Relações públicas: converter os não-crentes
Qual é a verdadeira razão alguns gerentes tímido longe de relações públicas? Penso que é porque eles não entendem, nem acredito, a ligação directa entre o que é relações públicas capazes de transportar e de sua necessidade para atingir determinado negócio objectives.It 's oportunidade perdida da pior espécie. E uma pena, porque a razão pela qual fazemos as relações públicas, em primeiro lugar está a mudar o comportamento de certos grupos de pessoas importante para o sucesso desses muito duvidar Thomas managers.First, gostaria de dizer-lhes, certamente, não é que um conceito difícil de compreender ou aceitar. As pessoas agem sobre a sua percepção dos fatos, os percepções levam a determinados comportamentos, e algo pode ser feito sobre essas percepções e comportamentos que conduz à realização da sua organização objectives.Better ainda, você pode estabelecer o grau de mudança no comportamento que quiser, na frente, então insistir em obter esse resultado antes de pronunciar a um esforço de relações públicas success.That forma, você sabe que está recebendo o dinheiro da worth.Here é outra abordagem. Como você pode medir a resultados de uma actividade com maior precisão do que quando você atingir o objectivo claramente que você definiu no início dessa atividade? Você não pode. É pura sucesso quando se reunir goal.Public relações que não é diferente. O cliente / empregador quer nossa ajuda no contraproducente alterar percepções entre os principais audiências que quase sempre mudar comportamentos de uma forma que ele ou ela contribui para chegarmos ao ponto em que eles querem be.But, como duvidar Thomases você pode perguntar, estamos realmente qualificada para fazer esse trabalho? Eu acho que sim, porque tudo o que fazemos tem por base a mesma realidade - as pessoas agem sobre a sua percepção dos fatos, e nós podemos fazer alguma coisa sobre essas percepções. E quando atividade de relações públicas com sucesso cria, muda ou reforça essa opinião, alcançando, convencendo e movendo-a-acção aquelas pessoas cujos comportamentos afetam a organização, o público Relações esforço é uma success.It funciona desta forma, na prática .* você pode querer incentivar uma certa audiência a sua amostra de refrigerantes da marca grande gosto e sabor refrescante, no processo de criação de percepções valor e, em seguida, novas vendas .* ou você pode querer que as pessoas percebem a sua organização mais positiva, reforçando assim a sua reputação .* ela poderia ser tão simples como uma comunicação da empresa fortes para um público-alvo levando-as a uma percepção positiva da empresa, por sua vez geram novos investimentos no sector da empresa shares.I saber, o Sr. ou Sra. Manager, que você não está interessado principalmente na nossa capacidade de comunicar, de tinta imagens ou schmooz com a mídia. Também estás especialmente fascinado com os nossos esforços para a identificação de públicos-alvo, definir metas e estratégias de relações públicas, escrever mensagens persuasivas e selecione comunicações tactics.What Eu acredito que querem é uma mudança no comportamento de determinadas audiências levando diretamente para a realização do seu negócio objectives.Which é por isso que continuamente salientar que a qualidade de planeamento, e as grau de mudança comportamental que produz, define o sucesso ou o fracasso de um relações públicas program.Done corretamente, quando resulta em relações públicas modificados comportamentos entre grupos de pessoas importantes para uma organização, poderíamos falar de nada menos do que o seu survival.So, para a sua organização, a Sra. Gerente, isso significa que os profissionais de relações públicas alguém deve modificar o comportamento, se forem para ajudar a bater o seu objectivo e ganhar um salário - creio tudo o resto é um meio para que end.OK, Sr. Manager, vamos analisar como as relações públicas podem funcionar para você sair no chão. Usaremos o exemplo de um comerciante nacional de móveis importados do Extremo Oriente. Em primeiro lugar, identificar os principais problemas operacionais a serem abordados. Vamos dizer que nós recebemos notícias, relatórios e outros contributos, amplificada por problemas de tomada de concorrência no comércio, cerca de rumores que circulam no sentido de que graves problemas da qualidade têm cultivado em fábricas da empresa no Sudeste Asia.Here, é verificar se a alegação é verdadeira ou falsa. Então, porque as vendas da empresa têm nivelados fora e estão começando a diminuir, relações públicas, advogados e funcionários, trabalhando em estreita colaboração com a empresa da indústria transformadora pessoas aqui e no estrangeiro, estabelecer conclusivamente que rumores de uma diminuição da qualidade são, sem fundação, e simplesmente untrue.But, embora os rumores não são verdadeiros, nós ainda quiser verificar o estado de ambos os consumidores eo comércio PERCEPÇÕES de produtos da empresa quality.But, surpresa! Probing consumidor através de contacto pessoal e informal sondagens no mercado, advogados e funcionários determinar que, na verdade, existe realmente uma perturbadora percepção lá fora que a linha da empresa mobiliário é "de baixa qualidade e overpriced. "É útil para fazer o ponto aqui, a Sra. Gerente de relações públicas que os problemas são quase sempre definidos por aquilo que as pessoas pensam sobre os factos, em oposição à verdade real dos matter.Moving, estamos estabelecer as relações públicas objectivo: alterar a percepção pública da empresa de mobiliário de qualidade. Isto levará a mudanças comportamentais positivos consumidor, por sua vez, resultando em mobiliário compradores devolvendo à empresa showrooms again.Now uma vez que determinam a estratégia de relações públicas. Temos apenas três opções: CREATE parecer onde nenhum existe, MUDANÇA existentes parecer, ou reforçar o existente parecer. Porque existentes parecer revelou negativo sobre a qualidade do mobiliário da empresa, a estratégia de relações públicas será para começar o processo de mudança que o parecer negativo a partir de positive.Here, é identificar os principais audiências. Neste caso, no topo da lista é o mobiliário-compras públicas - clientes e perspectivas -, bem como o comércio e as comunidades empresariais, trabalhadores, pensou-líderes locais e os meios de comunicação na sociedade da venda localizações, e um conjunto de outros possíveis interessados groups.Now, Sra. e Sr. Manager, que começam preparação daquilo que esperamos que venha a ser persuasivas mensagens de comunicação para a nossa meta audiences.It é um desafio. O mensagens devem desarmar os rumores que circulam na comunidade mobiliário com claras evidências de excelente qualidade de concepção e construção, e destacado por credível endossos de terceiros, tais como clientes satisfeitos e início design consultants.Regular avaliações de como parecer está sendo executada atualmente entre grupos-alvo devem ser realizados, aprimorando constantemente a mensagem e, por último, as acções destinadas à produção de incentivos para os indivíduos a tomar as ações desejadas, devem ser identificados e construído em cada message.Those incentivos podem incluir a própria força da empresa franca posição sobre a questão da qualidade e de alta credibilidade designer autenticações, planos de expansão que mantenha a promessa de mais empregos e impostos, ou mesmo o patrocínio de uma nova concepção de televisão por cabo mobiliário show.So, como será alvo nos diversos locais empresa realmente ser alcançado, o Sr. Gerente de Thomas? Entre uma grande variedade de comunicações táticas disponíveis, incluem opções face-a-face reuniões, Internet e e-mail ezines, mão-colocado jornal e revista característica artigos e difusão aparências, especial consumidor sessões de informação, imprensa, anúncio almoços, entrevistas mídia local, instalação, visitas e folhetos promocionais contests.Now, é hora de acompanhar os progressos e procure sinais de melhoria. Relações públicas, pessoal e consultores devem falar regularmente com os membros de cada público-alvo, acompanhar impressão e difusão de suportes de dados da empresa mensagens ou pontos de vista, e interagir com os principais clientes, perspectivas e influentials.At último, os indicadores de que as mensagens estão se movendo na sua direção parecer vai começar a aparecer. Indicadores como comentários da comunidade em reuniões de negócios, menciona na investigação do analista relatórios, jornal local editoriais, e-mails de membros do público-alvo, bem como referências de figuras políticas públicas locais e celebrities.What está acontecendo, é que a acção programa está a começar a ganhar e mantenha o tipo de compreensão e aceitação públicas que conduzam à mudança desejada em público behavior.And ao final do jogo para este exemplo de relações públicas em ação? Quando as mudanças nos comportamentos tornam-se verdadeiramente aparente através de uma maior showroom de tráfego, meios de comunicação de relatórios, pensou-líder comentário, empregado e comunidade palavrório e uma variedade de outros comentários - em outras palavras, claramente reunião do original modificação do comportamento objetivo - duas coisas ocorreram. Um deles, o de relações públicas, o programa é um sucesso e, duas, até atingir a meta comportamentais que você definiu no início, você está usando uma quase perfeita das relações públicas desempenho measurement.To avaliar comportamento mudanças e, portanto, o grau de sucesso do programa de relações públicas tem alcançado, temos evidências de mudanças no comportamento mostrando-se da seguinte forma: Internet palavrório e em versão impressa e difundiram a cobertura de notícias, cartas-to-the-editor, consumidores e clientes reacções, accionista cartas, comentários de líderes comunitários, sondagens informais de trabalhadores, aposentados, industriais e empresas locais vizinhos, feedback dos fornecedores, bem como reação de funcionários eleitos, dirigentes sindicais e governo agencies.But, não podemos deixar que a duvidar Thomases fora do gancho, sem que alguns lembretes muito básico, mas sem vigilância percepções podem estar lá fora, que poderia levar a comportamentos negativos muito dispendiosa. Por exemplo, o Sr. Director: * se perspectivas de vendas não têm conhecimento do seu produto ou serviço, você não vai buscá-los como se os seus clientes .* os clientes não permanecem convencidos do valor de seu produto ou serviço, você perde e se eles .* empregados acredito que você não se importam com eles, a produtividade suffers.And e com base nas audiências, quando ainda mais como cidadãos, jornalistas, os reguladores, investidores e legisladores não acredito you.In o efeito, uma boa estratégia combinada com táticas eficazes leva diretamente para a linha de fundo - percepções alteradas, modificou comportamentos, uma feliz CEO relações públicas e uma casa run.So, o Sr. ea Sra. Gerente Thomas, o que não acredito que você quer de nós? Eu acredito que nós queremos para aplicar nossas habilidades especiais de uma forma que ajuda você a alcançar seus objetivos comerciais. Mas não importa o plano estratégico que criamos para resolver um problema, não importa qual tática programa pusemos em prática, no final do dia, temos de modificar o comportamento de alguém que você se quisermos ganhar a nossa money.Which é por isso que eu digo que quando você medir nossa eficácia real, você estará totalmente satisfeito com os resultados das relações públicas apenas quando o nosso "atingir, convencer e deslocar-a-ação" esforços visíveis que produzem alteração no comportamentos das pessoas que você deseja influenciar. Na minha opinião, esta é a central, função estratégica das relações públicas - a base contexto em que temos de operate.Doubting Thomases aparte, espero que estas observações conter um ou dois nugget que auxilia-lo na liderança do não-crentes em sua organização para uma melhor compreensão da função de relações públicas. Especialmente como ela pode fortalecer as relações com os importantes grupos de pessoas - os públicos-alvo cujas percepções e comportamentos podem ajudar ou prejudicar a realização dos seus negócios objectives.Please se sentir livre para publicar este artigo e de recursos em sua casa ezine, newsletter, offline publicação ou site. Uma cópia seria apreciada em bobkelly@TNI.net.Robert A. Kelly ÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € SA, uma 2005.Bob © Kelly conselhos, escreve e fala para as empresas, associação sem fins lucrativos e gestores sobre o uso da premissa fundamental de relações públicas para alcançar os seus objectivos operacionais. Ele foi DPR, Pepsi-Cola Co.; AGM-PR, Texaco Inc.; VP-PR, Olin Corp; VP-PR, Newport Notícias Drydock & Shipbuilding Co., diretor de comunicações, E.U. Departamento do Interior, e vice-secretário assistente imprensa, a Casa Branca. Ele detém o título de bacharel na Universidade de Columbia, os grandes
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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