uno stratega società di pubbliche relazioni in uno sforzo per fare il contenimento dei danni. Sarà vale a guardare vedere cosa succede nel suo caso e le modalità del PR impresa tenta di salvare la sua reputazione. Lo sapevate che vi è un richiamo a uno dei suoi prodotti? Aggiunge il combustibile per il fuoco, non è? Meryl K. Evans è il contenuto Maven dietro Meryl note, eNewsletter ufficiale, e la sicurezza Remediator Digest. Essa è anche un PC di oggi e di un cronista guida a InformIT. E 'orientata ad affrontare il tuo montaggio, scrittura, contenuti e processo. Il nativo texano risiede in Plano, Texas, un battito cardiaco a nord di Dallas, e non indossare un 10-gallone cappello o stivali da cowboy.
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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