Krise Management
Das Internet kann Welten für Geschäfte und Verbraucher geöffnet haben, aber es hat auch einen Öffentlichkeitsarbeitalptraum für Geschäfte verursacht. Foren, Meinung Netzaufstellungsorte, blogs und alles, das veröffentlichbare Dose Schlupfstelle ein Firmennamen in den Momenten ist.
Erinnern Sie sich, "Ihr ist Darstellung eines sehr schlechten Hotels", die eine schlechte Erfahrung des Kunden mit einer Hotelkette beschrieb? Hotels werden von den Menschen laufen gelassen. Menschen machen Fehler. Es ist, wie Sie die Fehler anfassen, die bezüglich des Kundendiensts unterscheiden können. Da die Angestellten des Hotels nicht versuchten, dem Kunden zu helfen, eine schlechte Situation zu überwinden, peitschte der Kunde zurück und bloggers blogged sie.
Wenn das Hotel auf sein Spiel ist, unleash es seine Mannschaft des Krise Managements (alias Renommeemanagement), um sein Renommee zu retten, während es kann. Es ist möglich für eine Firma, schlechten Fotorezeptor zu überwinden und wie im Fall von PG&E (Kaliforniens pazifisches Gas und elektrische Firma) voran herauszukommen.
Eine andere Strategie ist, das Internet zu benutzen, das überwacht, um die on-line-Artikel betreffend sind die Tätigkeiten einer Firma zu überwachen, um sich für negative Werbung vorzubereiten. Einige gehen weiter und überwachen Schwätzchenräume, newsgroup und on-line-Diskussion Foren.
Sie ist wie die Geschichte des Stadtklatsches, der falsche Geschichten über seine Leute verbreiten. Ein Tag, fühlte er schrecklich und ging zum Geistlichen [ Rabbiner, Pastor, Priester oder anderer - nehmen Sie Ihre Auswahl ], um Verzeihen zu bitten. Das Geistliche sagte, "ich verzeihe Ihnen, aber Sie müssen etwas zuerst tun."
"nehmen Sie ein Federkissen, schneiden Sie es geöffnet und zerstreuen Sie die Federn zu den Winden." Der Mann dachte, daß dieses ein merkwürdiger Antrag war, aber es eine einfache genug Aufgabe war und er sie froh tat. Als er zurückkam, um dem Geistlichen zu erklären, daß er sie getan hatte, gehen das jetzt gesagte Geistliche, ", die Federn erfassen. Weil Sie kein mehr Marke Schadenersatz für die Beschädigung Ihre Wörter als getan haben können, können Sie die Federn bedenken."
Dieselben können einer Firma ohne einen Krise Managementplan im Platz geschehen. Vorwärtszukommen ist möglich, zu überleben die Krise und wie PG&E. Erwarten Sie nicht Worldcom, von seinem Enron-wie Verwirrung auszuziehen. Betrug ist nicht excusable. Und Martha Stewart? Sie hat ein ÖffentlichkeitsarbeitStrategeunternehmen in einer Bemühung, Beschädigung Steuerung zu tun angestellt. SieIST wert aufzupassen, um zu sehen, was in ihrem Fall geschieht und wie das Fotorezeptor Unternehmen versucht, ihr Renommee zu speichern. Wußten Sie dort sind ein Rückruf auf einem ihrer Produkte? Fügt Kraftstoff dem Feuer hinzu, nicht es?
Meryl K. Evans ist das zufriedene Maven hinter Anmerkungen der meryls, eNewsletter Journal und der Remediator Sicherheit Auswahl. Sie ist auch ein PC heute Feuilletonist und ein Tourführer bei InformIT. Sie wird übersetzt, um Ihr Redigieren, Schreiben, Inhalt und Prozeßnotwendigkeiten anzupacken. Das gebürtige Texan liegt in Plano, Texas, ein Herzschlagnorden von Dallas, und trägt nicht 10-Gallonen- Hut oder Cowboystiefel.
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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