Δημόσιες σχέσεις: μετατροπή των μη-οπαδών
Ποιος είναι ο πραγματικός λόγος ότι μερικοί διευθυντές ρίχνει μακρυά από τις δημόσιες σχέσεις; Πιστεύω ότι είναι επειδή δεν καταλαβαίνουν, ή να θεωρήσουν, η άμεση σύνδεση μεταξύ ποιων δημόσιων σχέσεων είναι ικανός της παράδοσης και της ανάγκης τους να επιτύχουν τους συγκεκριμένους επιχειρησιακούς στόχους.
Έχει χάσει την ευκαιρία του χειρότερου είδους. Και μια ντροπή, επειδή ο λόγος που κάνουμε τις δημόσιες σχέσεις είναι κατά πρώτο λόγο να αλλάξουν οι συμπεριφορές ορισμένων ομάδων ανθρώπων σημαντικών στην επιτυχία εκείνων των πολύ αμφιβάλλοντας διευθυντών του Thomas.
Κατ' αρχάς, θα έλεγα σε τους, σίγουρα, αυτό δεν είμαι ότι δύσκολος μια έννοια που καταλαβαίνει ή που δέχεται. Οι άνθρωποι ενεργούν στην αντίληψή τους για τα γεγονότα εκείνες οι αντιλήψεις οδηγούν σε ορισμένες συμπεριφορές και κάτι μπορεί να γίνει για εκείνες τις αντιλήψεις και συμπεριφορές που οδηγεί στην επίτευξη των στόχων της οργάνωσής σας.
Καλύτερα ακόμα, μπορείτε να καθιερώσετε το βαθμό αλλαγής συμπεριφοράς που θέλετε, ευθύς, κατόπιν επιμένετε να πάρετε ότι αποτέλεσμα προτού να προφέρετε την προσπάθεια δημόσιων σχέσεων μια επιτυχία.
Εκείνος ο τρόπος, εσείς ΞΕΡΕΙ ότι παίρνετε των χρημάτων σας αξίας.
Εδώ είναι μια άλλη προσέγγιση. Πώς μπορείτε να μετρήσετε τα αποτελέσματα μιας δραστηριότητας ακριβέστερα από όταν επιτυγχάνετε σαφώς το στόχο που θέτετε στην αρχή εκείνης της δραστηριότητας; Δεν μπορείτε. Είναι καθαρή επιτυχία όταν συναντάτε εκείνο τον στόχο.
Οι δημόσιες σχέσεις δεν είναι κανένας διαφορετικός. Ο πελάτης/ο εργοδότης θέλει τη βοήθειά μας στην αλλαγή των αντιπαραγωγικών αντιλήψεων μεταξύ των βασικών ακροατηρίων που σχεδόν πάντα αλλάζουν τις συμπεριφορές που με τέτοιο τρόπο ώστε σε βοηθά να φτάσει όπου θέλουν να είναι.
Αλλά, όπως αμφισβήτηση Thomases εσείς να ρωτήσουμε, είμαστε κατάλληλοι πραγματικά για να κάνουμε εκείνη την εργασία;
Σκέφτομαι ναι, επειδή όλα που κάνουμε είναι βασισμένα στις ίδιες πραγματικότητες -- οι άνθρωποι ενεργούν στην αντίληψή τους για τα γεγονότα, και μπορούμε να κάνουμε κάτι για εκείνες τις αντιλήψεις. Και όταν η δραστηριότητα δημόσιων σχέσεων δημιουργεί επιτυχώς, αλλάζει ή ενισχύει εκείνη την άποψη από την επίτευξη, να πείσει και την κινώ--δράση εκείνοι οι άνθρωποι οι των οποίων συμπεριφορές έχουν επιπτώσεις στην οργάνωση, η προσπάθεια δημόσιων σχέσεων είναι μια επιτυχία.
Λειτουργεί αυτόν τον τρόπο στην πράξη.
* μπορείτε να επιθυμήσετε να ενθαρρύνετε ένα ορισμένο ακροατήριο για να επιλέξετε την αναζωογονώντας γεύση του μη αλκοολούχου εμπορικού σήματος ποτών σας τη μεγάλη προτίμηση και, στη διαδικασία που δημιουργεί τις αντιλήψεις για την αξία, έπειτα νέες πωλήσεις.
* ή μπορείτε να θελήσετε τους ανθρώπους για να αντιληφθείτε την οργάνωσή σας θετικότερα, ενισχύοντας κατά συνέπεια τη φήμη της.
* θα μπορούσε να είναι τόσο απλό όσο οι δυνάμεις μιας επιχείρησης επικοινωνίας σε έναν συγκεκριμένο φορέα που οδηγεί τους σε μια θετική αντίληψη για την εταιρία, οδηγώντας στη συνέχεια στις νέες επενδύσεις στις μετοχές της επιχείρησης.
Ξέρω, ο κ. ή κα Manager, ότι δεν ενδιαφέρεστε πρώτιστα για τη δυνατότητά μας να επικοινωνήσουμε, να χρωματίσουμε τις εικόνες ή schmooz με τα μέσα. Ούτε συναρπάζεστε ειδικά με τις προσπάθειές μας να προσδιορίσουμε τους συγκεκριμένους φορείς, θέτετε τους στόχους δημόσιων σχέσεων και τις στρατηγικές, γράφετε τα πειστικά μηνύματα και επιλέγετε την τακτική επικοινωνιών.
Τι πιστεύω εσείς θέλει είναι μια αλλαγή στις συμπεριφορές ορισμένων βασικών ακροατηρίων που οδηγούν άμεσα στην επίτευξη των επιχειρησιακών στόχων σας.
Όποιος είναι γιατί τονίζουμε συνεχώς εκείνο τον ποιοτικό προγραμματισμό, και το βαθμό συμπεριφοριστικής αλλαγής που παράγει, καθορίζει την επιτυχία ή την αποτυχία ενός προγράμματος δημόσιων σχέσεων.
Γίνονται σωστά, όταν οδηγούν οι δημόσιες σχέσεις στις τροποποιημένες συμπεριφορές μεταξύ των ομάδων ανθρώπων σημαντικών σε μια οργάνωση, θα μπορούσαμε για τίποτα λιγότερο από την επιβίωσή της.
Έτσι, για την οργάνωσή σας, κα Manager, που σημαίνει τους επαγγελματίες δημόσιων σχέσεων πρέπει να τροποποιήσει τη συμπεριφορά κάποιου εάν πρόκειται να βοηθήσουν να χτυπήσουν το στόχο σας και να κερδίσουν paycheck - πιστεύω ότι όλα τα άλλα είναι ένας τρόπος με αυτό το στόχο.
ΕΝΤΑΞΕΙ, ο κ. Manager, εξετάστε το πώς οι δημόσιες σχέσεις να λειτουργήσουν για σας έξω στο έδαφος. Θα χρησιμοποιήσουμε το παράδειγμα ενός εθνικού εμπόρου των επίπλων που εισάγονται από την Άπω Ανατολή. Κατ' αρχάς, προσδιορίζουμε το βασικό λειτουργούν πρόβλημα που εξετάζεται. Πέστε ότι λαμβάνουμε τις εκθέσεις ειδήσεων και άλλη εισαγωγή, που ενισχύονται με την ανταγωνιστική πρόβλημα-παραγωγή έξω στο εμπόριο, για τις φήμες κυκλοφορώντας με σκοπό τα σοβαρά ποιοτικά προβλήματα έχουν καλλιεργήσει επάνω στα εργοστάσια της επιχείρησης στη Νοτιοανατολική Ασία.
Εδώ, ελέγχουμε εάν ο ισχυρισμός είναι αληθινός ή ψεύτικος. Έτσι, επειδή οι πωλήσεις της επιχείρησης έχουν ισοπεδώσει μακριά και αρχίζουν να μειώνονται, η συμβουλή και το προσωπικό δημόσιων σχέσεων, που συνεργάζονται στενά με τους κατασκευαστικούς ανθρώπους της επιχείρησης εδώ και στο εξωτερικό, καθορίζουν αποφασιστικά ότι οι φήμες της μειωμένος ποιότητας είναι χωρίς ίδρυμα, και απλά αναληθής.
Αλλά, ακόμα κι αν οι φήμες δεν είναι αληθινές, θέλουμε ακόμα να ελέγξουμε το νομικό καθεστώς και των ΑΝΤΙΛΗΨΕΩΝ καταναλωτών και εμπορίου για την ποιότητα των προϊόντων της επιχείρησης.
Αλλά, έκπληξη! Η εξετάζοντας καταναλωτική άποψη μέσω της προσωπικής επαφής και η άτυπη ψηφοφορία έξω στην αγορά, τη συμβουλή και το προσωπικό καθορίζουν ότι, στην πραγματικότητα, πραγματικά ΥΠΑΡΧΕΙ μια ενοχλητική αντίληψη έξω εκεί ότι η γραμμή επίπλων της επιχείρησης είναι «χαμηλής ποιότητας και υπερτιμώντας.»
Είναι χρήσιμο να θιχτεί το θέμα εδώ, κα Manager, ότι τα προβλήματα δημόσιων σχέσεων σχεδόν πάντα καθορίζονται από ποιους ανθρώπους σκεφτείτε για τα γεγονότα, σε αντιδιαστολή με την πραγματική αλήθεια του θέματος.
Προχωρώντας, καθιερώνουμε το στόχο δημόσιων σχέσεων: αλλάξτε τη δημόσια αντίληψη για την ποιότητα επίπλων της επιχείρησης. Αυτό θα οδηγήσει στις θετικές καταναλωτικές συμπεριφοριστικές αλλαγές, στη συνέχεια με συνέπεια τους αγοραστές επίπλων που επιστρέφουν στις αίθουσες εκθέσεως επιχείρησης άλλη μια φορά.
Τώρα καθορίζουμε τη στρατηγική δημόσιων σχέσεων. Έχουμε μόνο τρεις επιλογές: ΔΗΜΙΟΥΡΓΗΣΤΕ την άποψη όπου καμία δεν υπάρχει, ΑΛΛΑΖΕΙ την υπάρχουσα άποψη, ή ΕΝΙΣΧΥΕΙ εκείνη την υπάρχουσα άποψη. Επειδή η υπάρχουσα άποψη έχει γίνει αρνητική στην ποιότητα των επίπλων της επιχείρησης, η στρατηγική δημόσιων σχέσεων θα είναι να αρχιστεί η διαδικασία εκείνη την άποψη από αρνητικό στο θετικό.
Εδώ, προσδιορίζουμε τα βασικά ακροατήρια. Σε αυτήν την περίπτωση, στην κορυφή του καταλόγου είναι το έπιπλο-αγοράζοντας κοινό - πελάτες και προοπτικές - καθώς επίσης και το εμπόριο και οι επιχειρηματικές κοινότητες, υπάλληλοι, τοπικά σκέψη-ηγέτες και μέσα στις θέσεις λιανικής εξόδου της επιχείρησης, και διάφορες άλλες πιθανές ομάδες συμμετόχων.
Τώρα, κα και ο κ. Manager, αρχίζουμε την προετοιμασία αυτό που που ελπίζουμε θα είναι πειστικά μηνύματα για την επικοινωνία στους συγκεκριμένους φορείς μας.
Είναι μια πρόκληση. Τα μηνύματα πρέπει να αφοπλίσουν τις φήμες κυκλοφορώντας στην κοινότητα επίπλων με τη σαφή ένδειξη της άριστης ποιότητας σχεδίου και κατασκευής, και υποστηριγμένος από τις αξιόπιστες επικυρώσεις τρίτων όπως οι ικανοποιημένοι πελάτες και οι κορυφαίοι σύμβουλοι σχεδίου.
Οι κανονικές αξιολογήσεις για το πώς η άποψη τρέχει αυτήν την περίοδο μεταξύ των ομάδων-στόχων πρέπει να εκτελεσθούν, συνεχώς tweaking το μήνυμα και, τελικά, η δράση-παραγωγή των κινήτρων για τα άτομα για να λάβουν επιθυμητά μέτρα πρέπει να προσδιοριστεί και να χτιστεί σε κάθε μήνυμα.
Εκείνα τα κίνητρα να περιλάβουν την ίδια την δύναμη της ειλικρινούς θέσης της επιχείρησης στο ποιοτικό ζήτημα, επικυρώσεις σχεδιαστών υψηλός-αξιοπιστίας, σχέδια για την επέκταση που κρατούν την υπόσχεση των περισσότερων εργασιών και φόρων, ή ακόμα και η εγγυοδοσία ενός νέου σχεδίου επίπλων καλωδιακής τηλεόρασης παρουσιάζει.
Έτσι, πώς οι συγκεκριμένοι φορείς στις διάφορες θέσεις επιχείρησης θα επιτευχθούν πραγματικά, ο κ. Manager Thomas; Μεταξύ μιας ευρείας ποικιλίας της διαθέσιμης τακτικής επικοινωνιών, οι επιλογές περιλαμβάνουν τις πρόσωπο με πρόσωπο συνεδριάσεις, ezines Διαδικτύου και το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, τα χέρι-τοποθετημένα άρθρα εφημερίδων και περιοδικών και τις εμφανίσεις ραδιοφωνικής μετάδοσης, τις πρόσθετες καταναλωτικές ενημερώσεις, τα δελτία ειδήσεων, τα γεύματα ανακοίνωσης, onsite τις συνεντεύξεις μέσων, τους γύρους δυνατότητας, τα φυλλάδια και τους προωθητικούς διαγωνισμούς.
Τώρα, είναι χρόνος να παρακολουθηθεί η πρόοδος και να ψαχτούν τα σημάδια της βελτίωσης. Το προσωπικό και η συμβουλή δημόσιων σχέσεων πρέπει να μιλήσουν τακτικά με τα μέλη κάθε συγκεκριμένου φορέα, της τυπωμένης ύλης οργάνων ελέγχου και των μέσων ραδιοφωνικής μετάδοσης για τα στοιχεία των μηνυμάτων της επιχείρησης ή των απόψεων, και να αλληλεπιδράσουν με τους βασικούς πελάτες, τις προοπτικές και τα influentials.
Επιτέλους, οι δείκτες ότι τα μηνύματα κινούν την άποψη στην κατεύθυνσή σας θα αρχίσουν. Δείκτες όπως τα σχόλια στις κοινοτικές επιχειρησιακές συνεδριάσεις, αναφορές στις εκθέσεις του ερευνητικού αναλυτή, κύρια άρθρα τοπικών εφημεριδών, ηλεκτρονικά ταχυδρομεία από τα μέλη των συγκεκριμένων φορέων καθώς επίσης και των δημόσιων αναφορών από τις πολιτικές προσωπικότητες και τις τοπικές προσωπικότητες.
Αυτό που συμβαίνει, είναι ότι το πρόγραμμα δράσης αρχίζει να κερδίζει και να κρατά το είδος δημόσιων κατανόησης και αποδοχής που θα οδηγήσουν στην επιθυμητή μετατόπιση στη δημόσια συμπεριφορά.
Και το τέλος-παιχνίδι για αυτό το παράδειγμα των δημόσιων σχέσεων στη δράση;
Όταν οι αλλαγές στις συμπεριφορές γίνονται αληθινά προφανείς μέσω της αυξανόμενης κυκλοφορίας αιθουσών εκθέσεως, οι εκθέσεις μέσων, το σχόλιο σκέψη-ηγετών, ο υπάλληλος και η κοινοτική φλυαρία και ποικίλη άλλη ανατροφοδοτούν - με άλλα λόγια, συναντώντας σαφώς τον αρχικό στόχο τροποποίησης συμπεριφοράς - δύο πράγματα έχουν εμφανιστεί. Το ένα, το πρόγραμμα δημόσιων σχέσεων είναι μια επιτυχία και, δύο, με την επίτευξη του συμπεριφοριστικού στόχου που θέτετε στην αρχή, χρησιμοποιείτε μια σχεδόν τέλεια μέτρηση απόδοσης δημόσιων σχέσεων.
Για να αξιολογήσει τις αλλαγές συμπεριφοράς και, επομένως, το βαθμό επιτυχίας που το πρόγραμμα δημόσιων σχέσεων έχει επιτύχει, χρειαζόμαστε τα στοιχεία των αλλαγών στη συμπεριφορά που παρουσιάζει ως εξής: Η φλυαρία Διαδικτύου και στις αντιδράσεις τυπωμένων υλών και κάλυψης ειδήσεων, επιστολή--ο-συντακτών, καταναλωτών και πελατών ραδιοφωνικής μετάδοσης, επιστολές μετόχων, σχόλια από τα επικεφαλής κοινότητας, άτυπες ψηφοφορίες των υπαλλήλων, retirees, βιομηχανικοί γείτονες και τοπικές επιχειρήσεις, ανατροφοδοτεί από τους προμηθευτές καθώς επίσης και την αντίδραση από τους εκλεγμένους αξιωματούχους, τα επικεφαλής Συνδικάτου και τα κυβερνητικά πρακτορεία.
Αλλά, δεν μπορούμε να αφήσουμε την αμφισβήτηση Thomases από το γάντζο χωρίς υπενθυμίσεις ότι μερικές πολύ βασικές αλλά αφύλακτες αντιλήψεις μπορούν να είναι έξω εκεί που θα μπορούσαν να οδηγήσουν στις πολύ δαπανηρές αρνητικές συμπεριφορές. Παραδείγματος χάριν, ο κ. Manager:
* εάν οι προοπτικές πωλήσεων είναι απληροφόρητες του προϊόντος ή της υπηρεσίας σας, δεν θα τους πάρετε ως πελάτες.
* εάν οι πελάτες σας δεν παραμένουν πεπεισμένοι για την αξία του προϊόντος ή της υπηρεσίας σας, τους χάνετε.
* και εάν οι υπάλληλοι θεωρούν δεν φροντίζετε για τους, η παραγωγικότητα υποφέρει.
Και επάνω και επάνω όταν δεν σας θεωρούν τα ακροατήρια ακόμη μερικά όπως τους πολίτες, τους δημοσιογράφους, τους ρυθμιστές, τους επενδυτές και τους νομοθέτες.
Στο τέλος, μια υγιής στρατηγική που συνδυάζεται με την αποτελεσματική τακτική οδηγεί άμεσα στην κατώτατη γραμμή - αλλαγμένες αντιλήψεις, τροποποιημένες συμπεριφορές, ένα ευτυχές CEO και ένα εγχώριο τρέξιμο δημόσιων σχέσεων.
Έτσι, ο κ. και κα Manager Thomas, τι πιστεύω ότι θέλετε από μας; Πιστεύω ότι μας θέλετε για να εφαρμόσετε τις πρόσθετες δεξιότητές μας που με τέτοιο τρόπο ώστε σας βοηθούν να επιτύχετε τους επιχειρησιακούς στόχους σας. Αλλά το του οποίου στρατηγικό σχέδιο δημιουργούμε για να λύσουμε ένα πρόβλημα, το του οποίου τακτικό πρόγραμμα υποβάλλουμε τη θέση, στο τέλος της ημέρας πρέπει να τροποποιήσουμε τη συμπεριφορά κάποιου για σας εάν πρόκειται να κερδίσουμε τα χρήματά μας.
Όποιος είναι γιατί λέω ότι όταν μετράτε την πραγματική αποτελεσματικότητά μας, θα ικανοποιήσετε πλήρως με εκείνα τα αποτελέσματα δημόσιων σχέσεων μόνο όταν «πείθει η προσιτότητά μας, και οι προσπάθειες κίνηση--δράσης» παράγουν εκείνη την ορατή τροποποίηση στις συμπεριφορές εκείνων των ανθρώπων που επιθυμείτε να επηρεάσετε. Κατά την άποψή μου, αυτό είναι η κεντρική, στρατηγική λειτουργία των δημόσιων σχέσεων - το βασικό πλαίσιο στο οποίο πρέπει να αναπτύξουμε δραστηριότητες.
Αμφισβήτηση Thomases κατά μέρος, ελπίζω ότι αυτές οι παρατηρήσεις περιέχουν ένα ψήγμα ή δύο που σας βοηθούν στην οδήγηση των μη-οπαδών στις οργανώσεις σας σε μια καλύτερη κατανόηση της λειτουργίας των δημόσιων σχέσεων. Ειδικά πώς μπορεί να ενισχύσει τις σχέσεις με εκείνες τις σημαντικές ομάδες ανθρώπων - εκείνοι οι συγκεκριμένοι φορείς οι των οποίων αντιλήψεις και οι συμπεριφορές μπορούν να βοηθήσουν ή να εμποδίσουν την επίτευξη των επιχειρησιακών στόχων τους.
Παρακαλώ αισθανθείτε ελεύθερος να δημοσιεύσει αυτό το κιβώτιο άρθρου και των πόρων ezine, το ενημερωτικό δελτίο, τη σε μη απευθείας σύνδεση δημοσίευση ή τον ιστοχώρο σας. Ένα αντίγραφο θα εκτιμώταν σε bobkelly@TNI.net.
Robert A. Kelly ÃÆ'â⠂¬Å ¡ Âà ‚© 2005.
Kelly βαριδιών συμβουλεύει, γράφει και μιλά στους μη κερδοσκοπικών και ένωσης διευθυντές επιχειρήσεων, για τη χρησιμοποίηση της θεμελιώδους προϋπόθεσης των δημόσιων σχέσεων για να επιτύχει τους λειτουργούντες στόχους τους. Είναι DPR, Co. της Pepsi-Cola Agm-δημόσιες σχέσεις, Texaco Inc. Vp-δημόσιες σχέσεις, εταιρία Olin Vp-δημόσιες σχέσεις, ναυπηγική ειδήσεων Newport & Co. δεξαμενών καθαρισμού διευθυντής των επικοινωνιών, ΑΜΕΡΙΚΑΝΙΚΟ τμήμα του εσωτερικού, και αναπληρωτής βοηθητικός γραμματέας Τύπου, ο λευκός οίκος. Κρατά έναν άγαμο του βαθμού επιστήμης από το Πανεπιστήμιο της Κολούμπια, σημαντικό στις δημόσιες σχέσεις.
Επίσκεψη: http://www.prcommentary.com bobkelly@TNI.net
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Home Made Power Plant» Singorama
» Criminal Check
» Home Made Energy
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
