Relaciones públicas: convertir a los non-believers
¿Cuál es la razón verdadera algunos encargados tímidos lejos de relaciones públicas? Creo que es porque no entienden, ni creen, la conexión directa entre qué relaciones públicas son capaces de entregar y de su necesidad para alcanzar objetivos de negocio específicos.
Es oportunidad perdida de la clase peor. Y una vergüenza, porque la razón nosotros hace relaciones públicas en el primer lugar es cambiar los comportamientos de ciertos grupos de gente importante al éxito de ésos muy que dudan a encargados de Thomas.
Primero, diría a ellos, seguramente, no es que difícil un concepto a entender o a aceptar. Pueble el acto en su opinión de los hechos; esas opiniones conducen a ciertos comportamientos; y algo se puede hacer sobre esas opiniones y los comportamientos que eso conduce a alcanzar sus objetivos de organización.
Mejore todavía, usted puede establecer el grado de cambio del comportamiento que usted desea, encima del frente, después insiste en conseguir que el resultado antes de usted pronuncia el esfuerzo de las relaciones públicas un éxito.
Esa manera, usted SABE que usted está consiguiendo el valor de su dinero.
Aquí está otro acercamiento. ¿Cómo puede usted medir los resultados de una actividad más exactamente que cuando usted alcanza claramente la meta que usted fija al principio de esa actividad? Usted no puede. Es éxito puro cuando usted resuelve esa meta.
Las relaciones públicas no son ningún diferente. El client/employer desea nuestra ayuda en alterar opiniones ineficaces entre las audiencias dominantes que cambian casi siempre comportamientos de una manera que ayude le o le a conseguir a donde ella desea estar.
¿Pero, como dudando Thomases usted puede ser que pidamos, realmente nos calificamos para hacer ese trabajo?
Pienso sí, porque todo que lo hacemos se basa en las mismas realidades -- pueble el acto en su opinión de los hechos, y podemos hacer algo sobre esas opiniones. Y cuando la actividad de las relaciones públicas crea con éxito, cambia o refuerza esa opinión alcanzando, persuadiendo y la mover-a-accio'n esa gente que comportamientos afecten la organización, el esfuerzo de las relaciones públicas es un éxito.
Trabaja esta manera en la práctica.
* usted puede desear animar a cierta audiencia que muestree el gran gusto y el sabor de restauración de su marca de fábrica de la bebida suave, en el proceso que crea las opiniones del valor, entonces nuevas ventas.
* o usted puede quisieran que la gente percibiera su organización más positivamente, así consolidando su reputación.
* podría ser tan simple como comunicando las fuerzas de una compañía a una audiencia de blanco que la conducía a una opinión positiva de la firma, alternadamente conduciendo a las nuevas inversiones en las partes de compañía.
Sé, Sr. o ms Manager, que usted no está sobre todo interesado en nuestra capacidad de comunicarse, pinto imágenes o el schmooz con los medios. Ni es usted fascinó especialmente con nuestros esfuerzos de identificar a audiencias de blanco, fija metas de las relaciones públicas y estrategias, escribe mensajes persuasivos y selecciona táctica de las comunicaciones.
Qué creo que usted desea es un cambio en los comportamientos de ciertas audiencias dominantes que conducen directamente al logro de sus objetivos de negocio.
Cuál es porqué tensionamos continuamente que planeamiento de la calidad, y el grado de cambio del comportamiento que produce, que define el éxito o la falta de un programa de las relaciones públicas.
Hechos correctamente, cuando las relaciones públicas dan lugar a comportamientos modificados entre grupos de gente importante para una organización, no podríamos hablar nada menos que su supervivencia.
Así pues, para su organización, ms Manager, que significa los profesionales de las relaciones públicas debe modificar a alguien comportamiento si ella debe ayudar a golpear su objetivo y a ganar una cheque - creo que todo es los medios a tal efecto.
ACEPTABLE, Sr. Manager, nos dejó mirar cómo las relaciones públicas pudieron trabajar para usted hacia fuera en la tierra. Utilizaremos el ejemplo de un vendedor nacional de los muebles importado del este lejano. Primero, identificamos el problema de funcionamiento dominante que se tratará. Digámosnos reciben los informes de noticias y la otra entrada, amplificados por la apuro-fabricacio'n competitiva hacia fuera en el comercio, sobre las rumores que circulan de manera que los problemas serios de la calidad hayan cosechado para arriba en las fábricas de la compañía en Asia suroriental.
Aquí, verificamos si la alegación sea verdad o falsa. Así pues, porque las ventas de la compañía han nivelado apagado y están comenzando a declinar, las relaciones públicas consejos y personal, trabajando de cerca con la gente de la fabricación de la compañía aquí y al exterior, establecen concluyente que las rumores de la calidad que declina están sin la fundación, y simplemente falso.
Pero, aunque las rumores no son verdades, todavía deseamos verificar el estado de las OPINIONES del consumidor y del comercio de la calidad del producto de la compañía.
¡Pero, sorpresa! La opinión del consumidor que sonda a través del contacto personal y la interrogación informal hacia fuera en el mercado, los consejos y el personal se determinan que, en hecho, realmente HAY una opinión que disturba fuera allí de eso que la línea de los muebles de la compañía está "de baja calidad y demasiado caro."
Es útil hacer el punto aquí, ms Manager, que los problemas de las relaciones públicas son definidos casi siempre por qué gente piensa de los hechos, en comparación con la verdad real de la materia.
Moviéndose encendido, establecemos la meta de las relaciones públicas: altere la opinión pública de la calidad de los muebles de la compañía. Esto conducirá a los cambios del comportamiento del consumidor positivo, alternadamente dando por resultado los compradores de los muebles que vuelven a los salones de muestras de la compañía de nuevo.
Ahora determinamos la estrategia de las relaciones públicas. Tenemos solamente tres opciones: CREE la opinión donde existe ninguno, CAMBIAN la opinión existente, o REFUERZAN esa opinión existente. Porque la opinión existente ha dado vuelta a la negativa en la calidad de los muebles de la compañía, la estrategia de las relaciones públicas será comenzar el proceso de CAMBIAR esa opinión de negativo al positivo.
Aquí, identificamos a audiencias dominantes. En este caso, en la tapa de la lista es el público el mueble-comprar - los clientes y las perspectivas - así como las comunidades del comercio y de negocio, los empleados, los pensamiento-li'deres locales y los medios en las localizaciones del distribuidor al por menor de la compañía, y un número de otros grupos posibles del tenedor de apuestas.
Ahora, ms y Sr. Manager, comenzamos la preparación de lo que esperamos seremos mensajes persuasivos para la comunicación a nuestras audiencias de blanco.
Es un desafío. Los mensajes deben desarmar las rumores que circulan en la comunidad de los muebles con evidencia clara de la calidad excelente del diseño y de la construcción, y secundado por endosos de tercera persona creíbles tales como clientes satisfechos y consultores superiores del diseño.
Los gravámenes regulares de cómo la opinión está funcionando actualmente entre grupos de blanco se deben realizar, constantemente pellizcando el mensaje y, finalmente, accio'n-produciendo los incentivos para que los individuos tomen las acciones deseadas se deben identificar y construir en cada mensaje.
Esos incentivos pudieron incluir la misma fuerza de la posición directa de la compañía respecto a la edición de la calidad, a los endosos del diseñador de la alto-credibilidad, a los planes para la extensión que mantienen la promesa de más trabajos e impuestos, o aún al patrocinio de una nueva demostración del diseño de los muebles de la televisión por cable.
¿Así pues, cómo alcanzarán a las audiencias de blanco en las varias localizaciones de la compañía realmente, Sr. Manager Thomas? Entre una variedad amplia de táctica disponibles de las comunicaciones, las opciones incluyen las reuniones cara a cara, ezines del Internet y el email, los artículos mano-colocados y los aspectos de la difusión, informes especiales del consumidor, noticias de la característica del periódico y del compartimiento lanza, los alumerzos del aviso, las entrevistas de los medios del onsite, los viajes de la facilidad, los folletos y las competencias promocionales.
Ahora, es hora de supervisar progreso y de buscar muestras de la mejora. Las relaciones públicas personal y consejos deben hablar regularmente con los miembros de cada audiencia de blanco, impresión del monitor y los medios de difusión para la evidencia de los mensajes de la compañía o los puntos de vista, y obrar recíprocamente con los clientes dominantes, las perspectivas y los influentials.
En el último, los indicadores que los mensajes se están moviendo opinión en su dirección comenzarán a aparecer. Indicadores como comentarios en reuniones de negocio de la comunidad, menciones en los informes del analista de la investigación, editoriales locales del periódico, E-maices de miembros de las audiencias de blanco así como referencias públicas por las figuras políticas y celebridades locales.
Qué está sucediendo, es que el programa de acción está comenzando a ganar y a llevar a cabo la clase de comprensión y de aceptación públicas que conducirá a la cambio deseada en comportamiento público.
¿Y el extremo-juego por este ejemplo de relaciones públicas en la acción?
Cuando los cambios en comportamientos se convierten en tráfico creciente directo verdaderamente evidente del salón de muestras, los medios divulgan, comentario del pensamiento-li'der, empleado y la charla de la comunidad y una variedad de la otra regeneración - es decir claramente satisfaciendo la meta original de la modificación del comportamiento - dos cosas han ocurrido. Uno, el programa de las relaciones públicas es un éxito y, dos, alcanzando la meta del comportamiento usted fija al principio, usted está utilizando una medida de funcionamiento casi perfecta de las relaciones públicas.
Para determinar cambios del comportamiento y, así, el grado de éxito que el programa de las relaciones públicas ha alcanzado, necesitamos la evidencia de cambios en el comportamiento que demuestra para arriba como sigue: Charla del Internet y en cobertura de noticias de la impresión y de la difusión, reacciones del letra-a-$$$-REDACTOR, del consumidor y del cliente, letras del accionista, comentarios de líderes de la comunidad, encuestas informales de empleados, jubilados, vecinos industriales y negocios locales, la regeneración de surtidores así como la reacción de funcionarios elegidos, líderes de la unión y agencias de estatal.
Pero, no podemos dejar el Thomases que duda del gancho sin recordatorios que algunas opiniones muy básicas pero desatendidas pueden estar fuera allí de ese podrían conducir a los comportamientos negativos muy costosos. Por ejemplo, Sr. Manager:
* si las perspectivas de las ventas son inconscientes de su producto o servicio, usted no los conseguirá como clientes.
* si sus clientes no siguen convencidos del valor de su producto o servicio, usted los pierde.
* y si los empleados creen usted no cuida sobre ellos, productividad sufre.
Y encendido y encendido cuando todavía más audiencias tienen gusto de ciudadanos, los periodistas, los reguladores, los inversionistas y los legisladores no le creen.
En el extremo, una estrategia sana combinó con los plomos eficaces de las táctica directamente al fondo - opiniones alteradas, comportamientos modificados, CEO feliz y un funcionamiento del hogar de las relaciones públicas.
¿Así pues, Sr. y ms Manager Thomas, qué le creo deseo de nosotros? Creo usted quisiera que aplicáramos nuestras habilidades especiales de una manera que las ayudas usted alcancen sus objetivos de negocio. Pero no importa qué el plan estratégico nosotros crea para solucionar un problema, no importa qué el programa táctico puso en lugar, en el final del día que debemos modificar a alguien comportamiento para usted si debemos ganar nuestro dinero.
Cuál es porqué digo que cuando usted mide nuestra eficacia verdadera, usted será satisfecho completamente con esos resultados de las relaciones públicas solamente cuando nuestros el "alcance, persuade y esfuerzos de la mover-a-accio'n" produce que modificación visible en los comportamientos de esa gente que usted desea influenciar. En mi opinión, ésta es la función central, estratégica de relaciones públicas - el contexto básico en el cual debemos funcionar.
Dudando Thomases a un lado, espero que estas observaciones contienen una pepita o dos que le asista en conducir a los non-believers en sus organizaciones a una comprensión mejor de la función de relaciones públicas. Especialmente cómo puede consolidar relaciones con esos grupos importantes de gente - esas audiencias de blanco que opiniones y comportamientos puedan ayudar u obstaculizar al logro de sus objetivos de negocio.
Siéntase por favor libre publicar este artículo y caja del recurso en su ezine, boletín de noticias, publicación fuera de línea o Web site. Una copia sería apreciada en bobkelly@TNI.net.
Roberto A. Kelly Ã?Æ'ââ"¬Å¡Ã?â??Ã"© 2005.
Los consejos del kelly de Bob, escriben y hablan a los encargados del negocio, no lucrativos y de la asociación sobre usar la premisa fundamental de relaciones públicas para alcanzar sus objetivos de funcionamiento. Él ha sido DPR, Pepsi-Cola Co.; AGM-PR, Texaco Inc.; VP-PR, Olin Corp.; VP-PR, Construcción naval Y Dique seco Co. De las Noticias De Newport; director de comunicaciones, del departamento de ESTADOS UNIDOS del interior, y de la secretaria de prensa auxiliar del diputado, la casa blanca. Él sostiene a soltero del grado de la ciencia de la universidad de Colombia, principal en relaciones públicas.
Visita: http://www.prcommentary.com; bobkelly@TNI.net
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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