Como fazer um burocrata inflexível ver você como uma pessoa
Burocratas inflexíveis são caracterizados por: 1. Importa-se pouco sobre a sua felicidade na vida 2. Vê as pessoas como números ao invés de rostos 3. Empurrado por tempo 4. Cada pessoa lida com o processo ou seja, mesmo script 5. Couros subjacentes às políticas e normas 6. Não é possível olhar para fora da caixa 7. Pode ter dificuldade para lembrar quem você é devido a um grande volume de contatos 8. Podem não querer revelar nada sobre suas interestsDescriptionThe burocrata é o grunhido de uma organização, originalmente concebido para as instituições governamentais, mas foi ampliado para abranger qualquer grande organização ou empresa. Burocratas incluir representantes de serviço ao cliente, filers créditos de seguros, funcionários públicos, assistentes sociais, funcionários do aeroporto, etc burocrata O tipicamente vistas seus clientes como números ao invés de rostos e é geralmente sobrecarregados e mal pagos e subvalorizado. Devido ao grande volume de contatos que o burocrata lida em qualquer dia, muitas vezes eles esquecem que estão lidando com você e se tornar apenas uma outra number.How Tratar com a Bureaucrat1. Seja educado e respeitoso de sua posição. Demasiadas vezes, as primeiras coisas da boca de um cliente é algum tipo de acusação se queixam, como "Vocês asneira outra vez." Embora a raiva possa ser justificada, lembre-se que o burocrata pode não saber quem você é e será menos dispostos a ajudá-lo se você está verbalmente abusiva para eles.2. Certifique-se que eles têm a autoridade para negociar. Certifique-se de que você não perca seu tempo lidando com alguém que não tem autoridade para negociar com você. Por exemplo, se eu estivesse em um restaurante e queria pedir uma sobremesa do menu, então eu iria pedir um garçom ou garçonete para me ajudar em vez de ir para o chef ou louça. Na mesma nota, certifique-se que você não procura automaticamente para falar com seu superior porque a vontade subordinada perceber que como uma ameaça e reagem defensivamente contra seu favor. Além disso, seu chefe, normalmente, não têm a informação necessária experiência suficiente para tomar uma decisão sobre a sua situação particular e muitos supervisores não gostam de ignorar as decisões dos seus subordinados. Eles estão mais interessados no nível de serviço que o subordinado desde que com seus conhecimentos, porque está em management.3. Certifique-se de que compreende inteiramente a sua situação. Explique sua situação em detalhes e se certificar de que eles entendem o problema que estão enfrentando antes de avançar para soluções. O burocrata precisa ter uma sólida compreensão do seu problema para que eles se sintam confortáveis ajudá-lo com qualquer coisa, por isso pedimos-lhes perguntas retóricas como "Do you understand?" "Você vê que eu estou vindo?" "Do you have any questions?" 4. Reconheça seus conhecimentos e pedir ajuda. Trate o burocrata como um perito em seu assunto e pedir-lhes conselhos. Burocratas constantemente começar verbalmente atacados todos os dias em ser ignorante ou não saber o suficiente, por isso se destacam e tratá-los como se tivessem um PhD no assunto. Este tipo de ego stroking vai convencê-los a vir para cima com as opções que você pode não ter pensado before.5. Discutir o espírito contra a letra da lei ou política. Muitas vezes, para provar seu ponto, burocratas vai abrir uma empresa página 900 da Bíblia ou livro da lei e citar para você seção, capítulo, parágrafo e linha da política da empresa sobre o porquê eles não podem ajudá-lo. Como acontece com qualquer lei ou política, existe uma certa margem de interpretação. Existe a letra da lei, as palavras específicas em que a política ou lei que ditam a execução, e não é o espírito da lei, a intenção específica do autores que escreveu que a lei ou política. Você pode querer indicar que a política é boa e proposital, mas isso não se aplica no seu caso por causa de sua situação não esteja conforme com o espírito original da lei ou policy.6. Determinar uma norma justa. Discutir com eles o que é uma norma justa para sua situação particular. Se você está chamando-os por causa de um defeito do produto, então qual é o nível de obtenção que substituídos ou reembolsados? Acordo sobre o que é um critério objetivo para filtrar suas opções through.7. Ter o seu plano B pronto. Não existe uma fórmula para uma negociação 100% de sucesso, mas não há uma fórmula para avançar independentemente do resultado e que é o seu plano B. Já o plano B, totalmente desenvolvido e pronto para ir antes de lidar com um burocrata e você vai não só ter mais confiança a negociar com eles, mas você também ser capaz de avançar, independentemente do outcome.About de negociação, a Loo AuthorTristan é um negociador experiente e um especialista em resolução de conflitos. Ele usa sua experiência de aplicação da lei para treinar outros no prinicples de neutralizar o conflito e chegar a acordos. Visite seu website em http://www.streetnegotiation.com ou e-mail diretamente para ele tristan@streetnegotiation.com
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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