危機管理
ビジネス及び消費者のための世界を開けるまたビジネスのためのPR 活動の不快感を作成した。フォーラム、意見のウェブサイト、blogs 、および名前会社のpublishable 時の缶の汚れである何でも。
、"あなたのあるホテルチェーンとの1 つの顧客の悪い経験を記述した非常に悪いホテル" が提示覚えなさいか。ホテルは人間によって動かされる。人間は間違いを作る。それはカスタマーサービスの違いを生じることができる間違いをいかに扱うかである。ホテルの従業員が顧客が悪い状態を克服するのを助けることを試みなかったので顧客は打ち、bloggers はそれをblogged 。
ホテルがゲームの上にあれば、できる間、評判を救助するために(また評判管理として知られている) 危機管理のチームを自由にする。会社が悪いPR を克服し、PG&E の場合にはように前方に出て来ることは可能である(カリフォルニアの太平洋のガス及び電気会社) 。
もう一つの作戦は否定的な公表のために準備するために企業活動に関するオンライン記事を監視するために監察するインターネットを使用することである。一部は更に行き、チャットルーム、ニユースグループ、およびオンラインディスカッション・フォーラムを監察する。
それは町のうわさ話の物語のようである人々についての偽の物語を広げる。1 日、彼はひどく感じ、牧師[ ラビ、牧師、司祭、または他- あなたの一突きを取りなさい] に許しを頼むことを行った。牧師は言った、"私は許す、何かを最初にしなければならない。"
"羽の枕を取り、開いた切りそして風に分散させなさい羽を。" 人はそれが十分に簡単な仕事だったが、彼がそれをでありことをこれが奇妙な要求、喜んでしたことを考えた。彼はそれをするように牧師に言うために彼が戻ったときに、"今言われる牧師は羽を集める行く。損傷のためのこれ以上の作りの補償あなたの単語よりすることができないので羽を思い出すことができる。"
同じは適切な危機管理の計画のない会社に起こることができる。PG&E がように存続し、繁栄することは可能危機である。Worldcom が混乱Enron のようにから引き抜くと期待してはいけない。欺瞞はexcusable でない。そしてMartha Stewart か。彼女は被害対策をするための努力のPR 活動の戦略家の会社を雇った。それは起こるものが、そしてPR の会社彼女の評判を救うように試みるいかに彼女の場合で見る見る価値がある。である彼女のプロダクトの1 つのリコールそこに知ったか。火に燃料を加える、そうですね?
Meryl K. Evans は meryl のノート、eNewsletter ジャーナル 、および Remediator の保証ダイジェストの後ろの満足なMaven である。彼女はInformIT にPC のコラムニストおよびツアー・ガイド今日またである。あなたの編集し、書き、内容、そしてプロセス必要性に取り組むために彼女は連動になる。原産のTexan はPlano 、テキサスのダラスの心拍の北に住み、10 ガロン帽子かカウボーイブーツを身に着けていない。
記事のソース: Messaggiamo.Com
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